華龍網3月22日13時05分訊（張玉娟）“我的銀行卡被人盜刷了， 該如何處理？”、“這是不是電信網路詐騙， 你能幫我判斷一下嗎？”、“我的支付帳戶被不法分子利用從事欺詐活動， 怎樣才能維護我的權益？”……老百姓對各種金融知識越來越關注， 金融消費權益自我保護意識也不斷提升。 興業銀行重慶分行一貫高度重視金融消費者權益保護工作， 一方面， 加強銀行自身機制建設， 提升員工維護消費者權益能力， 另一方面， 利用多管道、多方式宣傳金融知識， 增強公眾的風險防範意識， 切實維護消費者權益。
建立和完善消費者權益保護工作機制
興業銀行重慶分行高度重視消費者權益保護工作， 早在2013年就成立了以分管行領導為主任委員， 各部門負責人為工作委員的消費者權益保護委員會， 將消費者權益保護工作納入各部門日常工作內容中。 此外， 興業銀行重慶分行還建立消費者權益保護工作聯席會議制度， 每季召開， 通報各部門、各機構消費者權益保護工作開展情況， 佈置下階段消費者權益保護重點工作的開展安排。 零售業務管理部作為分行消費者權益保護工作牽頭部門， 牽頭分行消費者權益保護工作開展， 並直接向行領導報告分行消費者權益保護工作開展情況。
2016年， 興業銀行重慶分行發佈了《興業銀行重慶分行消費者權益保護工作開展實施細則》，
重視員工消保知識培訓 提高員工維護消費者權益能力
興業銀行重慶分行每年會定期開展消費者權益保護知識培訓與考試活動， 提升員工的金融消保知識， 防識詐騙能力， 更好地服務消費者。
在現實中， 興業銀行的消保知識培訓也確實起到了實際作用，
更新系統攔截詐騙 維護消費者權益
隨著金融、通信業的快速發展， 網路電信詐騙案件持續高發， 給社會公眾造成巨大損失。 為保障消費者財產安全權， 興業銀行重慶分行積極回應人民銀行、興業銀行總行加強支付結算管理、防範電信網路新型違法犯罪有關事項的通知要求， 對ATM、智慧櫃檯等相關系統進行了優化改造， ATM管道開始實施轉帳24小時延遲入帳等改造， 智慧櫃檯新增電子銀行簽約日筆數和日限額等功能， 配套防範電信網路詐騙犯罪專項工作。 通過系統升級改造， 有效攔截電信網路詐騙。
積極開展金融知識普及 構建和諧金融消費環境
此次“3·15金融消費者權益日”宣傳活動， 由分管副行長擔任宣傳活動領導小組組長， 零售業務管理部為牽頭部門， 風險管理部、金融市場部、小企業部、同業業務部、風險管理部、法律與合規部等部門和27家支行、39家社區行共同參與。 在具體宣傳中， 一方面製作活動宣傳資料， 發放到各個網點公眾教育區供消費者閱讀瞭解， 並在各網點LED顯示幕打出3·15活動口號， 各網點電視播放防範電信網路詐騙小視屏， 營造活動氛圍， 引導消費者關注活動內容；另一方面， 統一通過短信向廣大消費者普及防範電信詐騙小妙招， 直接將金融知識送達消費者， 擴大活動內容受眾群體， 提升金融消費者防範電信網路詐騙風險意識和識別防範能力水準。 此外，各網點大堂經理還向來網點的客戶普及金融知識，且通過走進社區、街道的方式向來往的消費者普及金融知識，解答消費者金融業務疑問，提升金融消費者金融知識水準。
興業銀行重慶分行始終秉承“真誠服務、相伴成長”的經營理念，致力於為客戶提供一流的金融服務。用勇於擔當的責任之心、真誠待客的服務之心、回饋社會的感恩之心凝聚成一股股正能量，為金融消費者權益保護工作貢獻著自己的一份力量。
此外，各網點大堂經理還向來網點的客戶普及金融知識，且通過走進社區、街道的方式向來往的消費者普及金融知識，解答消費者金融業務疑問，提升金融消費者金融知識水準。興業銀行重慶分行始終秉承“真誠服務、相伴成長”的經營理念，致力於為客戶提供一流的金融服務。用勇於擔當的責任之心、真誠待客的服務之心、回饋社會的感恩之心凝聚成一股股正能量，為金融消費者權益保護工作貢獻著自己的一份力量。