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文 | 周鴻禕
編輯 | 姚宇濤
導讀：素有“互聯網鬥士”之稱的周鴻禕， 總能挑起一些事端惹人爭議。 但通過這樣的演講， 也彰顯了他內心十分寧靜的一面， 而內心強大的鬥士更值得人們敬畏。 他說， 批評本身就是幫人糾正錯誤， 所有批評過自己的人都是生命中不可或缺的貴人；特別是使用者的批評能提升產品滿意度， 所以， 做產品要像十月懷胎那樣厚臉皮聽批評。
批評你的人都是生命中的貴人
能直言不諱地指出你缺點的人是你生命中的大貴人！整天在你跟前奉承、時常把你吹上天的人， 往往才是真正在看你笑話的人， 千萬要有自知之明， 不要隨之起舞， 否則會摔得很慘！沒人批評你是件很恐怖的事情， 遲早得完蛋！
仔細想想， 從小到大批評自己最多的人是誰？是我們的父母。 哪個父母不是望子成龍？在學校批評你最多的是誰？是我們的老師。 哪個老師不是希望自己的學生將來有出息？同樣， 今天那些批評你的人， 也是為你好， 覺得你還是個人才！
接受批評意見的過程， 實際上是人們思想交鋒的過程， 是世界觀、人生觀、價值觀的轉變過程， 是從自我否定走向新的肯定的過程， 是我們的思想在洗禮中得到昇華的過程。 在這個過程中， 我們從錯誤中吸取教訓， 從批評中汲取營養， 逐步走向成熟， 走向成功。 嚴是愛， 松是害。 批評是一種嚴， 因此， 批評本身也就是一種愛， 而是一種高層次的愛。
人人都愛聽肯定、表揚的話， 所以才有“忠言逆耳利於行”的古訓。 對你負責任的人才會批評你；認為你“孺子可教”的人才會批評你，
一般人被批評時， 心裡會不痛快。 真正要做到“拉下臉”去批評一個人， 批評一件事， 是對被批評者的信任和寄予期待， 也彰顯出批評者的胸懷坦蕩、光明磊落和真誠待人的優秀品質， 這樣的人是我們人生中的良師益友。
當你拒絕的時候， 一次、兩次、三次之後， 就沒人會批評你了。 這就是為什麼在最終碰壁的時候， 很多人問道：“為什麼沒人早些告訴我？”其實當初就有很多我們的親人、朋友和客戶提醒過我們，
世界上幾乎沒有最完美的人和事， 要明白， 沒有最好， 只有更好。 即便是你做一件小事， 也不可能是做到最完美， 只是比較完美而已。 況且， 好的思路往往隱藏在反對意見裡。 因此， 面對批評應該持包容的態度， 即使已經做得很好， 也要多聽取別人的批評意見， 此所謂“兼聽則明”。
有人認為受到批評是丟人的事情， 是傷自尊的事， 我覺得這是一個誤區。 其實接受不接受別人的批評， 和自己的自尊沒有一點點關係；如果真的要強，
如果修正不了小錯誤， 由小事釀成大錯才是丟人的事。 任何人都會犯錯的時候， 有人給予你批評指正這是件好事情。 對於那些批評和指責你的人， 你不必憤怒， 也不可不屑， 更不必反駁。 因為能夠指出你錯誤的人恰恰最應該感謝， 因為他給你提供了一次可以改掉缺點、完善自我的寶貴機會。
批評你的人， 都是關注你的人。 如果一聽到有人說壞話， 就急著替自己辯解， 那你什麼事都做不成。 聽到批評， 你可以做兩件事：一是盡力去做好你應該做的事， 用事實證明你是對的， 那麼別人再怎麼說， 也無關緊要了；如果事情確實沒做好，就是花10倍的時間和力量為自己辯解，也沒有用。二是去和批評你的人交談，聽取意見，也許你會知道自己錯在哪兒；受到批評用不著氣餒，關鍵是要去正視，這是相信自己，也是信任別人的表現。
