近日， 國家質檢總局公佈了最新發佈的召回公告， 涉及57家企業， 這其實是中國消費者權益保護升級的重要指標。 在市場經濟成熟國家， 召回更是常態。 以汽車行業為例， 近年來， 80%以上著名品牌均有過召回行為。
但在眾多召回公告中， 有些企業標籤是被動召回， 而有一些企業卻是標注主動召回。 事實上， 被動召回可能存在產品品質問題， 即主管部門要求製造商召回或法院通過判決要求製造商召回。 而主動召回和品質問題沒有必然聯繫， 一些產品在設計或生產時受當時期的科技水準或認知所限，
產品品質管制， 不僅是產品生產過程的事情， 也包括產品售出後， 企業要持續監控產品品質表現， 如果發現問題、隱患， 或隨著科技進步找到了更好的解決方案， 主動召回產品， 進行品質提升。 目前， 很多優秀企業都已經把主動召回作為產品全生命週期品質管制的重要一環， 納入品質管制體系。 一家企業能夠主動發現售出產品的瑕疵， 並能自掏腰包解決這些瑕疵， 恰恰說明這家企業具有很高的品質管控能力和對消費者高度負責的態度。
企業進行主動召回， 直面解決問題， 不僅不會損害品牌聲譽， 反而可能利於收穫用戶信任。 最近一個典型案例， 就是安利主動召回幾年前生產的一批空氣淨化器雙插頭電源線。 這款電源線符合國家及行業相關標準要求， 但在極端情況下， 可能會出現過熱、燃燒的情況， 發生概率大概為幾十萬分之一。 在未發生任何人身傷害的前提下， 安利為消除安全隱患， 主動提出召回。 而且安利宣佈， 將委託國內最富盛名的海爾售後服務機構， 即海爾旗下日日順為消費者提供免費上門更換電源線的服務。 在各種各樣產品召回中， 基本上都是要求消費者將產品送回商家維修， 由廠家提供免費上門服務是非常罕見的。
古人雲：君子之過， 如日月之蝕， 過也， 人皆見之， 更也， 人皆仰之。 其實， 針對廠家主動召回行為， 消費者不應擔心， 反而應該慶倖。 當然， 廠家也要盡力提升召回服務水準， 減少對消費者帶來的不便， 珍惜與消費者再次接觸的機會， 把產品召回做成人心召回。