建行長沙天心支行開展金融消費者權益知識宣傳活動

在全國“兩會”和“3.15”國際消費者權益日期間， 為積極做好金融消費者權益保護宣傳教育工作， 有效防控金融消費糾紛引發的聲譽風險， 大力塑造建行積極保護消費者權益的企業形象， 按照省行工作要求， 建行長沙天心支行多舉措積極開展消費者權益保護宣傳工作。

黨委牽頭， 為消保工作提供強有力的支援保障

為進一步做好消保工作， 提高員工的思想認識， 該行組織召開了黨委會， 對消保工作進行總動員， 明確各級機構的工作職責。 同時為進一步加強全行聲譽風險管理， 維護和提升建設銀行社會形象和聲譽，

該行還對原有的聲譽風險管理實施細則進行修訂， 制定了《中國建設銀行長沙天心支行聲譽風險管理實施細則》， 根據銀監會、總行、省行相關要求， 結合《中國建設銀行聲譽風險管理手冊》， 進一步完善了聲譽風險管理機制， 構建全面覆蓋、界定清晰、職責明確、協調高效的聲譽風險管理體系， 主動、有效地防範聲譽風險及應對聲譽風險事件， 維護建行聲譽。

層層落實， 為消保工作提供源源不斷的行為動力

針對全國“兩會”和“3.15”期間較平時更為敏感的特點， 該行再次召開專題會， 對消保工作進行了重點部署， 該行及時轉發消保工作知識及檔資料至各單位。 同時， 各部門、各團隊、各網點也積極利用晨會、夕會、例會等形式強化消保工作的部署，

要求全員嚴格按照國家法律法規、監管規定和上級行要求開展工作， 加強消保知識的學習， 自覺規範經營行為， 不斷提升服務品質， 切實履行消保職責。 全行員工均對消保工作有了較為清晰的認識， 能在工作中自覺踐行相關要求。

深入群眾， 為消保工作帶來廣受好評的工作實效

一是開展金融知識和權益保護進校園活動。 在3.15消費者權益保護日來臨之際， 該行香樟路支行以“和諧金融， 美好生活”為主題， 以進校園開展講座的方式為長沙民政職業技術學院送上了一份豐盛的金融知識和權益的盛宴。 活動現場， 該行向學校師生詳細解讀了人行261號關於帳戶的新政策， 為全校師生普及了銀行卡的最新優惠政策和金融消費者的權益，

並用生動案例剖析了常見的電信詐騙。 現場氣氛活躍， 學生們積極參與， 活動得到了全校師生的一致好評。

二是立足網點開展消費者權益保護宣傳活動， 為客戶普惠金融知識。 各網點均設立了宣傳桌， 擺放相關宣傳折頁， 安排專人負責， 重點宣傳電信詐騙、銀行卡盜刷等存在的風險和客戶備付金相關知識及支付帳戶的風險防範， 現場為客戶答疑解惑， 提高消費者的風防範意識和責任承擔意識， 得到了客戶普遍認可和好評。 (通訊員 李宇濤)