2017年3月22日晚， 中國平安公佈了其2016年財報。 淨利潤依然逆勢上漲15.1%， 派息更是同比增長41.5%達到每股0.75元。
正如2017年元旦中國平安董事長新年致辭大談「在你身邊」讓業內震驚， 此次中國平安的年報同樣讓許多業內人士充滿了驚歎和驚喜——在談完了「在你身邊」的情懷和抒情之後， 在這份年報中， 中國平安首次以「客戶本位」的視角， 公佈了個人客戶數量、客均合同數和客均利潤三個嶄新的運營指標。
KPI是什麼， 每一個現代企業的雇員都明白。 當中國平安在年報中將這三項指標公之于眾， 其實就是強調了未來發展中最重要的三個KPI，
▌ 要讓普通人看懂的董事長致辭
要看懂此次中國平安2016年財報中的董事長致辭， 你就要首先重溫2017年初平安董事長馬明哲的新年獻詞。
這份新年獻詞， 是讓許多平安老臣子和平安的多年同行都大跌眼鏡的獻詞——在往年頻頻用「打造」、「輝煌」、「引領」、「金融」、「科技」、「時代」等宏大詞彙勾勒平安的未來之後， 2017年的這份獻詞有一個非常親民的標題——《專業， 讓平安在你身邊》， 而其內容更是凸顯了這種溫情和親和。
是的， 要在你身邊的平安， 在新年獻詞中， 「你」字足足出現了17次， 平安對於作為「你」的客戶至重視， 也可見一斑。
當然， 這種重視， 同樣體現在今次財報的董事長致辭中。
其實，
對於這個問題， 馬明哲是如此說的：
平安的戰略和價值， 我們在每年年報中都會詳盡地介紹， 相信大多數金融業的投資者都很熟悉， 也很認同， 但對於一些非專業金融投資者來說， 綜合金融模式的價值， 在一定程度上顯得不那麼容易理解。 為了讓更多投資者能簡易讀懂平安的年報。 今年， 我們在金融業標準的報告模式上， 增加一種「簡易通俗、深入淺出」的方法， 它既能讓職業的金融投資者和分析師更加深入、清晰地瞭解平安的戰略和價值，
雖然在整篇董事長致辭中， 「你」字只是在結尾的部分以「你們」的形式出現了一次， 但是這種要讓作為普通人非專業人士的股東都能讀懂平安的意願， 已經可以想像和推論平安對於普通客戶的重視了。
▌ 一二四架構下的平安
其實， 這種轉變， 你只需要對比下2015年和2016年平安財報封面上的二維碼， 就能發現這種「客戶為本」的進化。
是的， 如果你掃描去年發佈的2015年財報封面， 會導引你進入一個叫平安IR的APP， 一個讓投資者和平安互動的軟體。 但是你再掃描新近發佈的2016年財報封面， 就會直接進入一個微網站， 裡面既有平安的即時股價也有投資者關係模組， 更有平安大量可在手機上閱讀的資料。
當然， 這種強調客戶體驗的表達， 其實在馬明哲董事長致辭中的「一個定位， 兩個聚焦， 四個生態服務」中更是可見一斑。
中國平安是一家根據市場變化， 戰略在不斷微調甚至大調整的活力企業——這些年最大的一個變化，
也許正是為了讓股民讓用戶明白平安重心的變化， 所以有了上文的「一二四」這個提法。 看看下面我繪製的圖表， 也許你會看的更加明確。
老實說， 在這次致辭中看到這樣的提法， 我的第一印象就是我國昔日的「一個中心， 兩個基本點和四項基本原則」。平安此次採用普通人極為耳熟能詳的一二四結構來解讀平安的戰略，為了做到「簡易通俗、深入淺出」的苦心真是可見一斑了。
▌ 三個客戶資料才是真核心
當然，年報說的再好，也許也就只是心口不一。
但是，相比新年致辭或者董事長致辭的溫情，其實這次平安年報真正的大舉動，還是客戶規模、客均產品和客均利潤這三項客戶指標的首度公佈——在我看來，這代表著中國平安「客戶本位」理念下的新思路。
如果你常年閱讀中國平安的年報，就會發現其對於客戶統計的重視。
往年，最值得一看的，自然是交叉銷售相關的資料。比如下面的圖表就是2015年財報中對於不同類型公司之間客戶遷移的展示。
但是，上述的表述，毫無疑問是一種「業務線本位」的表述，更關注的是子公司獲客的情況，業務線是核心，而不是將客戶作為一個經營的核心對象。