受到批評，首先是一種被關愛的表現，說明自己還很有人緣，出了問題有那麼多人關心你。其次，可使自己少走彎路，較快地走出生活或工作上的陰影，輕鬆地走向正常的生活。再次，可視作一種待遇，受到的批評越多，自己的失誤就會越少，進步就會越快，成長就會迅速。至此，可以向批評你的人說一句：“謝謝”。
做產品要像十月懷胎那樣厚臉皮聽批評
對很多公司高管來講，做一個公司產品好像變成一條生產線。有人負責策劃，稱為產品經理；有人負責專案實施，稱為專案經理；有人專門做UE（用戶體驗），叫客服經理；還有人負責做研發，叫研發經理。
我有幾個心得，不是因為我有多麼成功，而是因為我曾經是最大的失敗者，我在用戶體驗上犯了非常巨大的錯誤，甚至被別人罵得狗血噴頭。
大家看到我有投資和參與做的成功產品，那是因為你們沒有看到背後還有很多不成功的功能，不成功的產品，沒有被大家所關注和記得。所以正是有很多經驗教訓，我總結出做產品的四個心得：“用心、將心比心、處處留心、沒心沒肺”，都與心字有關。
一是用心。如果你把自己看得太小，只看把自己看成一個打工的，你是這樣的層次和胸懷，你不可能成為一個真正能做好產品的產品經理。你心裡一定要有一個大我，要對這個產品負責任，要把這個產品看成你自己的產品。很多員工，很多產品經理做產品，能挑出很多問題，但是他也盡到了他工作職責，僅僅靠盡到工作職責很難成為優秀產品經理。
我每次做一個新的產品，不是有什麼好錦囊，也不是憑三分鐘靈感，我也是花了很多時間看同行的東西，去論壇看用戶評論，花很長時間用這個產品。做每一個產品都是要嘔心瀝血的，有時候感覺做一個產品像一個媽媽十月懷胎生一個孩子，就算你成功養育了三個孩子，第四個孩子不用十個月，三個月就生出來，可能嗎？還是要經歷十個月的痛苦的孕育過程，我覺得用心，對自己負責任，對自己做的產品負責任，是一個產品經理的基本前提。
儘管你在公司的頭銜不高，職位不高，產品經理是最委屈的。因為他頭銜最低，經常要協調很多人，要忍受技術部門的白眼，要忍受公司不同高管不同方面給他近乎矛盾的要求，甚至有時候不得不忍受一些所謂白癡領導給他的指令，而且很多時候還要協調公司內部不同的部門，包括市場、傳播。
一個人如果在公司裡歷經很多波折扯皮，最後能夠把一個產品往前推動，並不意味著一定要貫一個頭銜。所以，我認為產品經理就是總經理，就應該把自己當成一個總經理，就要通過人微言輕，但是你要敢於說話，要能夠表達自己的意願，敢於對一些意見說不，要能夠鼓起勇氣去推動很多事情的進展，哪怕非常難。
二是將心比心。將心比心講的是小我、忘我、無我。我們做產品無論有多麼好的技術賣給用戶，有多麼好的設計感覺給用戶很酷的設計，其實都要把握一個理論叫 “用戶體驗”。體驗從使用者角度出發，從使用者來看產品，你覺得好的產品使用者不一定買，使用者選擇一個產品跟行業專家選擇一個產品的理由有時會大相徑庭。
使用者選擇一個產品，有時候非常簡單；而產品經理學會如何從使用者的角度去思考卻非常之難。因為每個人不管成不成功，隨著自己閱歷的增加、經驗的提升，每個人講得的最多的是我認為、我以為、我覺得，自我的太多了，很多時候做產品是給自己做。
我們要像小白使用者一樣去思考產品，像專家一樣採取行動。但很多人卻顛倒過來了，像專家一樣思考，像白癡一樣採取行動。這也是這麼多年來我們被用戶罵出來的經驗之談。在中國，有時候在圈子、在業界、在高端人群和專家們都很認同的產品，卻未必能得到中國大量的中低端人群――小白用戶們的認同。在互聯網時代的中國，經常會有一個巨大的鴻溝，將高端用戶和真正的主流用戶分開，誰能夠跨越這個鴻溝，誰就是能夠從用戶角度出發，誰就能取得最後的成功。
