315維權看這：小米NOTE手機因手機劃痕不給保修

投訴主題:小米NOTE手機因為手機劃痕不給保修

周先生于2016年7月13日前往小米手機石家莊授權售後中心【河北勇華文化傳播有限公司】維修我的小米NOTE黑色16G全網通手機【手機是2016年3月23日購買，

手機故障為 螢幕上多處白點， 影響使用】。 該服務中心以手機有劃痕為由拒絕保修， 並稱周先生的手機以後也不能享受三包法規定的專案。 之後周先生撥打小米總部售後電話400-100-5678， 電話客服稱周先生的手機是個人不當使用摔出的痕跡， 不予保修。 周先生在電話裡要求小米總部讓石家莊售後點拆機檢測， 然而小米總部拒不檢測， 僅憑外觀武斷斷定周先生的手機是個人使用不當。 然而作為一個消費者遇到這種情況真是維權艱難， 手機是日常使用的物品， 使用出劃痕不正常嗎？難道買個手機整天放在家裡還得包裝好。

消費者心聲：

如果保修政策被區區手機劃痕止步，

那我想這並不是政策不合理， 聯想 魅族 華為OPPO 沒有一家因為小小劃痕不給保修， 小米你為什麼能有這麼大勇氣？小米你出的是整天在用的手機不是桶裡保存的食物！

進度：

周先生今天又第二次打了小米總部電話， 客服回答的又不一樣了， 稱只要手機有劃痕就不予保修。