而此次三大客戶指標，無疑是理念上的巨大轉變，不再是「業務線本位」，而是真正聚焦客戶，以「客戶為本位」，關注客戶的數量和品質。
從此次首度公佈的數字來看，很是不錯：
截至2016年末，平安的個人客戶數達到1.31億，較2016年初增長20.1%；客均合同數達到2.21個；客均利潤從人民幣289.07元增至人民幣311.51元。
從「業務線本位」到「客戶本位」這種轉變，其實馬明哲在字裡行間已經吐露了戰略上的思考：
中國是人口大國，社會的穩定、經濟的持續發展、居民財富的快速增長，讓中國擁有了全球最龐大的中高收入群體，成為世界最大、增長最快的個人消費市場。平安聚焦龐大的中產階層為主的目標客戶群，積極開拓這一客群的零售市場、個人消費市場、個人金融服務市場。而個人零售是相對穩定的業務，其需求受經濟週期和市場波動的影響最小。
當然，而與這種戰略思考相匹配的，則是財務資料上顯示的個人業務強勁動力。
從今次平安發佈的財報數據來看，平安2016年歸屬於母公司的淨利潤為623.94億元，同比增長15.1%，繼續保持著不俗的增速。仔細看增速來源，其中來自個人業務的利潤為408.29億元，同比增幅高達29.5%，占總利潤的占比為65.4%。
這幾年，中國的宏觀經濟進入了平穩發展的狀態，而實體經濟也處於調結構的過程中，而金融機構也成為降低企業負擔的重要來源。在這樣的大背景下，公司業務顯然發展潛力是不如個人業務的，平安大體突出並做強個人業務，可以規避整個宏觀經濟的景氣度，帶來更多的經營平穩性。
更何況，個人業務不僅僅是相對平穩，而且隨著時間的推移，還有「年資紅利」。以下是此次中國平安財報中對於客戶屬性的一段統計，充分可以看到這是一種在拓展客戶之外，深耕客戶的價值：
通過對客戶的長期經營，平安與客戶建立起良好的認同和互信，客戶年資越高，擁有的合同數越多，5年資及以上客戶平均擁有2.48個合同，較1年資以下的新客戶多62.1%。
▌ 平安需要用新的指標被認識
新的指標，對於中國平安，自然是一個新的KPI，一個新的考核方向。
當然，對於準備兩條腿走路的平安，其實這又是必須的。
曾幾何時，中國平安是一家以壽險為核心的上市公司。保險公司的價值如何評估，只要看過幾份券商財務報告，你就會知道「內含價值」是一個通用的評判標準和評價體型。
但是，伴隨著中國平安多元金融的策略發展，銀行、基金、信託、證券等一系列金融業務的推進，使得單單用「內含價值」，其實已經無法衡量中國平安的價值了。
而這種情況，伴隨中國平安將大健康作為兩大支柱之後，會變得更為嚴謹。
看看此次的年報，你就會發現中國平安在大健康這塊的發展至迅猛。
如果說在一年前，談及中國平安的健康業務，除了傳統的健康險和平安好醫生之外亮點不多，那麼此次財報中可是就有大段的涉獵了。
比如萬家醫療，以成為「中國連鎖健康服務第一平臺」為願景，致力於全面提升國內基層醫療機構運營管理能力。平臺累計上線診所16,575家。
又比如平安醫療健康管理公司，以「中國最大的開放式管理醫療服務平臺」為目標，構建了「城市一賬通」。截至2016年底，「城市一賬通」覆蓋全國近60%城市和5億人口。
當這樣的業務在中國平安的體系下越來越多，占比越來越高之後，甚至連所有傳統的金融衡量指標也會變得片面無效。
這時候，如何去認識去衡量中國平安？
此次的三大客戶指標，顯然也就是為了解決「兩個聚焦」時代下的中國平安的衡量標準的問題。
接下來，就讓我們期待未來每年的中報年報中這三個資料的公佈，期待這三個數字增長下平安的新潛力。
兩個基本點和四項基本原則」。平安此次採用普通人極為耳熟能詳的一二四結構來解讀平安的戰略，為了做到「簡易通俗、深入淺出」的苦心真是可見一斑了。▌ 三個客戶資料才是真核心
當然，年報說的再好，也許也就只是心口不一。
但是，相比新年致辭或者董事長致辭的溫情，其實這次平安年報真正的大舉動，還是客戶規模、客均產品和客均利潤這三項客戶指標的首度公佈——在我看來，這代表著中國平安「客戶本位」理念下的新思路。