三是處處留心。如果能夠處處留心，日常生活中產品體驗無處不在，任何事情都是產品體驗。如道路、醫院、搖控器、手機、車鑰匙等等，會發現這裡面有太多的體驗做得很糟糕的東西，你來思考的過程，我覺得就是一個提升自己對體驗的感覺。
行業專家容易有行業誤區，因為在這個行業裡太熟悉了，審美疲勞了，已經形成慣性思維，有時候做一個小白用戶，沒有耐心，很暴躁。想想餐館在吃飯，發現菜裡有蒼蠅，各位怎麼感覺？也許你立馬就會跳起來。而在你的行業裡，使用者用你的產品出錯了，你卻很不以為然，這是嚴重違背用戶體驗原理的行為，對於產品的成功十分有害。
我有時候會說，很多功能做得像找抽型功能：說你沒做吧，你做了，這功能都有，功能都能完成任務；說你做了吧，用戶用起來很難用，但是在你自己的領域裡，產品都是你做的，你知道細節，你知道流程，你絕對不會罵，你會覺得自己的孩子做得多好，用戶不會用。於是我們研究出一本書21天學會使用什麼，我們沒准公司靠辦培訓還能再產生一個產業，今天修手機比賣手機賺錢，這個笑話都知道。
四是沒心沒肺。就是臉皮要厚，不要怕人罵，最好的產品不是完美的，是優美的，是優雅的。能解決用戶問題，但是一定不完美，蘋果的產品還是有很多缺點，但是有一點或者幾點能夠對你進行強大的誘惑和感動，這就夠了。所以，沒有缺點的產品不存在。
很多設計師做事要求完美，我做產品要求做到極致，而不是完美；完美不可能，要有這種開放的胸懷，能夠聽到別人罵。甚至競爭對手雇水軍來罵我，雖然再難聽，我會咬著牙跟團隊說說想想產品有什麼改進的，讓他罵不出。很多設計師出身的產品經理，設計出身，有一顆敏感的心，被老闆一批評就蔫了，被同行一挑戰，就說我不跟你討論了，你不懂。
我覺得做一個好的產品經理，要對產品的結果負責，心要粗糙一點，要遲鈍一點，不要管別人怎麼說，要能夠經受這種失敗。因為好的產品，是經過不斷的失敗，不斷的打磨，好的體驗絕對不是一次到位，你是要不斷的一點一滴的去改進，只是很多產品的成功，當你們今天去談論蘋果的時候，談論成功公司的產品時候，一定不要看今天的成功去模仿，一定看他剛起步的時候多麼粗糙的原型。
每一個產品最後能成功，都不是一招制敵，更不是一炮而紅，而是至少經過三年五年不間斷的打磨、不間斷失敗、不間斷的嘗試，沒有堅韌不拔的心態，產品經理很難做出來。做產品某種角度來說，是做藝術品，可以給少數人看，可以孤芳自賞，但是最終的產品成功還是要獲得商業上的成功。
要讓產品獲得大眾的認同，就不得不去做很多的跟大眾溝通，跟市場抗爭，跟競爭對手做競爭。原來很多設計師認為自己很不懈幹這個事，不得不忍受來自市場各種用戶建議、正常的回饋，甚至包括惡毒的攻擊。所以沒有一顆粗糙的心，有時候我也覺得自己沒心沒肺的，別人罵我多了，剛開始有感觸，後來看多了就習慣了。
大家不要笑，離開了用戶需求的用戶體驗改進都是耍流氓。很多成功的產品，是強需求，所以會有用戶，有用戶，用戶不斷的提要求，不斷的持續改進體驗，體驗越改進越好，最後就成功了。用戶體驗的核心不是設計，而是用戶需求；用戶體驗都在細節，做體驗一定要關注細節；用戶體驗一定要聚焦，傷其十指，不如斷其一指。
總之，在體驗為王的時代，誰能夠掌握好體驗的力量，從小處可以改善一個產品，可以做出一個受歡迎的產品；從大處講，甚至能顛覆一個產業，可以改變一個格局。
