中新網西寧5月31日電 (孫睿)記者31日從青海省消費者協會獲悉， 根據青海省消費者協會對該省銀行業滿意度調查分析顯示， 該省消費者被調查的11家銀行中， 中國郵政儲蓄的消費者滿意度綜合指數(下同)測評得分最高， 而交通銀行的測評分數最低。
為進一步加強對公共服務行業服務品質的社會監督， 有效提升公共服務行業的服務品質和服務水準， 營造安全放心的消費環境， 青海省消費者協會日前對該省省會西寧地區的供水、供電、銀行、通信和保險五類服務行業開展2016年度消費者滿意度指數測評綜合問卷調查，
青海省消費者協會在銀行服務行業消費者滿意度指數設置中， 將銀行服務行業中的品牌形象、消費者預期、品質感知、價值感知、消費者忠誠度、消費者滿意度以及消費者抱怨都列入問卷調查中。
調查顯示， 消費者比較關注的問題也比較突出， 其中對銀行各項服務的抱怨評價對比中， 增加營業視窗的抱怨評價最高， 其次是增加自助設備、合理收費(存取、轉匯、跨省、跨行)、提高人員業務熟練度、增加業務種類等；對ATM機故障情況的抱怨評價對比中， 對經常取不到現金的抱怨評價最高， 其次是退卡後沒有及時取出、ATM無故吞卡、取出假幣等；對銀行服務的價值感知評價對比中，
通過調查發現， 目前青海全省各大銀行還存在許多問題， 如收費標準參差不齊、個別銀行視窗服務水準較差；銀行自助設備不完善。 自助存取款設備較少， ATM自助提款機故障頻繁， 有的經常出現無款或“吃卡”現象， 有的紙幣識別率不夠準確， 且處理不及時；服務視窗設置不合理， 辦理業務排隊等候時間長， 服務人員態度冷漠， 效率低；投訴困難， 處理時間長， 且處理結果不令人滿意；銀行在推廣各種業務時存在誇大其詞， 誤導宣傳；風險提示少， 且不醒目，
此次該省消協調查滿意度位列前三位的銀行分別是中國郵政儲蓄銀行(81.52分)， 青海銀行(80.27分)， 浦發銀行(78.04分)；消費者滿意度較低的三家銀行分別是中國農業銀行(72.78分)， 中信銀行(72.5分)， 交通銀行(71.24分)。 (完)