近日， 台州銀行全面啟用全國統一客服熱線95371。 新號碼集人工、自助服務功能與一體， 提供全方位的服務支援， 提升服務品質。
據瞭解， 95開頭客服號門檻較高， 要求網點規模、業務範圍必須達到一定量級才可申請獲批。 這次台州銀行成為浙江省內同等規模的城商行隊伍中， 首家獲得國家工信部核准95開頭客服號的銀行。
作為統一的客服號， 95371整合了台州銀行及主發起設立的“銀座”系列村鎮銀行客服業務， 全面突破了服務地域的限制， 可以為客戶提供6大自助服務和人工服務， 實現覆蓋全國的7*24小時金融服務。
浙江同等規模城商行中首家獲准
95客服號申請門檻高安全保障更高
從5月17日開始， 台州銀行和主發起設立的銀座銀行客戶， 在全國各地只需要撥打95371， 即可聯繫到台州銀行或銀座銀行。
此前， 台州銀行的客服熱線號碼是96528， 台州之外的異地客戶需撥打057696528或4006696528。 另外， 台州銀行主發起的7家銀座村鎮銀行的客服熱線為4001596528。 同個集團， 號碼不同， 為全國各地300多萬客戶聯繫台州銀行或銀座村鎮銀行帶來了不便。
經過籌備和多次申請， 2016年10月18日， 台州銀行獲得了國家工信部公告“95371”全國統一客服號碼號核准， 這也是浙江省內同等規模城商行中首家獲批“95”開頭的客服號。
據瞭解， “95”開頭的全國通用客服號的申請對企業的規模、資質也有較高要求，
五位元數短號碼不但節省客戶時間， 更重要的是， “95”開頭的號碼具有的高門檻准入和較高的風險防範技術保障， 能夠有效防範金融欺詐， 從此， 300多萬台行客戶更多一份安全感。
6大自助服務功能和一個“0”的傳統
這樣的客服號很“台行”
從5月17日開始， 全國各地的客戶撥通95371， 即可選擇相應的自助服務， 從1到6分別是緊急掛失、查詢業務、信用卡業務、轉帳業務、信貸業務和密碼服務。
號碼升級了， 有一個“0”的傳統一直沒有變。 打過客服熱線的大多有體會， 在一長串語音提醒後， 最後會有人工服務指示， 台州銀行客服熱線“不走尋常路”， 撥通後第一個服務選項“0”就是人工服務， 這個設置有增加人力成本的可能， 但是本著幫客戶迅速解決問題的原則， “0”的傳統一直保留了下來。
近兩年以來， 台州銀行結合互聯網科技， 從提升客戶服務體驗和效率出發， 總行成立龐大的後臺服務中心， 提供360度線上諮詢和業務處理服務。 此次台行全國統一客服號95371的啟用， 是今年繼推出智慧型機器人客服後又一新行動。
95371登場， 一時沒記住怎麼辦？台州銀行客服熱線設置了一年左右過渡期， 原客服號碼057696528、4006696528、4001596528（銀座銀行）在過渡期與95371並行使用。