7月18日， 杭州市公用行業第一家客戶中心——杭燃優家客戶中心天目山路旗艦店試運行。
杭燃優家客戶中心天目山路旗艦店， 是在保留原有燃氣業務“最多跑一次”基礎上，
“辦理燃氣開通需要哪料？”、“你知道我家用戶編號嗎？”類似這樣的問題， 現在進入天目山路旗艦店有專職“服務員”解答了。 這是杭燃集團今天剛入職的員工“苒苒”——一個智慧語音交互機器人。 據瞭解， 這是浙江省公用行業首個實體機器人。 “苒苒”與市民語音交流無障礙， 人機對話、叫號、查詢功能一應俱全。
“進一扇門， 辦所有事”。 現在， 管道用氣開戶、燃氣具選擇、預約安裝點火要找燃氣公司， 家庭裝地暖或牆暖， 只要來杭燃優家客戶中心天目山路旗艦店就行。 這裡為市民提供“一站式”服務， 實現家庭供燃氣、供暖兩大工程“最多跑一次”。 並且牆暖安裝服務“12413”：客戶進1扇門、2天踏勘、4天內設計方案、客戶1個確認簽約、3天內施工”。