和珅在歷史上是被批判的， 一代巨貪， 這個大家都知道。 但他能成為乾隆皇帝的心腹， 那是絕非一般人能做到的。 今天我來跟大家談談和珅為什麼能那麼的牛， 那麼成功。
和珅從26歲事業起步， 當上居吏部尚書。 此後幹了幾十年各部門一把手， 靠得是什麼呢？
首先， 和珅非常有學問， 他懂得藏語、蒙古語， 但是可惜沒考上科舉， 但他靠一個機遇當了皇家儀仗隊的隊員。
有一天， 乾隆皇帝坐車出外遊玩， 有個侍衛匆匆跑來轎前， 稟報說：雲南急報， 有個重犯越境逃到緬甸去了。 乾隆很生氣， 順口說了《論語》中的一句：“ 虎兕出於柙， 龜玉毀於櫝中， 是誰之過歟？”這是什麼意思？是問這事是誰的責任。 由於當時沒有什麼有才華的文人相隨， 竟然沒人能聽懂， 而和珅卻聽懂了， 他回了一句：“典守者不能辭其責耳！”意思就是說， 這應該是守衛的責任！
乾隆回頭看了這個儀仗隊員和珅一眼，
這就應了我們平時說的那句話， 機會總是留給有準備的人的。 和珅雖然地位低下， 但一直在準備， 一碰上機會， 就能馬上抓住上位。 而一般人， 由於沒有準備， 機會就算來的再多， 也是白費。 這就是創業者應該有的精神， 時刻都在準備著。
談回和珅去。 一次乾隆下江南， 他事前不告訴和珅是走水路還是走陸路， 和珅就必須去猜乾隆的喜好。 他知道乾隆喜歡寫詩， 和珅就跟公主說：皇上現在的詩寫的真是越來越好了， 我想要來好好學習， 以後皇上寫的所有詩， 您都抄一份給我吧。
和珅就靠細讀乾隆日常寫的詩， 體會乾隆近來的心思與偏好， 最後他認為乾隆必走水路， 他就能提前做好走水路的準備。 果然， 在出發前一天， 乾隆告訴和珅， 此次下江南走水路。
和珅這功夫可了不得了。 他能夠從大量的隱性資訊裡面摸索出客戶的偏好。 要知道， 有的客戶的偏好和需求甚至連他們自己都還沒意識到， 都還只是存在他們潛意識裡面的。
下面再給大家講一個和珅製造客戶感動的例子，
皇太后要去金山寺拜佛， 但金山寺臺階又多又陡峭， 要把皇太后的轎子抬上去， 可是一件非常考驗轎夫水準的事情。 於是， 和珅親自訓練轎夫。 但最後發現轎夫水準還是不滿意。 他不放心， 於是自己去當起了轎夫， 抬著皇太后全程上上下下。
皇太后坐在轎子上， 連聲稱讚說：“哎呀， 和珅訓練的轎夫真能幹， 在這樣的地方， 轎子還能抬得像平地一樣穩當， 坐得真舒服。 ”於是， 皇太后就要傳喚和珅， 打算表揚他一翻。 命人叫了很久， 和珅才從轎子後面不好意思的走出來， 穿著一身轎夫衣服， 皇太后一看， 才明白：“原來是堂堂一品大員在給自己抬轎子， 才有如此效果呀。 ”
乾隆在一旁也非常感動， 說了一句：“你呀你， 你能這樣做，我們君臣以後永不相疑。”
這就是為客戶製造感動、製造驚喜，讓客戶為你而尖叫。
所以後來，和珅做了很多壞事，被乾隆罷免回鄉了。還是能成功複出，就是因為皇太后臨死前留了一句話說，她的喪禮只讓和珅來辦。這就是皇太后對和珅的服務已經形成了依賴，連死後的事都得依賴於他。
這裡我們撇開所有的和珅他的壞事不談，我們只講他的服務精神，我們老闆就是要研究和珅這方面的東西。我們老闆不僅要為客戶打造優質的產品，也要為客戶製造最好的服務體驗。只有這樣才可以製造客戶滿意度、製造客戶尖叫度，讓客戶對我們的產品和服務產生成癮性的依賴。
所以我認為做事就要做到極致，要做到超額完成客戶的需求，先做到把自己感動了，才可能感動到客戶，帶著感動客戶的精神去創業，去做產品、做服務。如果這樣我們還不賺錢，那真是天理難容啊！
你能這樣做，我們君臣以後永不相疑。”
這就是為客戶製造感動、製造驚喜，讓客戶為你而尖叫。
所以後來，和珅做了很多壞事，被乾隆罷免回鄉了。還是能成功複出，就是因為皇太后臨死前留了一句話說，她的喪禮只讓和珅來辦。這就是皇太后對和珅的服務已經形成了依賴，連死後的事都得依賴於他。
這裡我們撇開所有的和珅他的壞事不談，我們只講他的服務精神，我們老闆就是要研究和珅這方面的東西。我們老闆不僅要為客戶打造優質的產品，也要為客戶製造最好的服務體驗。只有這樣才可以製造客戶滿意度、製造客戶尖叫度，讓客戶對我們的產品和服務產生成癮性的依賴。
所以我認為做事就要做到極致，要做到超額完成客戶的需求，先做到把自己感動了，才可能感動到客戶，帶著感動客戶的精神去創業，去做產品、做服務。如果這樣我們還不賺錢，那真是天理難容啊！