曲晶 本報記者 馮保良 一個名字，
從無到有，
越叫越響； 一個品牌，
從小到大，
越做越強。
從步履維艱到揚眉吐氣，
從名不見經傳到口碑相傳，
不知不覺間，
錦州銀行北京分行已經在首都北京走過了六年的發展歷程。
回眸六年發展之路，
北京分行在真誠細緻服務客戶的行動中擦亮了品牌，
在披星戴月開拓市場的汗水中錘煉了自我，
在持續深化的聯動發展中創造了驕人的業績，
在以愛為核心的管理中凝聚了力量，
創造了一個又一個奇跡，
也擦亮了錦州在京城的一張亮麗名片。
回首望去，
一串串閃亮的數位記錄了北京分行開疆拓土、不斷壯大的發展歷程—— 2011年4月分行成立，
截至2011年末，
分行各項存款餘額已達41.5億元，
各項貸款餘額達到6億元，
經營利潤1808萬元，
奇跡般地實現了當年盈利；截至2012年末，
分行各項存款餘額已突破百億，
實現利潤近7000萬元；截至去年末，
實現利潤達到59億元，
累計實現利潤突破150億元。
今年6周年行慶時，
分行更是以一般性存款750億元、各貸款餘額123億元的成績為六周歲生日獻禮。
更可喜的是，
分行儲蓄存款年內增速迅猛，
前四個月內新增突破了25億元！ 數位記錄汗水，
業績證明自我。
六年來，
以劉文忠行長為首的分行班子帶領全體員工順應行業大勢謀發展，
在分行不同的發展階段合理調整經營策略，
從產品服務、行銷模式、內部管理、隊伍建設等方面著手，
內強素質，
外塑品牌，
不斷突破自我，
持續做大做強，
走出了一條審時度勢、全力拼搏、聚力凝心的特色成長之路。
紮根立足，
以服務擦亮品牌剛開業那段時間，
北京分行走得並不容易。
偌大的北京城金融機構林立，
同業競爭異常激烈。
那時，
位於二環邊上的北京分行還不被京城百姓所認可，
廳堂常常冷冷清清，
一天下來只有幾十筆業務量，
走進大堂來的基本也都是在京的錦州老鄉，
現實比想像中更加嚴峻。
如何能得到京城百姓的認可和信任，
如何能在北京特殊的市場中站穩腳跟？分行班子經過對實際情況的深入剖析和研討，
最終決定以高品質、差異化的服務作為扭轉局面的突破口。
然而，
這就又有一個不可忽視的難題擺在了面前——當時的員工隊伍絕大部分都是剛走出校園的大學生，
平均年齡不足三十歲，
57人中有工作經驗的還不到10人，
他們有活力、有想法、有幹勁兒，
但是卻又青澀、稚嫩、缺乏從業經驗、服務意識不強。
為了迅速提升員工的業務水準和服務能力，
分行堅持從最基礎的點鈔業務、最規範的細節禮儀入手，
對員工進行全方位、高標準、專業化的培訓。
從業務辦理到服務禮儀，
從行業知識到行銷技巧，
培訓內容廣泛而全面，
深入而系統。
為了讓員工全心全意學業務，
分行領導班子帶頭扛下重頭指標；為了彌補員工從業經驗不足、突發情況處理能力弱的客觀情況，
分行主管副行長親自堅守在大堂，
指導每一筆疑難業務的辦理。
此外，
分行開展了多種多樣的業務競賽活動，
從大練兵到大測試，
從技能評比、服務展示到綜合能力競賽，
在行內形成了比學趕超的氛圍，
員工的綜合業務水準在短時間內實現了快速提升。
在員工業務能力充分提升後，
分行提出了以客戶為中心的“大服務”理念——寬敞舒適的大堂、熱情貼心的大堂經理、快速精准的業務辦理、迎來送往的真情實意，
一杯水、一把傘、一個微笑、一句問候，
