上週末， 在商場逛街， 同樣是兩家知名品牌服裝A店和B店， 同樣有著精緻的店面裝修， 同樣佔據著不錯的地理位置， 感受卻相差太多。
剛進入A店， 我還沒來得及翻看衣服的風格， 就被銷售員死死跟住， 我挪一步， 她挪一步， 還催我試穿， 不勝其煩， 我的內心獨白是：“拜託！能不能讓我安靜地逛一會兒？”
馬上出來進入B店， 銷售員沒有催我試衣服， 而是語氣溫和地說看看有沒有喜歡的， 現在店裡有活動， 遇到合適的會比較划算。
A店的銷售員是不是情商有點兒低？明明看出來我已經不耐煩， 卻還步步緊催， 難道你要強買強賣麼？ B店的銷售員給了我足夠逛街的空間，
很多的“簽單未成”， 既不是市場的原因， 也不是客戶難搞的原因， 主要是銷售員自身情商太低的緣故。
情商“不線上”， 簽單堪憂……
北京的同事K和M上周找仲介看房， 因為工作變動，
為了距離公司更方便， 二人決定在北四環朝陽區租房， 當然， 他們知道自己將要承擔更貴的房租， 但是， 如果去天通苑或者更北面租房的話， 可能要面臨“生命危險”（早、晚高峰不可描述……）。
仲介小高是他們聯繫的第一個銷售， 小高尚沒有問清楚二人的需求， 就急匆匆地帶他們去看了4家， 跑了3個社區， 都未合二人心意， 小高有些不耐煩地說：“你們不是要合租麼？這幾家算是條件不錯的， 價錢也不高， 還有什麼不合適的？”
K和M面露不悅：“條件是不錯， 但是我們承受不了這麼高的租金， 有沒有更便宜的？離地鐵遠點兒也行。 ”
小高為了能多拿提成， 馬上實行激將法：“想在北四環這邊租便宜房子， 我勸你們還是算了，
K和M見小高面露鄙夷的神色， 非常不爽， 立馬換了一家仲介。
後來聯繫的仲介銷售全程非常耐心地帶他們去看房， 很有禮貌， 態度誠懇， 最終他們二人順利與其簽單， 房租雖然比預算高出一些， 但是他們覺得這個銷售很靠譜， 也願意多花一點兒， 圖個省心。
有些銷售員不是缺乏銷售技巧， 而是缺乏相應的職業素養， 情商始終“不線上”， 錯失了最終的簽單。
故事中的K和M 明顯屬於租房族的剛需人群， 簽單是分分鐘會發生的事， 小高不但沒有把握機遇、嫌麻煩、語言粗魯， 還給客戶留下了非常糟糕的印象， 這樣一來， 即便以後客戶再有需求，
3種情商低的表現， 嚇跑客戶
很多銷售， 常常將客戶不簽單的原因歸咎於客觀原因， 比如市場不景氣， 產品報價比競爭對手低， 客戶難打交道等， 很少從自身“情商低的表現”出發， 找到癥結所在。
對銷售而言， 有3種低情商表現， 成為“客戶不簽單”的罪魁禍首。
缺乏自信， 缺乏自省
只要入了銷售這一行， 自信就是必備素質之一， 因為銷售的職業屬性是經常與人打交道， 而客戶選擇與之簽單的銷售， 常常都是自信滿滿， 這會在很大程度上左右客戶的簽單決策。
一個銷售員如果對自己的產品首先不自信， 如何讓客戶信任你呢？
其實， 很多成交不僅是產品的成交，
除此之外， 有的人還缺乏自省精神。
奧裡森·馬登博士被公認為美國成功學的奠基人， 他曾勸誡所有銷售員：“你的態度、精神狀態以及個性， 決定了你推銷藝術的高低。 你給他人的印象將成為影響你推銷的重要因素。 ”
因此， 客戶未簽單， 首先該審視自身問題， 否則， 一個人由於缺乏自省意識， 而容易在銷售中成為“慣犯”， 屢次跌倒， 而不知緣由。
以自我貶損取悅客戶
銷售過程中， 以客戶需求為中心是銷售的宗旨， 華為前海外地區部副總裁范厚華說過：“以客戶為中心， 關鍵在於把客戶需求進行落地：明確創造什麼樣的價值才是客戶需要的， 創造客戶認可的價值，建立以客戶為中心的生態體系。”
因此，有的銷售為了逢迎客戶需求以達到簽單目的，不惜說一些甚至做一些有失尊嚴的話或行為，通過自我貶損的方式取悅對方，殊不知，這樣一味討好似的奉承會讓客戶感覺很low,很不自在，甚至被嫌棄，遭遇客戶拒絕便是情理之中了。
言語粗魯，缺乏禮節
上文案例中提到的仲介小高，就是一個在言語上較為粗魯的銷售員，說了不夠尊重客戶的話，是一種情商極低的表現，這樣不僅會立馬砸了自己的招牌，還會嚴重影響所在公司的聲譽。
因此，言語粗魯會成為丟單的直接原因，客戶不爽，還怎麼繼續？
公司的銷售總監說過：“銷售成功的一大部分原因歸功於習慣性的禮節，而粗魯無禮的行為註定會嚇跑客戶。”
他舉了一個例子：下屬小陳有一次在與客戶交換過名片後，在談判中，一直無意識地在手上“把玩”對方名片，客戶注意到這一失禮行為後，很生氣地要回名片，並終止了合作。
在銷售中看似平常的一句話或是細微的動作，都有可能導致丟單，因此，提高情商素養是成為銷售高手的必修課。
高情商的銷售不一定有多優秀，但優秀的銷售一定情商很高，他懂得急客戶之所需，說該說的話，行該做的事，察言觀色，將“簽單”牢牢鎖定。
創造客戶認可的價值，建立以客戶為中心的生態體系。”因此，有的銷售為了逢迎客戶需求以達到簽單目的，不惜說一些甚至做一些有失尊嚴的話或行為，通過自我貶損的方式取悅對方，殊不知，這樣一味討好似的奉承會讓客戶感覺很low,很不自在，甚至被嫌棄，遭遇客戶拒絕便是情理之中了。
言語粗魯，缺乏禮節
上文案例中提到的仲介小高，就是一個在言語上較為粗魯的銷售員，說了不夠尊重客戶的話，是一種情商極低的表現，這樣不僅會立馬砸了自己的招牌，還會嚴重影響所在公司的聲譽。
因此，言語粗魯會成為丟單的直接原因，客戶不爽，還怎麼繼續？
公司的銷售總監說過：“銷售成功的一大部分原因歸功於習慣性的禮節，而粗魯無禮的行為註定會嚇跑客戶。”
他舉了一個例子：下屬小陳有一次在與客戶交換過名片後，在談判中，一直無意識地在手上“把玩”對方名片，客戶注意到這一失禮行為後，很生氣地要回名片，並終止了合作。
在銷售中看似平常的一句話或是細微的動作，都有可能導致丟單，因此，提高情商素養是成為銷售高手的必修課。
高情商的銷售不一定有多優秀，但優秀的銷售一定情商很高，他懂得急客戶之所需，說該說的話，行該做的事，察言觀色，將“簽單”牢牢鎖定。