民生銀行北京分行立足首都“四個中心”功能定位， 踐行“服務大眾、造福民生”的金融理念， 不斷改進金融服務水準， 持續提升金融服務質效和社會大眾滿意度， 取得了顯著成效。
構建智慧廳堂 節省排隊時間
目前， 民生銀行北京分行在營業廳配置了自助設備、iPad等智慧機具， 覆蓋了85%的零售業務， 客戶以前必須排隊在櫃檯辦理的業務， 現在銀行員工指導下在自助設備上就可以完成， 方便快捷節省時間。 截至2016年末， 民生北分轄內近70%的營業網點已完成了從傳統運營模式向客戶化運營模式的轉變， 釋放了大量的櫃員走入前臺，
成立“消貸中心” 實現一站式服務
成立消費信貸中心後， 民生銀行北京分行的個人貸款業務從上報到審批， 由原來的4天時間壓縮到了1天， 為客戶節省了75%的時間， 贏得了客戶的廣泛認可。 以按揭貸款產品為例， 2016年民生銀行北京分行實現了按揭餘額新增163億的好成績， 這也是持續優化服務流程、提升服務滿意度的最好體現。
打造“融智計畫” 創新服務平臺
民生銀行北京分行成立了融智創新協會， 打造“融智計畫”創新平臺， 致力於提升服務創新能力， 加大產品創新力度。 目前， 已經推出了包括“優房閃貸”、“尋寶奪金”和“萬眾掘金”三款“閃系列”產品， 將互聯網技術深度應用于首都百姓的金融需求與財富管理，
發力出國金融 迎合消費需求
當前市場出國金融的需求旺盛， 據統計， 目前中國已成為世界第一大留學生來源國， 2015年出國留學總人數超過52萬， 同比增長13.9%， 增長速度非常快。 針對這一趨勢， 民生銀行北京分行全面整合留學管道資源， 積極推進與龍頭仲介的合作， 研發符合市場需求的相關金融產品， 搭建以客戶體驗為核心的出國金融平臺， 使之成為貼合首都市民金融消費需求的強力引擎。
在“大眾滿意金融服務”的創建工作中， 民生銀行北京分行以全新的服務姿態為客戶提供更優質的服務， 展現了首都銀行業的良好精神風貌， 也獲得社會大眾的廣泛認可。 2016年民生銀行北京分行就依靠大眾滿意的金融服務， 獲得“北京金融業十大品牌評選用戶體驗優秀獎”、“年度中國理財總評榜北京地區最受客戶喜愛銀行”稱號、“年度最佳便民服務銀行”及“年度最受市民信賴銀行”等多項殊榮。