只要儲戶走進北京分行的大堂，
都能夠被這種熱情專業、細緻周到的服務所感染。
在此基礎上，
分行始終在服務上不斷提檔升級。
面對北京地緣廣闊的特殊情況，
北京分行成立了跨部門上門服務團隊，
減少客戶的往返奔波勞頓。
幾年下來，
上門服務團隊先後為百餘位元行動不便的客戶“服務到家”，
先後讓幾十家代發工資的集團員工享受到在公司就能開卡、辦理網銀的便捷。
他們還推行了手語服務，
為特殊人群提供無障礙服務。
在服務“三小”方面，
設置了24小時信貸服務專線，
開展了信貸服務車上門服務；開通了網路諮詢、網路申請、網路答覆；設立了獨立審批人制度，
簡化審批流程，
優化審批效率。
因為急企業所急、幫儲戶所難，
分行受到越來越多京城百姓的信賴，
六年來收到錦旗、表揚信達五十餘次。
加速發展，
以全面聯動做大做強調整結構，
提檔升級日常管理隨著各項業務的做大做強，
北京分行各項經營指標持續領跑全轄，
在北京外埠城商行中的排名也不斷攀升。2016年末，在北京地區12家外埠城商行中，北京分行資產規模位元列第三，存款餘額位元列第三位元，實現利潤排名首位，個人存款更是在年內實現強力突破，躍居首位。 業績上的突飛猛進，對管理提出了更嚴格的要求，為了長遠發展，夯實根基後的北京分行加快了轉型腳步，積極謀求產業結構、信貸結構的調整，不斷優化資產負債結構，提檔升級日常精細化管理水準。為了優化負債結構，分行在2015年開展了“全面深入客戶，把控合規風險，挖掘潛在資源，促進業務發展”全員走訪行銷活動，使儲蓄存款規模有了跨越式提升，2015年實現年內新增19.4億元，2016年新增40億。與此同時，分行低成本的活期存款占比也逐漸提升，有效優化了負債結構。資產結構上，分行不斷提升對中小企業的信貸投放，提高中短期貸款占比，在高新技術產業和文化創意產業進行客戶行業佈局和信貸投放傾斜。 資產負債結構的持續優化為分行的穩健發展夯實了根基。為進一步強化精細化管理水準，分行成立三小審批服務中心，設置專人強化三小貸後管理；成立資產清收中心，提升資產清收能力；完善各類審核、簽批流程，提升效率；細化各項工作考核標準，建立績效半月預報機制，完善各項日常管理制度，使管理不斷提檔升級。寓教於“行”，以情感凝聚人心不論是轉方式、調結構，還是精細化管理都是為了把發展根基築牢，為了讓今後的路走得更規範、更科學、更扎實。北京分行的領導班子也深知，考驗一個隊伍能否持續打勝仗的關鍵還在於人，在於人心彙聚成的力量，因此，六年來他們始終堅持寓教於“行”，以情感凝聚人心。 對於員工的教育上，分行領導的理念是：不要用權力壓制人，要用行動去感化人。為此，分行對員工從不刻意地說教，而是寓教於“行”，潤物無聲，用多彩的活動時刻感化員工，用領導們的實際行動時刻感染員工。 行長劉文忠每天行裡行外步履匆匆，被大家戲稱為分行的首席客戶經理，因為他既要開發客戶，又要洽談溝通；既要走訪調查，又要業務維護。工作中，他像一位慈愛的家長關愛每個人的成長進步，又時刻衝鋒在一線，為大家做出表率。不論是以真誠和堅持成功行銷天元集團大客戶的故事，還是三天穿梭於三個省市走訪客戶的奔波；不論是拖著術後虛弱的身體仍在辦公室忙碌的背影，還是行慶致辭時眼裡閃爍的飽含真情的淚花，他對分行這個“家”的嘔心瀝血和無悔付出給了員工們莫大的鼓舞和力量，時刻激勵著大家心懷感恩，勇往直前。