著名的"現代行銷之父"菲力浦*科特勒曾經說過：行銷就是滿足別人的需求並且獲得利潤， 就是說， 行銷就是把價值交付出嗎， 把利潤換回來。
他所說的就是， 其實就是辨別的滿足人類和社會在各個時期條件下的需要， 為客戶提供卓越的價值， 服務， 比如都是賣沐浴露， 別人也就是賣賣就完事了， 我們要做的是為客戶考慮， 他是否需要個搓澡的浴球呢， 浴帽呢， 這些東西不貴， 賣出去結帳好， 告知要不送你一個， 我擔心你沒有， 還要回來買， 或者家裡那個用久了， 客戶是不是覺得很貼心啊。
我們的主人公， 四季酒店為什麼能做到讓很多高端客戶的青睞， 喜歡， 最主要它把客戶當做上帝， 盡一切辦法去滿足客戶的需求， 心理上， 物質上， 它的服務可以說是無可挑剔。
以上海四季酒店為例。 當他接待金融公司的客戶時候， 他就會把房間放上最新的金融新聞， 電視， 掛曆， 等換成金融相關的資訊， 當豐田公司的客戶前來的時候， 他就會在床頭放上注明有豐田公司的小轎車模型， 當三星， tcl， 公司人員來酒店下榻時候， 他就會把房間裡的電視拆下來， 儘管很麻煩， 換上三星公司造的產品。 當然他不是只有知名公司，
比如有客戶帶著孩子入住， 酒店馬上配上兒童的童浴袍， 兒童拖鞋， 小氣球， 小玩具， 毛絨玩具等， 加床也符合孩子的升高， 可以說只要搞到客戶的資訊， 四季酒店都會事先安排把細節做到極致，
比如老客戶都造冊等級， 存入系統， 就像現在的大資料， 比如你喜歡什麼， 你經常買什麼藥膏， 用什麼毛巾， 對於新客戶也會詢問， 把客戶當做自己親媽一樣服務到極致。 正好應證他的理念：“以人為本”高度保護客人的隱私權和對每一位客人平等的尊重。
而正像科勒所說的行銷過程有五個步奏
理解市場和顧客的需求和欲望
設計顧客導向的行銷戰略
構建傳遞極致的價值整合行銷計畫
簡歷盈利性關係和創造顧客愉悅
從顧客獲得價值和利潤回報。