朋友圈背後是“心態” 侃家網發佈房產諮詢行業首份朋友圈管理規範

“不烘托住房的投資性、稀缺性”， “所說情況應符合實際， 不得誇大”……

3月16日， 侃家網發佈《諮詢師朋友圈管理規範》， 以及《諮詢師朋友圈九不說》，

基於侃家網為客戶提供客觀、優質服務的經驗， 進一步明確了房產諮詢師在互聯網社交平臺中的行為規範。 據介紹， 本規範的發佈在房地產諮詢行業尚屬首次。

侃家網發佈的《諮詢師朋友圈管理規範》， 是在公司的諮詢師培訓守則、質檢規範和日常工作中總結出來的， 對諮詢師朋友圈所發的樓盤資訊內容做了嚴格的規定： 例如不能發佈虛假資訊， 不能違反新廣告法， 不能烘托住房的投資性、稀缺性， 不能發佈帶有催買情緒的內容等。 此外， 侃家網同時發佈了《諮詢師朋友圈九不說》， 在新廣告法的語言規範基礎上， 又增加了具體的要求事項， 例如不能提“投資回報率”、“排卡/認籌”， 不得誇大、欺騙隱瞞， 不能隨便承諾未加確定的規劃配套等。

“我們公司教的一些銷售技巧和話術， 在侃家竟然是紅線， 被嚴格禁止。 ”某傳統房產諮詢公司工作的張昭（化名）看後覺得很驚訝， “比如說明明樓盤已經賣完了， 但是為了留住客戶， 我們一般會說還有存量， 等到和客戶見面的時候才道出實情，

推薦其它樓盤。 ”

其實， 在規定出臺前侃家網的諮詢師也一直認為， 要想讓客戶信賴， 就必須真正從客戶的角度思考問題。 “要和客戶將心比心， 畢竟人家要把買房子這麼大的事情交給我們， 得真正為客戶考慮才能對得起他們的信賴。 “侃家諮詢師小李說。 所以不管是給客戶篩選樓盤、帶看， 還是平時發朋友圈， 發消息， 侃家網的諮詢師都會充分考慮他們的感受， 不欺瞞是底線， 最關鍵的還是根據客戶的真實需求和購房能力， 為他們篩選出匹配度最高的房子。 公司的客戶滿意部還會定期對諮詢師的通話錄音和客戶評價進行抽檢， 如發現措辭不嚴謹， 容易對客戶造成誤導， 或發現有違禁詞會督促改正。

“我相信諮詢師在朋友圈的表現，

背後肯定體現了公司的心態。 ”侃家網CEO王鵬認為， 諮詢師處於同購房人溝通的一線， 而朋友圈已經成為購房人瞭解諮詢師， 乃至公司情況的重要視窗。 王鵬一直堅持諮詢師必須是高素質團隊。 所謂的高素質， 不單單體現在高學歷上， 學習能力要強、成長速度要快， 在崗前培訓環節， 諮詢師要學習詳細的房產知識、商務禮儀等， 實地勘察上百個樓盤。 除了專業方面， 為了讓客戶有更好的體驗， 諮詢師接打電話都會找一個安靜的場所， 帶客戶看房的時候全程專車接送， 簽約的過程中細心提示注意事項……這就不難理解， 為什麼針對諮詢師發朋友圈這樣看似很小的事情， 公司都會出臺一套規範標準了。