溫州銀行行長吳華接受《高管說》欄目專訪時稱——“天下大事， 必作於細”溫州銀行通過技術革新、流程再造讓市民在信貸、互聯網金融、醫療、物理網點、理財五大區域用“最多跑一次”極簡體驗豐富業務。
李真十年前大學畢業後一直在溫州從事文創工作， 同事對她的評價是“這個姑娘幹起活來比史蒂文·霍金扣袖口還努力”。 其實她對生活消費的管理也很“經濟”。 “你知道嗎？我用‘溫州銀行水電煤代扣優惠’業務，
而對溫州銀行來說， 李真只是他們兩年來減費讓利億元而受惠的90萬用戶之一。 “天下大事， 必作於細”， 能做好小事的溫州銀行也贏得了大市場的點贊。 在經歷2011年以來的借貸風波及經濟新常態的雙重考驗後， 他們依然能將多個“全省第一”攬入名下， 為鞏固和提升溫州“鐵三角”地位發揮了自己的金融力量。
資料顯示， 2011年至2016年， 溫州銀行資產總額從514億元增至2023億元， 居全省城商行前三， 增速在全省城商行中位居首位；中間業務收入占比由2010年末的3.11%提升至2016年12月末的22.12%， 居省內城商行首位；2016年實現淨利潤10.7億元， 淨利潤六年平均增長率16.1%。 另外， 溫州銀行在納稅方面凸顯了本土銀行擔負的榮耀與責任，
毫無疑問， 是用戶托起了溫州銀行， 強勁的存、貸款資料顯示出這座城對屬於這座城的銀行投出了信任的一票。 “溫州銀行和溫州銀行人將以工匠之精神， 沉澱服務精髓、創新產品讓陷於金融瓶頸但符合國家產業政策的各行業、小微群體‘擦去眼淚’， 為日益增加的年輕人和中產階級提供各種全新的金融體驗， 使雄心勃勃的溫州人發揮出無限潛力。 ”溫州銀行行長吳華上週五接受《高管說》採訪時， 溫州銀行作為全國文明單位、浙江省模範集體、浙江省金融機構改革創新優秀單位將通過技術革新、流程再造，
溫都記者：在全面深化供給側結構性改革和“雙創”背景下， 對於傳統的貸款業務， 溫州銀行在申辦體驗上有哪些創新？
吳華：“最多跑一次”作為一項具有重大創新和示範意義改革在我市全面鋪開後，
為此， 我們一方面改變過去使用者單向跑視窗， 轉為銀行先跑用戶。 比如通過上門走訪、調查問卷等多種途徑瞭解使用者需求， 整合工作流程。 同時， 抓住金融知識進萬家活動平臺， 把看的明白， 聽的明白的服務、金融知識送到用戶中去， 絕不讓使用者因流程不清晰再跑一回。
溫都記者：你提到的互聯網金融，其實現在很多銀行也都在做，而溫州銀行在獲客和留客方面做了哪些超前的嘗試？
吳華
在使用移動金融獲客的同時，溫州銀行更在意留客，所以將生活場景作為提高用戶粘性的重要手段。比如2015年率先推出“免費銀行”概念，通過溫州銀行網上銀行、手機銀行進行轉帳、匯款，無論跨行還是異地都可免費，另外還開展了“水電煤代扣優惠”、“專車免費接送”等惠民服務，別看每筆單子減免的金額只有幾元、幾十元，兩年來已減費讓利超過1億元，這些讓利舉措背後是支付習慣的養成，也讓我們與客戶建立了更加緊密的聯繫。
溫都記者：不少業態憑藉自己在大資料上的優勢進行跨界經營對傳統行業帶來了衝擊，也帶來了便利。溫州銀行有沒有做過此類嘗試？是否有給市民帶來獲得感？
吳華
未來，溫州銀行會介入更多銀醫合作領域，比如開發移動醫療服務平臺，使患者隨時隨地用手機完成預約掛號、候診、就診引導與查看報告單；同時創新醫療金融產品，在征得患者同意下，溫州銀行根據醫療機構提供的患者資訊資料庫，分析患者未來的資金需求，進而定制個性化的金融產品、服務；同時，我們也考慮開展醫療設備租賃，根據醫療機構的需求向租賃機構購買相關設備交由醫療機構使用，改善醫療機構現金流，為醫療機構壯大提供基礎。
金融和醫療的結合對於雙方來說都是一次巨大的機遇，不僅可讓不堪重負的公共醫療資源得到整合，也使患者節約大量時間、經濟成本的同時獲得更多優質醫療資源。所以溫州銀行將會朝著“醫療金融多辦事，患者就醫少跑腿”的目標努力。
溫都記者：溫州銀行計畫在三年內將旗下社區銀行發展到100家，這麼大的佈局是為了什麼？
吳華：作為溫州金改的產物，2013年溫州銀行設立全市第一家社區支行，至2016年末，溫州銀行社區支行已達41家，2017年擬新設社區支行20家，今後目標達到100家。社區銀行深入居民社區，突出差異化和特色化。通過錯峰延時的彈性營業時間，為社區居民休閒娛樂、衣食住行和商貿往來提供服務。這就是溫州銀行社區支行的定位，增強與社區居民互動，瞭解居民的實際金融需求，以便更加貼切地推出相應服務和產品。
