（原標題：西門子冰箱存異響官方稱正常）
消費者：劉女士所在地：湖北涉及公司：西門子
一般情況下， 家中冰箱難免會有噪音， 但是噪音往往能控制在較小的範圍內， 如果不是在安靜的環境下仔細聽並不會受到打擾。 不過據劉女士描述， 家中的冰箱會不時發出令人感到煩躁的刺耳聲響。
根據《家用和類似用途電器雜訊限值》對雜訊的規定， 劉女士家中這個大於250升的風冷型冰箱， 噪音不得超過52分貝， 而她用手機雜訊軟體測量的結果卻高達80分貝， 遠高於正常值。 雖然劉女士使用的並非專業測量工具，
劉女士介紹， 家中的冰箱是西門子風冷式變頻對開門冰箱， 是從當地蘇寧購買的， 價格近7000元。 購買不久， 就出現了不時產生高頻噪音的問題。 “隔著幾個房間， 半夜兩點半被吵醒， 一直到聲音消失了， 才能再次入睡。 ”劉女士說。
令劉女士不滿的是， 在她同西門子官方客服聯繫後， 客服人員表示這是冰箱發出的正常聲音。 劉女士強烈要求維修人員上門， 但對方三天派了三位維修人員， 均向劉女士強調冰箱發出的尖銳聲音是風扇工作的正常聲音， 否認是冰箱的品質問題， 噪音問題始終沒能解決。
雖然西門子維修人員否認冰箱存在品質問題， 她只能要求換貨。 對此， 蘇寧表示， 經過協調， 將為劉女士換貨。 但是令劉女士更加感到無奈的是， 換回來的冰箱依然存在之前的問題。
求證：
記者撥通了西門子官方售後服務熱線， 客服人員表示， 由於測分貝必須在環境聲音是零的情況下進行， 因此維修人員上門檢測時不會攜帶測量噪音的儀器， 但是維修人員將憑藉經驗判斷冰箱是否故障。
北京志霖律師事務所副主任趙佔領告訴記者， 消費者應首先明確銷售方， 因銷售方承擔三包義務， 銷售方以購買商品的發票上的商家名稱為准。 《三包法》規定， 在產品三包期內， 出現性能故障， 產品修理兩次以上仍不能修好，
由於更換後的產品依然存在雜訊的問題， 外加面臨同樣產品問題的消費者並非個例， 趙律師建議消費者可以聯合向質檢總局報告。 但由於我國召回制度並不完善， 目前除汽車產品外， 缺少召回先例。
(新京報)