如果你常年閱讀中國平安的年報，就會發現其對於客戶統計的重視。
往年，最值得一看的，自然是交叉銷售相關的資料。比如下面的圖表就是2015年財報中對於不同類型公司之間客戶遷移的展示。
但是，上述的表述，毫無疑問是一種「業務線本位」的表述，更關注的是子公司獲客的情況，業務線是核心，而不是將客戶作為一個經營的核心對象。
而此次三大客戶指標，無疑是理念上的巨大轉變，不再是「業務線本位」，而是真正聚焦客戶，以「客戶為本位」，關注客戶的數量和品質。
從此次首度公佈的數字來看，很是不錯：
截至2016年末，平安的個人客戶數達到1.31億，較2016年初增長20.1%；客均合同數達到2.21個；客均利潤從人民幣289.07元增至人民幣311.51元。
從「業務線本位」到「客戶本位」這種轉變，其實馬明哲在字裡行間已經吐露了戰略上的思考：
中國是人口大國，社會的穩定、經濟的持續發展、居民財富的快速增長，讓中國擁有了全球最龐大的中高收入群體，成為世界最大、增長最快的個人消費市場。平安聚焦龐大的中產階層為主的目標客戶群，積極開拓這一客群的零售市場、個人消費市場、個人金融服務市場。而個人零售是相對穩定的業務，其需求受經濟週期和市場波動的影響最小。
當然，而與這種戰略思考相匹配的，則是財務資料上顯示的個人業務強勁動力。
從今次平安發佈的財報數據來看，平安2016年歸屬於母公司的淨利潤為623.94億元，同比增長15.1%，繼續保持著不俗的增速。仔細看增速來源，其中來自個人業務的利潤為408.29億元，同比增幅高達29.5%，占總利潤的占比為65.4%。
這幾年，中國的宏觀經濟進入了平穩發展的狀態，而實體經濟也處於調結構的過程中，而金融機構也成為降低企業負擔的重要來源。在這樣的大背景下，公司業務顯然發展潛力是不如個人業務的，平安大體突出並做強個人業務，可以規避整個宏觀經濟的景氣度，帶來更多的經營平穩性。
更何況，個人業務不僅僅是相對平穩，而且隨著時間的推移，還有「年資紅利」。以下是此次中國平安財報中對於客戶屬性的一段統計，充分可以看到這是一種在拓展客戶之外，深耕客戶的價值：
通過對客戶的長期經營，平安與客戶建立起良好的認同和互信，客戶年資越高，擁有的合同數越多，5年資及以上客戶平均擁有2.48個合同，較1年資以下的新客戶多62.1%。
▌ 平安需要用新的指標被認識
新的指標，對於中國平安，自然是一個新的KPI，一個新的考核方向。
當然，對於準備兩條腿走路的平安，其實這又是必須的。
曾幾何時，中國平安是一家以壽險為核心的上市公司。保險公司的價值如何評估，只要看過幾份券商財務報告，你就會知道「內含價值」是一個通用的評判標準和評價體型。
但是，伴隨著中國平安多元金融的策略發展，銀行、基金、信託、證券等一系列金融業務的推進，使得單單用「內含價值」，其實已經無法衡量中國平安的價值了。
而這種情況，伴隨中國平安將大健康作為兩大支柱之後，會變得更為嚴謹。
看看此次的年報，你就會發現中國平安在大健康這塊的發展至迅猛。
如果說在一年前，談及中國平安的健康業務，除了傳統的健康險和平安好醫生之外亮點不多，那麼此次財報中可是就有大段的涉獵了。
比如萬家醫療，以成為「中國連鎖健康服務第一平臺」為願景，致力於全面提升國內基層醫療機構運營管理能力。平臺累計上線診所16,575家。
又比如平安醫療健康管理公司，以「中國最大的開放式管理醫療服務平臺」為目標，構建了「城市一賬通」。截至2016年底，「城市一賬通」覆蓋全國近60%城市和5億人口。
當這樣的業務在中國平安的體系下越來越多，占比越來越高之後，甚至連所有傳統的金融衡量指標也會變得片面無效。
這時候，如何去認識去衡量中國平安？
此次的三大客戶指標，顯然也就是為了解決「兩個聚焦」時代下的中國平安的衡量標準的問題。
接下來，就讓我們期待未來每年的中報年報中這三個資料的公佈，期待這三個數字增長下平安的新潛力。