服務大工業企業 助力烏蘭察布經濟發展——烏蘭察布電業局為地區特色產業發展提供優質服務

大客戶服務廳內工作人員熱情為客戶辦理業務 孫林 攝

2016年， 烏蘭察布電業局高度重視電力市場的穩定和開發工作， 為地區優質特色產業落戶發展提供優質服務，

助力地區經濟發展。 在經濟發展新常態引領地區電力市場需求的態勢下， 烏蘭察布電業局著力構建“大行銷、大服務、大市場”管理體系， 該局大用戶管理處從大處著眼、從小處著手， 凝信心、聚實力、攻電量、創效益， 全面打好攻堅戰和持久戰， 以238.75億千瓦時售電量踞全域第一。

入場調研固存量。 為保證有的放矢開展增供擴銷， 該處從年初著手， 處領導帶隊、分組劃片、“入場到戶”， 深入各旗縣市工業園區對100多家使用者進行用電負荷調研， 宣傳各項用電綜合政策， 瞭解企業生產情況、及時掌握第一手大客戶市場訊息， 大力支持使用者生產用電， 穩定現有負荷。

政策引導挖潛量。 緊緊把握國家產業政策，

積極引導電石、鐵合金、石墨等能源密集型行業使用者加入多邊交易平臺， 促進交易規則完善、交易產品類型增加， 有效降低企業用電價格和產品成本， 實現良性迴圈。 確切落實各項電價優惠扶持政策， 帶動區域競爭力， 吸引高耗能企業落戶工業園區， 挖掘潛在負荷。

跟蹤服務抓變數。 為滿足大工業客戶不斷增長的負荷需求， 實施大客戶經理負責制， 重要客戶專人關注、專人負責、專人協調， 提前介入客戶各用電環節， 與客戶點對點、面對面溝通， 第一時間解決實際問題。 全程跟蹤服務14戶新增或增容用戶， 為驗收合格用戶簽訂供用電合同、錄入基礎資訊， 全力支援早一天投入生產， 促使新項目及早形成電量增長能力。

隨著地區用電負荷攀升， 潤字220千伏變電站出現主變超載運行情況， 面對大負荷考驗， 該處領導多次帶隊進入瑞濠公司， 經過與客戶反復溝通磋商， 配合生產部門制定計劃、順利完成線路切改。 在有效保障地區電網穩定運行的基礎上， 充分挖掘電網供電能力， 避免限電情況的發生， 為客戶提供充足優質可靠的電能。

加強需求側管理。 春查、秋查期間， 成立專項行動小組， 上下聯動、左右協調， 根據調度處停電計畫合理安排用戶側安全檢查， 有效減少停電次數、縮短停電時間。 檢查前利用采控系統做前期分析排查；檢查中對使用者安全管理、設備隱患進行地毯式掃描， 重點督促使用者落實“兩票三制”按規定執行、自備預防性實驗按週期進行、設備及線路巡視記錄按要求完成；檢查後對發現的隱患和問題“回頭看”，

舉一反三制定整改措施， 跟蹤督辦、細緻排查， 保證徹底解決影響安全的各類問題， 針對跳閘事故召開分析會， 避免因安全隱患和設備事故引起的跳閘事故， 保障售電量。

規範服務促“兩度”。 進一步規範業務辦理流程， 建立一站式客戶服務大廳， 實現諮詢業務、啟停業務、票據業務辦理集中化、流程化， 為客戶提供最大便捷；進一步完善視窗標準化建設， 提升服務視窗人員的禮貌禮儀和專業素養、規範服務行為， 全面到位解答客戶的問題疑惑， 優化服務細節；進一步加強人員培訓， 以工作素質促進服務能力， 以考核獎懲制度為抓手，

細化分解優質服務的工作內容， 建立起一支與“大行銷”體系相適應的幹部員工隊伍， 力求提升客戶滿意度、企業美譽度， 實現零投訴。

一年之計在於春。 回首舊歲， 展望未來， 烏蘭察布電業局將始終秉承“責任 服務 發展”的理念， 始終牢固樹立“以市場為導向， 以客戶為中心”的服務理念， 服務大工業企業， 為烏蘭察布經濟社會發展貢獻力量！