在“班長”的帶領下，分行班子成員都兢兢業業，勇挑重任，為分行的穩健發展不遺餘力：分行零售主管行長的身影總是堅守在一線大堂，出現在客戶中間；信貸主管行長桌上的信貸審批資料總是堆得很高，辦公室的燈光總是亮到很晚；無論哪個節日或是有意義的日子，分行黨委、工會、團委都會配合中心工作設計主題，精心策劃，把員工們的工作和生活搞得豐富多彩，讓員工們在活動中成熟成長，讓這支團隊在活動中凝聚力量。在這裡，大家有圖書角、有健身室，有暖心的生日祝福、也有班後的興趣社團。在這裡，員工時刻感受到的是家的氛圍和家人間的關懷與溫暖。更讓員工感動的是，為了讓大家每天不再為早餐午餐發愁，，分行班子克服重重阻力，與多方力量協調爭取了兩年多，終於為員工建成了自己的食堂…… 無聲的情感最動人，這個“家”對員工們的點滴關愛都被大家記在心裡，化作了他們為這個家無悔付出、默默奉獻的最大動力。六年來，這支隊伍不斷成熟壯大，戰績卓越——在北京銀監局“金融知識進萬家”活動中連續三年榮獲先進單位；在中國人民銀行反假貨幣宣傳微視頻創作比賽中摘得北京市三等獎；在金融行業各項媒體評選中榮獲“最受百姓歡迎儲蓄存款產品獎”、“最佳城市銀行獎”、“最佳銀行創新產品品牌獎”等多個獎項；在首都68家金融機構2016年北京金融系統綜合業務和技能競賽中，一舉獲得兩個團體二等獎，其中兩名員工被授予“北京金融五一勞動獎章”；憑藉著超高的專業能力和敬業精神，分行營業部還成功堵截了北京市首例假開戶許可證辦理業務事件，獲得中國人民銀行的大力表揚。如今，六年前那支青澀的團隊歷經風雨的洗禮，已經成長為一支專業創新、愛崗奉獻、敢闖敢拼、能打勝仗的精英隊伍，成為北京分行不斷前行的力量源泉和制勝法寶。 回首過往，北京分行承載著錦州銀行的希望與夢想不斷前行。六載紮根京城，六載披荊斬棘，風雨前行路上凝聚了北分人數不清的心血汗水。但是他們知道，回首，是為了更好地啟程，因為更美好的明天等待他們去創造。於是，站在新的起點，他們已打點好行囊，懷揣最初的夢想，帶著六年發展中收穫的智慧和啟迪，不忘初心，砥礪奮進，再啟征程！
在北京外埠城商行中的排名也不斷攀升。2016年末，在北京地區12家外埠城商行中，北京分行資產規模位元列第三，存款餘額位元列第三位元，實現利潤排名首位，個人存款更是在年內實現強力突破，躍居首位。 業績上的突飛猛進，對管理提出了更嚴格的要求，為了長遠發展，夯實根基後的北京分行加快了轉型腳步，積極謀求產業結構、信貸結構的調整，不斷優化資產負債結構，提檔升級日常精細化管理水準。為了優化負債結構，分行在2015年開展了“全面深入客戶，把控合規風險，挖掘潛在資源，促進業務發展”全員走訪行銷活動，使儲蓄存款規模有了跨越式提升，2015年實現年內新增19.4億元，2016年新增40億。與此同時，分行低成本的活期存款占比也逐漸提升，有效優化了負債結構。資產結構上，分行不斷提升對中小企業的信貸投放，提高中短期貸款占比，在高新技術產業和文化創意產業進行客戶行業佈局和信貸投放傾斜。 資產負債結構的持續優化為分行的穩健發展夯實了根基。為進一步強化精細化管理水準，分行成立三小審批服務中心，設置專人強化三小貸後管理；成立資產清收中心，提升資產清收能力；完善各類審核、簽批流程，提升效率；細化各項工作考核標準，建立績效半月預報機制，完善各項日常管理制度，使管理不斷提檔升級。