“您好， 歡迎光臨， 請問您需要辦理什麼業務？”走進恒豐銀行東營分行營業廳， 面帶微笑、站姿挺拔、精神飽滿的大堂經理在大廳門口迎接每一位元客戶， 引導客戶分流， 為客戶叫號、指導填單。
標準化服務的背後， 是恒豐銀行東營分行開展精細化管理、細化服務細節的成果。
制度細則規範到位
按照精細化管理的相關要求， 恒豐銀行東營分行細化了各項服務實施細則， 涵蓋服務環境、服務標準、服務操作、服務培訓、監督檢查、投訴處理等多個方面， 從制度上規範各項服務細節。 在服務操作方面， 該行堅持每日召開晨會， 對照服務細則做好營業前的各項準備工作。
一系列標準化制度及細則的推行和實施， 讓客戶在恒豐銀行東營分行享受到高效的金融結算， 體驗到熱情的金融服務。
服務理念深入人心
為了提高員工精細化服務意識及水準， 恒豐銀行東營分行先後開展了“四語”文化培訓活動、業務技能大比武活動等。
另外， 結合客戶需求， 該行還先後探索了“零幣兌換流動視窗”“櫃面延伸服務綠色通道”等措施。 這些措施的實施將文明優質服務的理念根植在員工心中， 使自覺服務、有效服務、優質服務成為員工的行為規範。
公益活動提檔升級
近年來， 恒豐銀行東營分行秉承“恒必成德致豐”的核心價值觀， 以服務、奉獻社會為己任， 積極投身社會公益活動。 該行連續8年聯合當地媒體舉行“‘恒豐銀行杯’中小學生作文大賽”活動， 在當地形成了一定的品牌影響力。
該行轄內多家網點設立了“環衛歇腳點”， 免費為環衛工提供休息、熱水等服務。 該行還舉行了“大手牽小手， 愛心公益行”“寒門學子圓夢行動”“義務獻血”等一系列社會公益活動，
恒豐銀行東營分行不斷提升文明規範服務水準， 為社會公眾提供貼心、暖心、放心的優質服務， 該行營業部曾先後獲得“文明規範服務千佳示範單位”“五星級網點”“全國雷鋒崗”“省級青年文明號”等榮譽稱號， 轄內多家支行也創建了“青年文明號”的品牌。
服務只有起點， 滿意沒有終點。 恒豐銀行東營分行相關負責人表示， 將以精細化管理為新的起點， 進行一系列細化文明服務的工作。 今後， 該行將更好地把內強素質、外樹形象、提高效率、強化服務作為文明服務的重心， 更好地服務當地居民， 提升文明服務水準。