海東：銀行業文明規範化服務培訓班開班

3月16日， 海東市銀行業協會舉辦千百佳網點及星級網點評定創建務實暨銀行業消費者合法權益保護的實踐技能培訓班正式開班。 來自海東市銀行業金融機構分管服務工作負責人、基層網點服務工作人員等一百餘人參加了培訓。

據瞭解， 本次培訓班邀請國內知名專家牛箐老師授課， 講課過程中， 牛箐老師首先向學員介紹了當前我國銀行業服務品質、效率、手段及流程等各方面的新趨勢；同時通過實例講解， 向學員詳細闡述了星級網點文明規範服務的關鍵點及核心環節， 整個課程內容豐富、理論深刻、語言生動。

牛箐說：“銀行業提升文明規範服務， 關鍵在把握銀行服務業的整體趨勢， 核心在提升服務細節。 銀行網點服務不細化到細節， 就無法真正促進服務品質和經濟效益的提高。 ”參加此次培訓的學員紛紛表示，

此次培訓實用性強， 對實際工作具有現實指導意義。 今後， 他們將不斷優化工作方法， 增強服務意識， 轉變服務觀念， 強化服務措施， 從服務品質、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手， 狠抓優質文明服務， 形成“大服務”的格局， 最終實現海東市銀行業整體服務水準的提升。

海東銀行業協會相關負責人告訴記者， 海東銀協會結合自身特點和海東實際， 組織這次培訓， 目的是通過這次培訓，

進一步明確“堅持全員參與”、“堅持問題導向”、“堅持鼓勵為主”三大原則， 以每個員工為主體， 通過全員開展創新， 形成海東銀行業服務視窗的新合力， 以解決海東市銀行業務發展、運營管理、隊伍建設、對外金融服務等各項工作中面臨的問題為導向， 全面提升銀行服務創新的針對性、必要性和實用性。 有效激發海東銀行業全體員工的創新積極性， 進一步推進海東市銀行業文明服務、為民服務進程， 在海東市形成以創新促發展的共識。 努力提高會員單位內部精細化管理和經營水準。 從而提升銀行業服務實體經濟、服務重點領域、服務各類各戶的金融服務水準。 （西海都市報）