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“浮躁”恐怕是評價美容行業
使用頻率最高的一個詞了。
都認為這個行業浮躁，
那麼浮躁在哪裡呢？
美業的3種浮躁現象
美容行業的浮躁， 歸納起來主要有下面這3種情形：
1.缺乏品牌定位， 什麼賺錢做什麼
所謂定位就是確定產品與眾不同的優勢， 以及與此相聯繫的在顧客心中的獨特地位。
對美容院來說， 定位強調突出特色， 在細分市場上具有差異化優勢， 讓顧客能在眾多的美容院中把自己一眼就識別出來。
但實際情況是大部分美容院都缺乏定位意識， 盲目跟風， 什麼項目賺錢就上什麼項目，
美容行業服務專案繁多， 按身體部位可以分為面部、眼部、肩頸、身體、手部、足部、私密等等， 按服務類型又可分為基礎護理、療效護理、身體護理、儀器護理、特殊護理、微整形、整形、美甲、紋繡等等。
這眾多的項目， 美容院應該加以取捨， 確定哪些專案符合自己的品牌定位， 把符合品牌定位的優勢項目做細做實。 再結合符合品牌定位的行銷策略， 並持之以恆， 就能在顧客心中形成不可磨滅的專業印象， 獲得獨特的競爭優勢。
美容院缺乏品牌定位， 隨意上專案， 也讓員工無所適從。
如果一家美容院主要做面部抗衰， 卻突然上一個胸部專案， 即便廠商會安排導師下店培訓、店銷和組織沙龍會，
胸部項目失敗了， 美容院又去找其他賺錢的項目， 就像猴子掰玉米一樣。
不忘初心， 方得始終。 什麼項目都可以做， 就讓美容院從服務行業跨界到零售行業了， 成為廠商和項目公司的零售商了， 忘了自己本該是做什麼的了。
2.嫌貧愛富， ABC分客
根據顧客的消費金額， 把顧客分為A客、B客、C客， 是美容院特有的“奇葩”做法。
或許有美容院會辯解說進行ABC分客， 是內部管理的需要， 激勵員工通過改善客情來提升顧客等級。
其實， 激勵員工想方設法從特定顧客兜裡多掏錢， 這恰恰是美容院急功近利的浮躁表現。
對顧客進行ABC劃分後， 所帶來的結果就是員工挑客， 並且用不同的態度對待不同的顧客， 最終得罪顧客。
試想， 一個A客進店， 員工、店長， 甚至老闆娘親自殷勤迎上前去， 張姐長李姐短地噓寒問暖， 其他顧客會做何感想？顧客在你的店消費少， 未必就沒有消費能力， 她在你的店是C客， 在其他店可能是A客。
即便顧客確實消費能力不強， 作為顧客， 她也應該受到平等對待。 不平等會極大地傷害顧客。
美容院進行ABC分客與飛機上頭等艙需要支付更高的機票價格是不同的。 乘客購買頭等艙機票的目的就是為了享受不同的服務，
3.誇大其詞， 誘導顧客
美容行業浮躁的結果就是傷客， 因此， 與“浮躁”一樣， “傷客”也是這個行業使用頻率很高的一個詞。
傷客指的是顧客進行一次大金額的消費支出後， 心理受到了傷害， 不願意再繼續消費了。
其實， 顧客不會因為一筆較大的支出而受到傷害， 真正傷害她的是美容院誇大其詞的誘導， 沒有讓她感到物有所值， 而是讓她感覺受到了欺騙。 顧客買房子一次支出幾百萬， 也沒有傷客， 關鍵是顧客認為值不值。
誇大其詞誘導顧客， 美容院可能是有意的， 也可能是無意的。 不管是有意的， 還是無意的，
所有人都知道讓顧客滿意是服務行業生存的根本， 有的美容院甚至提出了超越顧客期望， 變顧客滿意為顧客感動的口號。
但要真正實現顧客滿意， 需要的不是漂亮的口號， 而是要有尊重顧客的執著信念和服務好顧客的專業知識和技能。 唯有如此， 才不會有意或無意地欺騙顧客。
與中醫緊密聯繫是美容行業的一大特點。 中醫作為傳統文化的一部分， 其觀念、術語從小薰陶著國人， 因此， 借助中醫理論編造的一套說辭很容易為人們所理解和接受。
“神醫”和“大師”都偏愛中醫， 因為中醫療法的不可測量和不可驗證為“神醫”和“大師”在養生、絕症領域的隨意發揮， 甚至招搖撞騙提供了便利。 這裡無意貶低中醫，但一些美容院靠一套中醫說辭和療法，有益或無意地誘導顧客，的確也是行業浮躁的一種表現。
誇大其詞誘導顧客的結果是顧客吃一塹、長一智，顧客的消費會越來越理性，一些美容院從顧客盈門到門可羅雀就是明證。
堅持以顧客為導向去經營
本文列舉了美容這個行業浮躁的主要表現，瞭解這些浮躁情形，才能有意識地去加以避免。在別人浮躁的時候，不隨波逐流，保持定力，方能持續穩定經營，在競爭中處於有利地位。
整個行業都浮躁必然有其內在原因。美容院向顧客提供的服務大多缺乏客觀評價標準，主要依賴顧客的個人感受，政府監管體系和行業標準都不健全，這就為美容院在賺錢驅使下的急功近利，甚至損害顧客利益的行為提供了操作空間。
但是，行業浮躁並不是每家美容院都可以浮躁的理由，一家美容院所能輻射到的顧客數量畢竟有限，得罪一個就少一個，甚至損害了自己的口碑，得罪一個就少一群。
因此，不管整個行業多麼浮躁，作為一家美容院，踏踏實實堅持以顧客為導向，以符合服務業固有的規律去經營才是明智的。
這裡無意貶低中醫，但一些美容院靠一套中醫說辭和療法，有益或無意地誘導顧客，的確也是行業浮躁的一種表現。誇大其詞誘導顧客的結果是顧客吃一塹、長一智，顧客的消費會越來越理性，一些美容院從顧客盈門到門可羅雀就是明證。
堅持以顧客為導向去經營
本文列舉了美容這個行業浮躁的主要表現，瞭解這些浮躁情形，才能有意識地去加以避免。在別人浮躁的時候，不隨波逐流，保持定力，方能持續穩定經營，在競爭中處於有利地位。
整個行業都浮躁必然有其內在原因。美容院向顧客提供的服務大多缺乏客觀評價標準，主要依賴顧客的個人感受，政府監管體系和行業標準都不健全，這就為美容院在賺錢驅使下的急功近利，甚至損害顧客利益的行為提供了操作空間。
但是，行業浮躁並不是每家美容院都可以浮躁的理由，一家美容院所能輻射到的顧客數量畢竟有限，得罪一個就少一個，甚至損害了自己的口碑，得罪一個就少一群。
因此，不管整個行業多麼浮躁，作為一家美容院，踏踏實實堅持以顧客為導向，以符合服務業固有的規律去經營才是明智的。