5月18日上午， 浦發銀行株洲支行營業部走進來一位元客戶， 聲稱需要辦理開戶業務， 網點經理小胡熱情接待了他， 並在幫助他開卡的同時作了風險提示。 客戶在邊辦卡邊聽小胡提示有非法仲介假借我行名義收取仲介費用的時候臉上顯出一絲猶豫， 讓細心的小胡有所察覺， 當即強調了我行任何個人信貸業務從未有仲介合作機構、也不會收取額外費用。 在瞭解到客戶工作單位等資訊後， 小胡告知客戶， 以客戶自身的條件可在浦發銀行直接申請貸款， 並説明客戶在我行手機銀行上申請了十萬元貸款額度。
熱心和專業的小胡得到了客戶的信任， 於是客戶道出了事情的原委：經同事介紹， 客戶接觸到一家小額貸款公司， 這家公司宣稱是浦發銀行的合作仲介機構， 會幫他在浦發銀行快速獲得個人貸款， 但要支付仲介費13000元。 聽了我行員工的介紹後才知道自己受騙了， 差點造成不必要的損失。
這位元客戶對我行工作人員的及時提醒和熱心服務表示衷心感謝， 並表示回去後一定告知身邊的親朋好友， 不要輕信社會上的非法仲介， 以免造成個人財產損失。
近年來， 浦發銀行長沙分行持續加強消費者權益保護工作， 加大宣傳力度， 通過報刊媒體、網點陣地發佈公告和風險提示， 加強員工培訓， 切實保護金融消費者權益，