寓教於“行”，以情感凝聚人心不論是轉方式、調結構，還是精細化管理都是為了把發展根基築牢，為了讓今後的路走得更規範、更科學、更扎實。北京分行的領導班子也深知，考驗一個隊伍能否持續打勝仗的關鍵還在於人，在於人心彙聚成的力量，因此，六年來他們始終堅持寓教於“行”，以情感凝聚人心。 對於員工的教育上，分行領導的理念是：不要用權力壓制人，要用行動去感化人。為此，分行對員工從不刻意地說教，而是寓教於“行”，潤物無聲，用多彩的活動時刻感化員工，用領導們的實際行動時刻感染員工。 行長劉文忠每天行裡行外步履匆匆，被大家戲稱為分行的首席客戶經理，因為他既要開發客戶，又要洽談溝通；既要走訪調查，又要業務維護。工作中，他像一位慈愛的家長關愛每個人的成長進步，又時刻衝鋒在一線，為大家做出表率。不論是以真誠和堅持成功行銷天元集團大客戶的故事，還是三天穿梭於三個省市走訪客戶的奔波；不論是拖著術後虛弱的身體仍在辦公室忙碌的背影，還是行慶致辭時眼裡閃爍的飽含真情的淚花，他對分行這個“家”的嘔心瀝血和無悔付出給了員工們莫大的鼓舞和力量，時刻激勵著大家心懷感恩，勇往直前。在“班長”的帶領下，分行班子成員都兢兢業業，勇挑重任，為分行的穩健發展不遺餘力：分行零售主管行長的身影總是堅守在一線大堂，出現在客戶中間；信貸主管行長桌上的信貸審批資料總是堆得很高，辦公室的燈光總是亮到很晚；無論哪個節日或是有意義的日子，分行黨委、工會、團委都會配合中心工作設計主題，精心策劃，把員工們的工作和生活搞得豐富多彩，讓員工們在活動中成熟成長，讓這支團隊在活動中凝聚力量。在這裡，大家有圖書角、有健身室，有暖心的生日祝福、也有班後的興趣社團。在這裡，員工時刻感受到的是家的氛圍和家人間的關懷與溫暖。更讓員工感動的是，為了讓大家每天不再為早餐午餐發愁，，分行班子克服重重阻力，與多方力量協調爭取了兩年多，終於為員工建成了自己的食堂…… 無聲的情感最動人，這個“家”對員工們的點滴關愛都被大家記在心裡，化作了他們為這個家無悔付出、默默奉獻的最大動力。六年來，這支隊伍不斷成熟壯大，戰績卓越——在北京銀監局“金融知識進萬家”活動中連續三年榮獲先進單位；在中國人民銀行反假貨幣宣傳微視頻創作比賽中摘得北京市三等獎；在金融行業各項媒體評選中榮獲“最受百姓歡迎儲蓄存款產品獎”、“最佳城市銀行獎”、“最佳銀行創新產品品牌獎”等多個獎項；在首都68家金融機構2016年北京金融系統綜合業務和技能競賽中，一舉獲得兩個團體二等獎，其中兩名員工被授予“北京金融五一勞動獎章”；憑藉著超高的專業能力和敬業精神，分行營業部還成功堵截了北京市首例假開戶許可證辦理業務事件，獲得中國人民銀行的大力表揚。如今，六年前那支青澀的團隊歷經風雨的洗禮，已經成長為一支專業創新、愛崗奉獻、敢闖敢拼、能打勝仗的精英隊伍，成為北京分行不斷前行的力量源泉和制勝法寶。 回首過往，北京分行承載著錦州銀行的希望與夢想不斷前行。六載紮根京城，六載披荊斬棘，風雨前行路上凝聚了北分人數不清的心血汗水。但是他們知道，回首，是為了更好地啟程，因為更美好的明天等待他們去創造。於是，站在新的起點，他們已打點好行囊，懷揣最初的夢想，帶著六年發展中收穫的智慧和啟迪，不忘初心，砥礪奮進，再啟征程！
