中南商業潛心耕耘，再獲行業兩項殊榮

上海2017年5月25日電 /美通社/ -- 5月23-24日， 由中國商業聯合會指導， 上海購物中心協會主辦的“第六屆中國購物中心發展論壇暨2017滬港臺購物中心峰會”在上海舉行。 中南商業應邀出席並從大會“潛心經營， 發現和提升商業地產價值”的議題出發， 分享了中南商業的“運營服務策略”和“運營管理策略”。 同時在“中國購物中心行業2017年度獎頒獎典禮”上， 中南商業再獲殊榮， 中南商業發展有限公司榮獲“中國購物中心優秀企業獎”， 中南城購物中心榮獲“中國購物中心最佳專案創新獎”。

中南商業作為一個商業地產運營者，

提升商業價值主要解決三個“從哪裡來到哪裡去”的問題：一是從消費者中來到消費者中去， 二是從客戶中來到客戶中去， 三是從員工中來到員工中去。 消費者是企業的上帝， 客戶是企業的合夥人， 員工是創造企業價值的源泉。 所以在運營過程中要始終用溫度和情懷去尊重消費者主權、尊重運營主權， 用激勵和關懷尊重人力資本主權， 通過“運營服務策略”和“運營管理策略”去最大化的提升商業價值。

“第六屆中國購物中心發展論壇暨2017滬港臺購物中心峰會”現場

用4C運營服務策略聚焦“消費者”和“客戶”

為了更好地服務“消費者”和“客戶”， 中南商業提出了4C（客群customer、內容content、連結connect、匠心concentration）為核心的“運營服務策略”。

第一是客群。 中南對目標客群做分類， 鎖定兩類人：第一是有獨立消費能力的80後客群， 第二是在家庭消費中有消費決策力的90後客群。 80後經濟能力越來越強；90後在家庭中扮演的重要的“消費決策人”角色不容小覷。 所以， 在客群運營時既看消費習慣、消費能力， 也看消費決策力。

第二是內容。

“用心感動生活”是中南商業的品牌理念， 現在從物質中獲得幸福的時代結束了， 已上升到情感和精神的需求。 中南商業希望通過“情感、文化、生活方式”等內容宣導向消費者傳遞“直達內心的溫暖”， 讓他們找到心靈歸屬和共鳴。

比如， 中南打造的唐山灣特色小鎮， 擁有9000畝地、8公里的海岸線、可以PK夏威夷的空氣品質， 中南商業在和消費者傳遞資訊時不再一味強調企業的旅遊產品， 而是通過描繪這裡的生活場景、幸福方式， 讓它變得有溫度和生命力， 不再停留在形式上的度假小鎮， 而是把冰冷的建築有機融入唐山灣的海洋資源、漁村人文、四季文化（春天的花海、夏天的海灘、秋天的果實採摘、冬天的溫泉）， 打造5+2的生活方式及夜色景觀經濟，

讓消費者感覺在這裡就是一種生活方式， 讓人願意留下來， 找到心靈本真、放鬆、溫暖的歸處。

第三是連結。 中南商業希望幫消費者把時間“浪費”在有趣的事情上。 相對於現在火熱的互聯網社交， 中南更希望在實體創造一個“線下社交場所”， 打造獨特的“社交型商業”， 建立共同的愛好和話題， 讓年輕人搞定年輕人。 比如， 去年開業的young park是一個專屬於年輕人的“社區”， 中南支援那些熱愛音樂、喜歡極限運動、追求藝術的年輕人， 在這裡， 他們可以遇到志同道合的朋友。 同時中南自己還有一個專業的D.F團隊， 因為在社區運營中發現， 如果把消費者吸引到這個空間， 裡面卻沒有理解這樣文化的人進行梳理整合，

這樣的運營方式是不持續的。 所以中南通過D.F團隊專業化的服務， 讓經營者與消費者參與合作和分享， 與懂你的人一起玩， young park在這個過程中解決了組織、空間、服務的問題， 也創造出“情感共同體”和“社交圈層化”消費， 成為親密關係的能量場。

第四是匠心。 中南商業致力於做讓消費者尖叫的產品， 通過極致、驚豔的體驗空間的打造， 給人們帶來互動和交流的快感， 打造一個全新的“生活劇場”。 同時， 以細節為王， Retail is detail。 通過極致匠心的運營， 讓消費者從過去的“因買而逛”到未來“因逛而買”。

中南商業應邀出席大會

用運營管理策略提高團隊效率和價值

“運營管理策略”，就是解決如何讓中南的服務團隊、經營團隊更有效、更有價值服務于消費者。

中南的做法為“用激勵和關懷尊重人力資本主權”。資訊時代管理的特點是精英管理，大部分人學歷比較高，愛自由，愛獨立，再用工業文明時代的管理模式是做不好的。在組織分工方面，總部管建、專案管戰，即總部負責制度、標準建設，城市公司負責指標、負責發展。組織文化方面，營造一種頭狼文化，狼群文化。經營管理制度方面，目前在大力推行跟投制、合夥人計畫，把職業經理人變成合夥關係。調動大家主觀能動性，通過這些措施讓整個組織的有效性和能動性更強。

與此同時，中南商業一直在思索如何讓自己的組織和團隊逃離舒適區，怎麼顛覆式突破陣痛得到發展。2017年，中南將總部從南通搬到上海，以此希望攜手全國最優秀的夥伴一起幹事業。

中南商業再獲殊榮

論壇活動中，中南商業的觀點也得到了與會嘉賓的高度認可，頻繁地與中南進行互動、溝通和交流。中南商業願意與各方的合作夥伴一起，在商業地產的藍海中共同潛心耕耘、努力前行。

消息來源: 中南商業

中南商業應邀出席大會

用運營管理策略提高團隊效率和價值

“運營管理策略”，就是解決如何讓中南的服務團隊、經營團隊更有效、更有價值服務于消費者。

中南的做法為“用激勵和關懷尊重人力資本主權”。資訊時代管理的特點是精英管理，大部分人學歷比較高，愛自由，愛獨立，再用工業文明時代的管理模式是做不好的。在組織分工方面，總部管建、專案管戰，即總部負責制度、標準建設，城市公司負責指標、負責發展。組織文化方面，營造一種頭狼文化，狼群文化。經營管理制度方面，目前在大力推行跟投制、合夥人計畫，把職業經理人變成合夥關係。調動大家主觀能動性，通過這些措施讓整個組織的有效性和能動性更強。

與此同時，中南商業一直在思索如何讓自己的組織和團隊逃離舒適區，怎麼顛覆式突破陣痛得到發展。2017年，中南將總部從南通搬到上海，以此希望攜手全國最優秀的夥伴一起幹事業。

中南商業再獲殊榮

論壇活動中，中南商業的觀點也得到了與會嘉賓的高度認可，頻繁地與中南進行互動、溝通和交流。中南商業願意與各方的合作夥伴一起，在商業地產的藍海中共同潛心耕耘、努力前行。

消息來源: 中南商業