一家公司對於媒體記者的態度或許不能體現在業績上， 但好的態度必然會有利於企業的形象塑造。
在本週二(3月21日)的年度業績會上， 利亞零售(00831)行政總裁楊立彬親自下臺與媒體記者一一握手致意， 這確實為公司的形象增色不少， 當然， 這也無法改變目前香港零售業蕭條的現狀。
會上楊立彬表示， 儘管近年來香港零售市場競爭激烈且生產成本高企， 但2016年公司銷售額仍然實現穩健增長， 零售營業額約為48.71億港元， 較2015年增加3.0%， 其中香港OK便利店業務的營業額約38.5億港元， 同比增加4.3%， 核心經營利潤達1.70億港元， 同比也增加了4.7%。
楊立彬坦言， 香港整體的顧客信心指數在2016年可以說是“最爛的一年”， 零售業的情況比2008年還要差， 這主要是因為內地赴港遊客大幅減少， 而且消費心態從香港零售行業黃金時期的“瘋狂購物”轉變成了“小心購物”， 儘管去年年末由於農曆新年情況有所好轉， 但消費前景仍不容樂觀， 預計2017年香港的零售行業仍將持續低迷。
另外他也表示， 營運開支目前仍高居不下， 包括商鋪租金和員工薪酬都在上升， 儘管銅鑼灣、灣仔和尖沙咀等街鋪租金有小幅下滑， 但商場及屋村租金仍在增加，
但儘管楊立彬一直強調， 利亞零售秉承的是“精品”路線， 但其主營兩家店鋪分別為便利店和麵包店， 店鋪數量仍然是一個難以回避的問題。 去年， 公司旗下OK便利店雖然在香港開設了19家新店， 但也有16家店鋪結業， 實際上只增加了3家店鋪;旗下聖安娜餅屋店鋪總數則維持於89家， 並未出現增長。
最後楊立彬也表示， 今年香港零售業肯定還會跌， 只是跌多少的問題， 並預測應該還會跌5%左右， 因為就算內地赴港遊客不會進一步減少， 但他們的消費模式也已經發生了改變， 不會再出現瘋狂購物的現象， 換句話說， 過去十幾年香港零售業的增長是不正常的（abnormal），