溫州銀行的社區支行未來還會嘗試更多其他便民舉措，如為業主免費代收快遞、提供諸如醫藥急救箱、打氣筒、雨傘等，甚至舉辦娛樂比賽等，我們希望通過物理網點下沉為市民多辦實事，讓大家在獲得金融普惠的同時少跑腿。
溫都記者：市民對閒置資金的理財需求正在大幅增加，但要在資金安全和風險之間作出平衡需要專業知識，溫州銀行有什麼對應舉措？
吳華：“我們為您創造更多價值”是溫州銀行對用戶的一句承諾，所以溫州銀行有比較豐富的理財產品線，有高收益的、有理財收益+活期便利的產品，有結合假日、用戶生日等特殊日期打造的專屬理財產品，也有“惠享存”這樣智慧結算定活期利息，最大程度地保護儲戶利益的理財等等。
同時，作為監管評級二級，連續三年蟬聯溫州市金融機構業績綜合考核先進單位、全國文明單位、浙江省模範集體、浙江省金融機構改革創新優秀單位，溫州銀行正從以產品為中心，單純追求財富增長的經營路線中擺脫出來，深入研究用戶金融需求，集中銀行的優勢資源，提供滿足用戶多元化、精細化需求的產品與綜合化服務，使財富管理業務健康發展。
溫都記者：你提到的互聯網金融，其實現在很多銀行也都在做，而溫州銀行在獲客和留客方面做了哪些超前的嘗試？
吳華
在使用移動金融獲客的同時，溫州銀行更在意留客，所以將生活場景作為提高用戶粘性的重要手段。比如2015年率先推出“免費銀行”概念，通過溫州銀行網上銀行、手機銀行進行轉帳、匯款，無論跨行還是異地都可免費，另外還開展了“水電煤代扣優惠”、“專車免費接送”等惠民服務，別看每筆單子減免的金額只有幾元、幾十元，兩年來已減費讓利超過1億元，這些讓利舉措背後是支付習慣的養成，也讓我們與客戶建立了更加緊密的聯繫。
溫都記者：不少業態憑藉自己在大資料上的優勢進行跨界經營對傳統行業帶來了衝擊，也帶來了便利。溫州銀行有沒有做過此類嘗試？是否有給市民帶來獲得感？
吳華
未來，溫州銀行會介入更多銀醫合作領域，比如開發移動醫療服務平臺，使患者隨時隨地用手機完成預約掛號、候診、就診引導與查看報告單；同時創新醫療金融產品，在征得患者同意下，溫州銀行根據醫療機構提供的患者資訊資料庫，分析患者未來的資金需求，進而定制個性化的金融產品、服務；同時，我們也考慮開展醫療設備租賃，根據醫療機構的需求向租賃機構購買相關設備交由醫療機構使用，改善醫療機構現金流，為醫療機構壯大提供基礎。
金融和醫療的結合對於雙方來說都是一次巨大的機遇，不僅可讓不堪重負的公共醫療資源得到整合，也使患者節約大量時間、經濟成本的同時獲得更多優質醫療資源。所以溫州銀行將會朝著“醫療金融多辦事，患者就醫少跑腿”的目標努力。
溫都記者：溫州銀行計畫在三年內將旗下社區銀行發展到100家，這麼大的佈局是為了什麼？
吳華：作為溫州金改的產物，2013年溫州銀行設立全市第一家社區支行，至2016年末，溫州銀行社區支行已達41家，2017年擬新設社區支行20家，今後目標達到100家。社區銀行深入居民社區，突出差異化和特色化。通過錯峰延時的彈性營業時間，為社區居民休閒娛樂、衣食住行和商貿往來提供服務。這就是溫州銀行社區支行的定位，增強與社區居民互動，瞭解居民的實際金融需求，以便更加貼切地推出相應服務和產品。
溫州銀行的社區支行未來還會嘗試更多其他便民舉措，如為業主免費代收快遞、提供諸如醫藥急救箱、打氣筒、雨傘等，甚至舉辦娛樂比賽等，我們希望通過物理網點下沉為市民多辦實事，讓大家在獲得金融普惠的同時少跑腿。
溫都記者：市民對閒置資金的理財需求正在大幅增加，但要在資金安全和風險之間作出平衡需要專業知識，溫州銀行有什麼對應舉措？
吳華：“我們為您創造更多價值”是溫州銀行對用戶的一句承諾，所以溫州銀行有比較豐富的理財產品線，有高收益的、有理財收益+活期便利的產品，有結合假日、用戶生日等特殊日期打造的專屬理財產品，也有“惠享存”這樣智慧結算定活期利息，最大程度地保護儲戶利益的理財等等。
同時，作為監管評級二級，連續三年蟬聯溫州市金融機構業績綜合考核先進單位、全國文明單位、浙江省模範集體、浙江省金融機構改革創新優秀單位，溫州銀行正從以產品為中心，單純追求財富增長的經營路線中擺脫出來，深入研究用戶金融需求，集中銀行的優勢資源，提供滿足用戶多元化、精細化需求的產品與綜合化服務，使財富管理業務健康發展。