我們門店經營存在一個非常普遍的問題， 就是絕大多數的門店經營者根本沒有一個觸點打造和觸點行銷的意識。
什麼時觸點， 觸點就是所有與目標客戶接觸的點。 觸點行銷就是通過這些與目標客戶接觸點的打造來提升產品的價值， 建立信任， 營造傳播機會。
舉些非常簡單的例子：
現在代金券非常的氾濫， 絕大多數人對代金券已經沒了多大的感覺。 但如果你給客戶發代金券時， 從一個精美的盒子裡拿出來， 非常鄭重的交給客戶， 然後對每張代金券的發放情況做一個詳細紀錄。
僅僅做這一個動作， 不用改變任何內容。 假如你是客戶會不會覺得這張代金券， 比路邊塞給你的那些代金券， 有價值的多。
發放代金券就是一個觸點。
現在各大養生會所的接待大廳都掛了價格不菲的山水畫， 但真正對這些畫在意的沒有幾個。 如果把這些畫換成各界名流跟會所老闆的合影、開業慶典的來賓照，
接待帶廳就是一個觸點。
逛過名創優品這樣的快時尚小店， 一定會發現他的貨架很特別， 化妝品區都有免費試用的小樣。 通過這些新穎的貨架， 隨試的小樣， 很容易建立起客戶的好感和信任感。
貨架和小樣就是觸點。
這樣的例子太多太多了……
只要是跟客戶接觸的點， 都是觸點， 都是我們進行宣傳， 價值塑造的點。 但我們往往沒有打造觸點的意識。 費勁心思搞得活動， 做的優惠券， 可能就是因為發放的點沒打造好， 變得一文不值， 成了廢紙。
高價裝修的店面， 可能僅僅是衛生間沒弄好， 而飽受詬病。 一款在其他店裡熱銷的包， 可能就是因為燈光沒處理好或者位置擺的不對， 結果在你的店裡賣不動。
很多時候我們感覺客戶不買帳， 不是我們的服務不好， 不是我們的產品不好， 不是我們的活動不給力， 可能僅僅是因為某些關鍵的點沒有處理好。 最要命的是我們根本沒有意識到這些點，
“人靠衣裝馬靠鞍”這句俗語其實就是我們打造觸點的精髓。 同樣一瓶礦泉水在超市1元， 在公園2元， 火車上3元， 電影院5元， 五星級酒店10元。
是產品值這個價格？顯然不是。 這是因為購買礦泉水的點給我們傳達的價值不同。
觸點的打造就是讓我們的產品更值錢、更值得信賴、更值得購買、更值得傳播。
怎麼針對性的系統的進行門店觸點打造呢？我們把觸點分為下面幾類：
1、傳播觸點（找到客戶）
2、管道觸點（現場傳達）
包括：門頭、貨架、裝修、標語、堆頭、條幅、展櫃、燈光、試用品……這些是通過現場的事物給客戶傳達的資訊， 用來建立客戶的信任感的。
3、人員觸點（促成購買）
包括：服裝、形象、話術、物料、接待講解流程、服務標準……這些是進一步建立客戶信任， 完成成交的。
上面是按照目的來分的觸點的一個方面， 包括但肯定不完全， 每個門店每個業務的關鍵點都會有些不同。 上面的分類只是給大家提供一個思路。
打造觸點不是多多益善， 更需要講究性價比， 找到自己門店引客、成交、傳播的關鍵點，才是我們需要立即要做的。
總結：打造觸點，其實就是要我們門店注意細節，尤其是一些關鍵的有利於我們引客、成交、傳播的細節。細節決定成敗還是有一定道理的。
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找到自己門店引客、成交、傳播的關鍵點，才是我們需要立即要做的。總結：打造觸點，其實就是要我們門店注意細節，尤其是一些關鍵的有利於我們引客、成交、傳播的細節。細節決定成敗還是有一定道理的。
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