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態度|寫在樂視網信用卡降額風波後

建行對樂視網現任或前任員工“一刀切“降額事件, 以建行為大部人持卡人恢復額度而讓此次風波告一段落, 但是這次風波卻迅速引發了社會輿論和媒體的強烈關注,

使得銀行品牌受到一定的影響。 事件已經過去, 負面輿論的熱度也逐漸降溫, 但是對於引發這樣一場不應該出現的風波, 還是值得銀行進行深刻的反思。

☞從風險控制的角度來看

信用卡額度的提升與降低, 本是信用卡業務中一項極為正常的風險防範措施, 按照建行的信用卡協議要求, 銀行是有權根據持卡人的資信狀況或者經濟狀況出現變化, 特別是向低方向變化時, 銀行是可以根據協定對持卡人行使降低額度, 甚至是停卡的措施。

✎建行龍卡信用卡領用協議:

甲方(信用卡申請人)資信情況或還款能力出現重大變化(包括但不限於工作調整、收入降低、失業、重大疾病、捲入重大訴訟、拖欠其他債務等),

足以影響甲方還款能力和信用狀況, 乙方(建設銀行)有權採取為甲方更換卡片、降低甲方信用額度、限制或停用甲方信用卡、要求甲方立即償還全部欠款、收回甲方信用卡等一項或多項措施。

類似樂視的這種集團式降額的情況也絕非一家, 只是由於樂視正處於風口浪尖上, 加之銀行的目前的處境, 稍有風吹草動就會引爆社會媒體的關注而放大傳播效應。 這也導致這次建行降額風波迅速被廣泛傳播的根源。

☞從信用卡業務的特點看

風控主要基於:個人基本狀況、收入狀況、相關財力狀況, 以及個人信用記錄等幾個維度, 同時, 還會有一個企業類型和職業資訊分類等, 根據申請人所在的企業和職業進行綜合評估,

最終決定是否授信髮卡。

雖然建行的樂視風波, 從業內角度看都是可以理解的風控措施, 但是能否做的更穩妥呢?

比如:對於樂視網的狀況進行預判後, 先行進行內部排查, 再根據情況有選擇地進行風控, 將影響控制在最小範圍內, 而不是像現在這種“一刀切”先行降額, 引發了社會輿論的譁然後再進行恢復額度, 將一個正常的風控業務對品牌卻帶來了負面影響, 就有些得不償失了。

➤從這次建行的“樂視風波”事件中, 我們也應該對近幾年中國信用卡業務的粗曠式發展進行一些反思, 尤其在“多頭授信”、“重複授信”方面存在很大的潛在風險。

信用卡的“多頭授信”, 是指多家銀行向一名持卡人發放信用卡,

個人信用額度為各銀行信用卡額度的總和。 多頭授信讓持卡人實際可使用的信用額度遠超出其可能的還款能力, 而可能造成的結果就是一旦持卡人在發生大量透支後無力還款, 勢必將導致無法收回, 銀行資金將面臨著損失的風險。

有些持卡人對於信用卡的追求, 似乎唯有額度高低, 動輒就想要辦大額信用卡, 恨不能非幾十萬額度不可。 部分發卡銀行為了市場份額, 放低門檻, 甚至不顧實際情況予以高額授信;還有一些持卡人靠套現做交易, 從而獲得較高額度, 這也造成市場對信用卡額度的不滿程度偏高。 一旦通過降額來進行風險防範, 勢必造成持卡人的抱怨。

銀行在防範信用卡風險之初就要制訂嚴格適度的信用卡授信政策,

可以有效提高對信用卡業務總體風險的防範水準。 一個好的授信政策, 就是要找准產品拓展與風險控制兩者之間的臨界點, 合理選擇並定位信用卡的目標客戶群體, 是控制信用卡風險的有效措施之一。

➤隨著大資料時代的到來, 運用大資料進行信用卡風險管理, 已經成為必然的手段和趨勢。

風控不是要把用戶拒之門外, 而是要管理好風險。 這次風波的後果有可能引發一輪銷卡潮, 這種狀況本不應該發生。 因此運用好大資料來實現對信用卡風險的防範, 在激烈的信用卡市場競爭中實現精細化管理, 對信用卡行銷才會提供幫助和支援。

我們也應該清醒地看到, 在各發卡銀行對風險如此高度防範的同時, 信用卡的風險指標依舊在以比較快的速度增長,2016年信用卡逾期半年未償信貸總額535.68億元,同比增長40.9%。雖然仍處於可控範圍之內,但是增長速度如此之快,對信用卡業務產生很大的潛在風險,另一方面對於中小商業銀行進入信用卡業務也會產生畏懼心理,於信用卡產業發展不利。

這次因降額引發的“樂視風波“暫時告一段落,但是更應該留下對信用卡業務的反思,信用卡業務中的行銷和風控是一對永遠的“仇敵”,行銷要的是市場規模,風控要的是風險控制,在金融互聯網、大資料飛速發展的時代,如何平衡行銷和風控二者之間的矛盾,是一個永恆的話題。

信用卡的風險指標依舊在以比較快的速度增長,2016年信用卡逾期半年未償信貸總額535.68億元,同比增長40.9%。雖然仍處於可控範圍之內,但是增長速度如此之快,對信用卡業務產生很大的潛在風險,另一方面對於中小商業銀行進入信用卡業務也會產生畏懼心理,於信用卡產業發展不利。

這次因降額引發的“樂視風波“暫時告一段落,但是更應該留下對信用卡業務的反思,信用卡業務中的行銷和風控是一對永遠的“仇敵”,行銷要的是市場規模,風控要的是風險控制,在金融互聯網、大資料飛速發展的時代,如何平衡行銷和風控二者之間的矛盾,是一個永恆的話題。

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