公積金帳戶資訊， 繳存職工、買房市民都很關心。 近日， 市住房公積金管理中心發佈《2017年度一季度“12329”熱線統計報告》。 據統計， 一季度人工電話接聽量18027人次， 同比增長15%， 其中， 3月份接聽7624人次， 刷新歷史單月最高紀錄。
■資料
“12329”日均接聽300人次
提取和貸款類問題最多
市住房公積金中心新服務熱線“12329”啟用四年多來， 從最初的日均接聽量100人次， 逐步提高至200人次， 目前已穩定在日均300人次。
據統計， 今年第一季度人工電話接聽量18027人次， 同比增長15%， 通話時長535小時， 同比增長12.2%。 其中， 3月份電話接聽量達到7624人次， 刷新去年3月6666人次的歷史最高紀錄。
據客服人員統計資料分析， 職工撥打“12329”以政策諮詢為主， 提取和貸款類的問題最多， 其次， 是歸集、還款、帳戶查詢類問題。 以今年一季度為例， 提取類問題占30.65%， 貸款類問題占25.58%， 歸集類問題占11.26%， 還款類問題占13.7%， 帳戶查詢類問題占12.16%。
據座席軟體統計， 職工諮詢電話呼入具有明顯的時間分佈規律， 週一為呼入高峰， 其他時間相對平均， 扣款日（每月10號、15號當日及次日）諮詢扣款問題較多， 政策調整後的一段時間也是接聽量比較密集的時段。
■答疑
政策調整類
提取額+貸款額不超房價70%
根據揚州公積金政策， 住房公積金首付比例為30%；辦理住房公積金貸款的職工， 住房公積金提取額加貸款額不超過房價的70%。
夫妻雙方正常繳存住房公積金的，
提取類
可以委託他人辦理提取
有部分市民提出， 全額付款買房， 裝修時可否申請提取公積金？據介紹， 根據《揚州住房公積金管理條例》規定， 裝修不可提取住房公積金。
公積金能否提取作為首付款？據悉， 職工購買住房時， 可提取本人（或配偶）公積金帳戶餘額，
針對大家關心的職工離職時， 需要符合哪些條件才可提取公積金？《報告》介紹， 職工與原單位解除勞動關係， 符合一定條件（如：男性年滿50周歲、女性年滿40周歲；職工戶口遷出本市的；非本市戶口及本市農村戶口等）， 可提取公積金帳戶餘額。
如果人在外地， 辦理提取能否委託他人？據悉， 可委託直系親屬等他人辦理， 委託他人代辦的必須同時提供代辦人身份證、直系親屬證明或經過公證的委託證明。
貸款類
“商轉公”置換貸款暫未恢復
購買二手房申請公積金貸款（含組合貸款）， 應注意及時申請提取帳戶餘額。 在受託銀行簽訂代扣還款協議前， 應提供契稅完稅憑證， 申請提取公積金帳戶餘額（保留6個月公積金繳存額）。 同時， 及時簽訂代扣還款協議， 否則會導致公積金月繳額無法正常劃扣。
如果需要一次性結清貸款， 則需要提取公積金帳戶餘額沖還貸款本金。 具體步驟是：到受託銀行停止代扣協議， 用現金補足貸款本金（及當期利息）與公積金帳戶餘額間的差額；然後， 到公積金中心申請提取帳戶餘額轉帳還款， 到受託銀行開具結清證明。 另外， 還要注意及時辦理抵押權的註銷手續， 在還清貸款後， 憑結清證明、身份證、借款合同等到住房貸款擔保中心領取他項權證，
有關“商轉公”置換貸款， 據介紹， 我市自2016年3月21日起暫停受理“商轉公”貸款業務。
歸集類
異地轉移帳戶
需提供轉入地接收函
如果單位已為職工繳存社保或住房公積金的， 職工不可再申請個人繳存。
如果想申請提高月還款額？主貸人辦理需要提供夫妻雙方身份證、結婚證；主貸人配偶辦理需要提供夫妻雙方身份證、結婚證、委託證明。
公積金個人帳戶異地轉移、同城轉移分別如何辦理？《報告》介紹， 異地轉移時， 辦理職工應提供轉入地住房公積金管理中心提供的接收函（內容包括該職工姓名、身份證號、個人公積金帳號、開戶單位名稱以及資金帳號等資訊）， 到中心服務大廳辦理，視窗工作人員在核對接收函資訊無誤後，可為其辦理轉帳手續。
如果是同城轉移，職工到中心服務視窗領取《揚州市住房公積金轉移通知書》，視窗工作人員檢查其最後匯繳月份與轉出時間相符後，指導職工填好《轉移通知書》，並相應到轉入單位蓋章，然後到轉出單位匯繳銀行服務視窗辦理。 記者 羌伊然
到中心服務大廳辦理，視窗工作人員在核對接收函資訊無誤後，可為其辦理轉帳手續。如果是同城轉移，職工到中心服務視窗領取《揚州市住房公積金轉移通知書》，視窗工作人員檢查其最後匯繳月份與轉出時間相符後，指導職工填好《轉移通知書》，並相應到轉入單位蓋章，然後到轉出單位匯繳銀行服務視窗辦理。 記者 羌伊然