棗莊線上：今年以來， 面對優質客戶占比均較低的實際， 工行棗莊分行深入分析原因， 借力系統平臺優勢， 積極創新客戶拓展路徑， 不斷完善行銷服務機制， 持續提升客戶服務水準。
一、發揮系統平臺優勢， 實現批量獲客拓客。 以“個稅貸”業務推廣為契機， 借助產品滲透重點針對機關單位及優質納稅人群開展行銷推介；持續推動信用卡互聯網獲客專案的深入發展， 充分發揮奮鬥卡、星座卡等新型互聯網產品優勢， 保持信用卡髮卡量快速增長；以工銀e家為切入點， 分支行上下聯動， 為平臺獲客工作積累有益經驗。
二、完善服務機制建設， 提高服務回應能力。 今年以來， 該行先後組建了私人銀行中心和遠端維護團隊， 銀行卡分期業務和pos收單等團隊， 構建起整體聯動的、功能完善的客戶維護體系， 在做好客戶維護服務的基礎上， 根據客戶金融需求， 量身設計服務方案， 積極搶佔優質市場。
三、強化培訓成效落地， 提升專業服務能力。 從四月份開始， 該行在全行範圍內組織開展了多個輪次的大零售業務提升項目培訓， 下一步將扎實做好專案的消化、落地工作， 從分行、支行、網點三個層面研究如何進行有效地吸收、轉化、產出， 優化人員配置， 穩步提升客群經營與服務能力。 （康永琦）