也無關緊要了；如果事情確實沒做好，就是花10倍的時間和力量為自己辯解，也沒有用。二是去和批評你的人交談，聽取意見，也許你會知道自己錯在哪兒；受到批評用不著氣餒，關鍵是要去正視，這是相信自己，也是信任別人的表現。受到批評，首先是一種被關愛的表現，說明自己還很有人緣，出了問題有那麼多人關心你。其次，可使自己少走彎路，較快地走出生活或工作上的陰影，輕鬆地走向正常的生活。再次，可視作一種待遇，受到的批評越多，自己的失誤就會越少，進步就會越快，成長就會迅速。至此，可以向批評你的人說一句：“謝謝”。
做產品要像十月懷胎那樣厚臉皮聽批評
對很多公司高管來講，做一個公司產品好像變成一條生產線。有人負責策劃，稱為產品經理；有人負責專案實施，稱為專案經理；有人專門做UE（用戶體驗），叫客服經理；還有人負責做研發，叫研發經理。
我有幾個心得，不是因為我有多麼成功，而是因為我曾經是最大的失敗者，我在用戶體驗上犯了非常巨大的錯誤，甚至被別人罵得狗血噴頭。
大家看到我有投資和參與做的成功產品，那是因為你們沒有看到背後還有很多不成功的功能，不成功的產品，沒有被大家所關注和記得。所以正是有很多經驗教訓，我總結出做產品的四個心得：“用心、將心比心、處處留心、沒心沒肺”，都與心字有關。
一是用心。如果你把自己看得太小，只看把自己看成一個打工的，你是這樣的層次和胸懷，你不可能成為一個真正能做好產品的產品經理。你心裡一定要有一個大我，要對這個產品負責任，要把這個產品看成你自己的產品。很多員工，很多產品經理做產品，能挑出很多問題，但是他也盡到了他工作職責，僅僅靠盡到工作職責很難成為優秀產品經理。
我每次做一個新的產品，不是有什麼好錦囊，也不是憑三分鐘靈感，我也是花了很多時間看同行的東西，去論壇看用戶評論，花很長時間用這個產品。做每一個產品都是要嘔心瀝血的，有時候感覺做一個產品像一個媽媽十月懷胎生一個孩子，就算你成功養育了三個孩子，第四個孩子不用十個月，三個月就生出來，可能嗎？還是要經歷十個月的痛苦的孕育過程，我覺得用心，對自己負責任，對自己做的產品負責任，是一個產品經理的基本前提。
儘管你在公司的頭銜不高，職位不高，產品經理是最委屈的。因為他頭銜最低，經常要協調很多人，要忍受技術部門的白眼，要忍受公司不同高管不同方面給他近乎矛盾的要求，甚至有時候不得不忍受一些所謂白癡領導給他的指令，而且很多時候還要協調公司內部不同的部門，包括市場、傳播。
一個人如果在公司裡歷經很多波折扯皮，最後能夠把一個產品往前推動，並不意味著一定要貫一個頭銜。所以，我認為產品經理就是總經理，就應該把自己當成一個總經理，就要通過人微言輕，但是你要敢於說話，要能夠表達自己的意願，敢於對一些意見說不，要能夠鼓起勇氣去推動很多事情的進展，哪怕非常難。
二是將心比心。將心比心講的是小我、忘我、無我。我們做產品無論有多麼好的技術賣給用戶，有多麼好的設計感覺給用戶很酷的設計，其實都要把握一個理論叫 “用戶體驗”。體驗從使用者角度出發，從使用者來看產品，你覺得好的產品使用者不一定買，使用者選擇一個產品跟行業專家選擇一個產品的理由有時會大相徑庭。
使用者選擇一個產品，有時候非常簡單；而產品經理學會如何從使用者的角度去思考卻非常之難。因為每個人不管成不成功，隨著自己閱歷的增加、經驗的提升，每個人講得的最多的是我認為、我以為、我覺得，自我的太多了，很多時候做產品是給自己做。
我們要像小白使用者一樣去思考產品，像專家一樣採取行動。但很多人卻顛倒過來了，像專家一樣思考，像白癡一樣採取行動。這也是這麼多年來我們被用戶罵出來的經驗之談。在中國，有時候在圈子、在業界、在高端人群和專家們都很認同的產品，卻未必能得到中國大量的中低端人群――小白用戶們的認同。在互聯網時代的中國，經常會有一個巨大的鴻溝，將高端用戶和真正的主流用戶分開，誰能夠跨越這個鴻溝，誰就是能夠從用戶角度出發，誰就能取得最後的成功。
