中信銀行被曝信用卡出現一筆莫名其妙支出 回應稱是業務員的錯

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中信銀行辦的信用卡， 竟然發現賬上有一筆莫名其妙的支出， 高達2599元。 更讓人難以理解的是， 中信銀行客服回應稱是業務員的錯!

一個業務員， 竟然可以不知不覺將用戶卡上的錢轉走， 問題到底出在哪？

1、莫名其妙被支出2599元

2017年， 3月份有用戶爆料稱， 自己在例行查各張信用卡的帳單時， 發現中信銀行(601998)辦的信用卡電子帳單上竟然有一筆莫名其妙的支出， 高達2599元。

隨後該用戶致電客服， 客服稱他購買了一個基因檢測之類的體檢， 但他表示並不知情。

“記得某一天接到一個中信銀行的電話，

說是免費體檢什麼……， 哪會相信這個， 沒聽幾句嫌麻煩就掛了。 ”該用戶爆料稱， 可能就是因為這個電話而扣的錢。 “我想換作任何一個人遇到這種事都會很生氣， 當即就投訴了當時給我打電話的員工， 他們說會處理的， 但因為是週末， 可能處理速度沒那麼快。 ”

2、亂扣款事屢屢發生

另外， 據中國消費者報報導， 此前， 遼寧省大連市消費者范先生反映， 在自己沒消費也沒有簽字同意的情況下， 一年間被中信銀行以“優選增值服務費”名義， 從信用卡中轉走了4497元。

為搞清事實， 范先生找到中信銀行核實， 得知從2014年3月到2015年3月一年間， 用自己信用卡支付的“優選增值服務費”有3筆共4497元：一筆1599元， 發生在2014年4月1日;一筆1299元，

日期是2014年5月23日;再一筆就是2015年3月31日1599元的那筆。 銀行客服人員告訴范先生， 這3筆“優選增值服務費”主要是體檢和潔牙費用。

經范先生多次與中信銀行交涉， 中信銀行分別於2015年4月14日、21日和23日， 以“沖減優選增值服務費”的名義， 將4497元錢退還給他。

3、涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權和知情權

可問題來了， 為什麼在客戶沒有消費更沒有簽字的情況下， 就擅自將客戶信用卡裡的錢劃走呢?

對此， 中信銀行答覆稱， 范先生的“優先增值服務費”是電話邀約業務， 是通過電話與范先生口頭達成的一種預約服務， 銀行有征得范先生同意的電話錄音。 范先生說， 他提出要聽當時的電話錄音， 銀行至今沒有提供。

另外， 中信銀行大連相關負責人表示，

中信銀行開辦的優選增值服務業務， 是通過電話行銷邀約客戶辦理， 溝通過程有客戶確認辦理的錄音記錄， 如果客戶在服務辦理後對該服務存在爭議， 例如認為該服務內容不適用於本人且在服務期間未曾使用過該服務， 可為客戶辦理退貨退款。

銀行業資深人士表示， 依據現行相關法規， 銀行將客戶信用卡裡的錢劃轉給協力廠商， 需要客戶消費並簽字確認。 如果范先生反映的問題屬實， 即便中信銀行有范先生口頭同意的電話錄音， 該行的優選增值服務在辦理程式上也是有缺陷的， 最大的弊端是沒有客戶的消費記錄及簽字同意。

大連東北財經大學法學院王岩教授認為， 上述糾紛中， 銀行的做法涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權和知情權。

銀行通過電話行銷邀約客戶辦理業務， 消費者對於消費的內容、後果不能充分瞭解， 妨礙了消費者行使知情權。 另外， 經營者不能用不反對即為同意的方式， 誘使消費者接受不清楚、不瞭解的服務。

對此， 有客戶針對中信銀行提出了幾點建議：

1.鑒於網上出現大量此類投訴， 要求中信銀行立即停止“體檢寶”專案。

2.強烈請求銀行監管部門深入調查， 到底有多少客戶被“偷”了， 累計被“坑”了多少錢？

3.對於被查出來的“偷”“坑”的錢款， 要立即退還給客戶， 並給予合理的賠償。

4.嚴肅追究領導者的責任， 而不是把所有責任推到業務員身上。