運營商如何開源節流

“提速降費”被總理數次提出， 作為供給側改革， 提振網路經濟， 服務雙創， 造福民生的重要舉措之一。 而最近新鮮出爐的政府工作報告中， 總理更是明確提出提速降費要邁出更大的步伐， 並明確提出時間表——— 年內全面取消手機國內長途和漫遊費用， 大幅度降低中小企業互聯網專線接入資費， 降低國際長途電話費。

相關部門也正式對外宣佈———2017年10月1日起， 三大運營商全部取消手機國內長途和漫遊費。 可以說， 在如此高的層面如何明確對於運營商提出工作要求， 並不常見， 一方面說明了互聯網時代運營商作為通信基礎服務的提供者，

地位和作用不可或缺， 成為為新經濟保駕護航的中堅力量；另一方面也說明， 總理對於運營商有了更高更具體的要求， 希望運營商步伐比現在更快更堅定。

在“提速降費”大潮中的運營商該如何面對？一邊要提速降費普惠大眾， 一方面又要收入增長完成考核。 撇開大環境大政策大機制體制不談， 筆者不妨就業務經營上提出幾點“開源節流”的建議：

第二， 公眾客戶市場要真正正視“存量經營”時代的到來。 每年運營商的報告都強調發展了多少客戶， 但這些客戶是什麼客戶？有多少客戶是因為價格敏感而在運營商之間倒來倒去。 與其花那麼大精力把這些客戶搶過來讓報表看起來好看，

不如為現在的老客戶多考慮考慮， 如何提供更便利的服務， 如何回饋他們的忠誠， 如何帶給他們更好的感知與體驗。 當運營商的客戶部門和網路部門成為聲音最大的部門的時候， 也許對於客戶與運營商都是好事。

第三， 真正降成本增效益， 避免成本浪費。 三大運營商在這個已經非常成熟的通信場裡， 為了挖現有客戶， 每年投入大量的行銷資源、廣告宣傳費用、管道傭金補貼、終端成本補貼等等， 為了報表好看， 甚至出現不計成本、不擇手段的情況， 帶來大量的成本浪費， 甚至做了很多無用功， 反而讓真正影響客戶感知的網路優化， 服務提升等工作捉襟見肘。 好在相關部門已經看到了這樣的行業怪圈， 通過對運營商成本的細緻管控，

分類分專案嚴管， 不能超額使用， 讓運營商把本來就不多的成本真正用在網路建設、網路優化、服務提升、客戶關懷等刀刃上。 而不是動不動任性地甩出幾張支票來補貼產業鏈和管道， 造成成本的浪費和低效益使用。

當然， 建議還有更加靈活的人員機制， 更加有競爭力的薪酬待遇， 與互聯網公司更加充分的合作等等， 這些因為涉及到深層次的體制機制問題， 並非三言兩語講得清楚， 就不多囉嗦了。 總體而言， 這次“進一步提速降費”， 對於運營商而言並非完全只是壓力， 如果真正正視困境， 大膽從改變， 或許也還是一次倒逼而來的機遇。 正如俗話說的———“蛋從內部打破， 就是生命；從外面打破， 就是悲劇了！”

□雲山(資深運營商人士)