交通銀行徐州分行加強金融消費者權益保護工作

交通銀行徐州分行不斷提升服務意識， 通過各種途徑強化推進消費者權益保護工作。 每月召開由服務提升領導小組及各營業機構負責人參加的服務工單分析會， 不定期召開投訴消保會議， 落實監管機構、銀行業協會及上級行確定的消費者權益保護工作整體戰略， 建立分行消費者權益保護工作制度和體制。 一季度以來， 該行已開展20余次消費者宣傳教育活動， 包括社區行、企業行、市場行、反假宣傳、普及金融知識萬里行、金融知識進萬家等， 覆蓋群體約5萬人， 宣傳教育日趨常態化。

通過各類活動的開展，

進一步提升了金融消費者保障自身財產安全的意識和能力。 今年該行還將繼續扎實做好消費者權益保護工作。 一是不懈推進， 扎實提升金融服務水準。 持續優化網點硬體設施配備、不斷提升服務軟實力， 積極發展理財產品、電子銀行等新型金融產品和服務。 在節假日、重點活動等特殊時點， 各營業機構統籌安排網點服務， 確保服務有效、有序。 二是建立健全消費者意見處理機制。 該行出臺了明確的服務規範和消費者意見處理工作制度， 各營業機構積極收集客戶意見， 及時回應消費者訴求， 持續提升消費者意見處理工作的專業性、客觀性和獨立性。 三是廣泛、持續開展金融知識宣傳教育。 通過不斷創新活動形式， 豐富活動內容， 擴大活動受益群體， 使消費者的金融知識更加全面， 不斷提升自身金融知識水準和自我保護能力。 （交行宣）