“通融方便”與櫃面合規

“不忘初心， 方得始終”。 自投身於信合事業至今， 我從事綜合櫃員工作已有6年， 6年間， 時光如水般逝去， 三尺櫃檯就是我工作的全部。

（圖片來自網路）

回想起近幾年間的親身經歷、所見所聞， 自始至終， 銀行櫃面業務就離不開合規二字， 常見的違規現象有哪些呢？有客戶拿著過期的身份證要求開戶或者掛失， 櫃員未經審核就辦理了， 也有櫃員辦理業務時覺得這個客戶是熟人就不用出示身份證了， 有時候， 主管會計不在， 大額審批表上面就忘記了簽字， 諸如此類違規現象， 在工作當中的每個環節都普遍存在。 從表像上看來， 這似乎只是櫃員的一時疏忽或小小的紕漏， 但事實上， 在你為客戶大行方便的同時， 違規便已經存在了， 當違規在我們的日常工作成為一種習慣， 由這些違規所引發的案件就會應運而生。

那麼很多人就開始疑惑不解了， 不是經常聽到一句話嗎，

叫做“顧客就是上帝”， 對銀行的客戶來說尤為如此， 為什麼為了客戶行了方便， 卻違規了呢？誠然， 在櫃面服務中， 當面對客戶的要求時， 我們要用專業的職業操守和優質的服務態度去贏得客戶的支援和信賴， 但同時， 我們還要學會如何委婉的拒絕客戶， 並用通俗易懂的語言去解釋為什麼這些要求不能滿足， 雙方該如何做才能達到客戶的目的， 以求客戶諒解。 任何時候， 都不要忽略任何一個看似甚微的“通融方便”， 因為任何一次違規， 都可能為個人和單位引發不可挽回的經濟損失和聲譽風險。 古人雲：“設繩墨而取曲直， 立規矩以為方圓”， 當我們都將合規意識貫穿於我們日常工作中， 牢記合規， 才能將三尺櫃檯打造成合規建設的大舞臺。

作為一家深耕縣域、服務三農的銀行金融機構， 我們農商行的營業網點遍佈縣域各鄉鎮， 但由於客觀原因的存在， 我們面臨的內部風險和外部風險無處不在， 然而我們農商行人將“合規”二字深深的鐫刻在心裡， 時刻牢記。 慎始， 不被蠅頭小利所惑， 慎終， 不讓正氣名節不保， 讓行為合規成為工作的堅持。 正是有無數農商行人的執著與堅持， 我們農商行人的幹事創業平臺才得以永存， 我們農商行的發展腳步才得以前行， 我們農商行的明天才會更加的燦爛輝煌。

“非淡泊無義明志， 非寧靜無以致遠”。 作為我們每一位農商行人， 都應該清楚的知道， 如果沒有心境上的淡泊、寧靜， 就沒有行動上的明志、致遠，

如果沒有以合規文化為先導， 我們長期以來樹立的合規經營、穩健經營就沒有立足點， 更沒有內控安防管理可言。 因為我們農商行長期擔負著服務“三農“、服務城鄉居民和中小微企業主力軍的重大職責， 合規、穩健經營成為我們對履行社會責任、實現企業價值所必須踐行的要求和使命。

當日曆一頁頁撕落， 不知不覺間投身信合事業已經6年了， 6年間。 我每天帶著一份愉悅、一份執著、一份收穫安心踏實工作， 雖然沒有赫赫顯目的業績， 但我盡心盡力， 用這平平淡淡的生活、平平淡淡的工作， 收穫著豐富的喜悅。 在我們工作中的每一步操作， 都必須要牢記合規理念， 嚴格按照流程辦理， 人身如棋， 落子無悔！願你我都能從一點一滴做起，

合規操作每一天， 快樂工作多一天， 一起為合規文化點贊， 讓合規文化伴你我在餘生同行。

供稿：漢陰農商銀行 劉泉琳 張姣