三是處處留心。如果能夠處處留心，日常生活中產品體驗無處不在，任何事情都是產品體驗。如道路、醫院、搖控器、手機、車鑰匙等等，會發現這裡面有太多的體驗做得很糟糕的東西，你來思考的過程，我覺得就是一個提升自己對體驗的感覺。
行業專家容易有行業誤區，因為在這個行業裡太熟悉了，審美疲勞了，已經形成慣性思維，有時候做一個小白用戶，沒有耐心，很暴躁。想想餐館在吃飯，發現菜裡有蒼蠅，各位怎麼感覺？也許你立馬就會跳起來。而在你的行業裡，使用者用你的產品出錯了，你卻很不以為然，這是嚴重違背用戶體驗原理的行為，對於產品的成功十分有害。
我有時候會說，很多功能做得像找抽型功能：說你沒做吧，你做了，這功能都有，功能都能完成任務；說你做了吧，用戶用起來很難用，但是在你自己的領域裡，產品都是你做的，你知道細節，你知道流程，你絕對不會罵，你會覺得自己的孩子做得多好，用戶不會用。於是我們研究出一本書21天學會使用什麼，我們沒准公司靠辦培訓還能再產生一個產業，今天修手機比賣手機賺錢，這個笑話都知道。
四是沒心沒肺。就是臉皮要厚，不要怕人罵，最好的產品不是完美的，是優美的，是優雅的。能解決用戶問題，但是一定不完美，蘋果的產品還是有很多缺點，但是有一點或者幾點能夠對你進行強大的誘惑和感動，這就夠了。所以，沒有缺點的產品不存在。
很多設計師做事要求完美，我做產品要求做到極致，而不是完美；完美不可能，要有這種開放的胸懷，能夠聽到別人罵。甚至競爭對手雇水軍來罵我，雖然再難聽，我會咬著牙跟團隊說說想想產品有什麼改進的，讓他罵不出。很多設計師出身的產品經理，設計出身，有一顆敏感的心，被老闆一批評就蔫了，被同行一挑戰，就說我不跟你討論了，你不懂。
我覺得做一個好的產品經理，要對產品的結果負責，心要粗糙一點，要遲鈍一點，不要管別人怎麼說，要能夠經受這種失敗。因為好的產品，是經過不斷的失敗，不斷的打磨，好的體驗絕對不是一次到位，你是要不斷的一點一滴的去改進，只是很多產品的成功，當你們今天去談論蘋果的時候，談論成功公司的產品時候，一定不要看今天的成功去模仿，一定看他剛起步的時候多麼粗糙的原型。
每一個產品最後能成功，都不是一招制敵，更不是一炮而紅，而是至少經過三年五年不間斷的打磨、不間斷失敗、不間斷的嘗試，沒有堅韌不拔的心態，產品經理很難做出來。做產品某種角度來說，是做藝術品，可以給少數人看，可以孤芳自賞，但是最終的產品成功還是要獲得商業上的成功。
要讓產品獲得大眾的認同，就不得不去做很多的跟大眾溝通，跟市場抗爭，跟競爭對手做競爭。原來很多設計師認為自己很不懈幹這個事，不得不忍受來自市場各種用戶建議、正常的回饋，甚至包括惡毒的攻擊。所以沒有一顆粗糙的心，有時候我也覺得自己沒心沒肺的，別人罵我多了，剛開始有感觸，後來看多了就習慣了。
大家不要笑，離開了用戶需求的用戶體驗改進都是耍流氓。很多成功的產品，是強需求，所以會有用戶，有用戶，用戶不斷的提要求，不斷的持續改進體驗，體驗越改進越好，最後就成功了。用戶體驗的核心不是設計，而是用戶需求；用戶體驗都在細節，做體驗一定要關注細節；用戶體驗一定要聚焦，傷其十指，不如斷其一指。
總之，在體驗為王的時代，誰能夠掌握好體驗的力量，從小處可以改善一個產品，可以做出一個受歡迎的產品；從大處講，甚至能顛覆一個產業，可以改變一個格局。