日前， 克而瑞研究中心發佈了龍頭房企1-8月的銷售業績。 榜單顯示， 前10房企的進入門檻提升至880億元， 且年度目標完成率幾乎都已超70%。
對於開發商來說， 2017年成為銷售的大年已是大概率事件。 順“市”而為， 埋頭出貨， 似乎是在這個市場下衝擊更高銷售額的最簡單的辦法。
但也有不按行情出牌者：在擴大銷售規模的同時， 還潛心、偏執地完成了一項“加法”——對原有產品和服務體系進行升級。
這個不按常理出牌的， 就是1～8月銷售業績排名全國第六的融創。
9月8日， 40多位全國媒體主編、自媒體大咖以及重慶、成都、南寧、昆明、貴陽西南五城的媒體人，
專注高端精品的融創， 靠什麼實現有品質的增長？
融創西南區域公司（後文簡稱融創西南）深耕重慶取得佳績後，
談起這些年的快速發展， 融創西南行銷中心負責人表示， 融創這個階段“快”的表像， 首先來自於十多年“慢”的積累， 比如， 融創在深耕重慶12年之後， 才進駐成都， 邁出拓展西南的第一步。 從這個意義上講， 融創在西南的跨越， 是厚積薄發， 是水到渠成， 可以說是“15年跨一步”。
同時， 這一步的成功， 還來自於強大且穩定的各專業協同團隊， 保證優質且穩定的產品品質和服務品質。
據瞭解， 融創西南的高管離職率極低， 足以證明融創團隊的穩定性。 而只有經過充分磨合且長期穩定的團隊， 才能保證品質的穩定和提升， 才會有大量的一線經驗和成果進行系統沉澱和創新，
這一點， 融創做到了。 融創在做好產品和服務的過程中， 形成一整套系統沉澱的成果， “臻生活5H社區”， 就是這其中的重要成果， 代表了融創打造高品質產品和優質服務的成熟經驗和方法。
融創西南行銷中心負責人
370多個細節， 5H社區怎樣升級？全國那麼多開發商， 誰最瞭解高端客戶需求？
眾所周知， 融創是TOP10中唯一一家專注于高端精品的大型房企， 經過15年時間的積累， 沒有誰敢說比融創更瞭解高端客戶的生活需求。
在2016年， 融創西南曾發佈“臻生活5H高端生活價值體系”， 包括5大體系共22項標準， 來指導融創產品和服務的打造。
今年， 融創西南依託15年高端精品打造經驗， 洞察西南客戶的生活習慣和人居需求， 煥新發佈“臻生活5H社區”， 以品質築家、臻心管家、鄰里一家、私享致家、智慧優家5大體系， 以及26大標準、逾370項臻心細節， 貫穿全產品週期和全生活週期， 創造具有融創烙印的“中國高端精品生活”。
從1.0價值體系到2.0社區生活，
其中， 品質築家從4大標準增加到9大標準， 涵蓋從拿地標準、需求研究到人居文化、建築美學以及園林、裝修、配套等內容；私享致家這方面， 私董會的功能和服務在增強和深化。
“我們希望5H社區不是一成不變的， 而是可以成長的。 我們希望每一年都對這個5H社區進行提升， 讓業主的滿意度越來越高。 ”融創西南相關負責人表示。
融創臻生活5H社區產品手冊
定制不複製，堅持產品的高度從法式、英式、現代風格，到民國風、新東方、大都會，融創為什麼對各種風格都遊刃有餘，做出令市場讚歎的作品？
融創西南研發部負責人認為，建築不僅要創造舒適、健康的工作與生活環境，還要讓人獲得精神、文化上的享受。融創一向堅持“只定制不複製”的態度，追求與城市、自然、美學、生活的相融，如此才能做出可以傳世的作品。
以白象街為例，怎麼來傳承800 年的渝中母城文化和“遠東華爾街”的開埠文化？融創通過“保護、針炙、織補、縫合”的規劃手段，“復活”了藥材公會等9處老建築和2處古城牆。
記者發現，走在白象街上，發現很難分辨出哪座是文物建築，哪座是後來新修的。這種融合背後，不難看出融創對文化的尊重。這就是融創的態度：在誘惑極大的商業利益面前，歷史都更加值得尊重。
同時，在美學的表達上，融創隨著時代的步伐不斷嘗試，從以前的法式專家到現在新東方、現代都會風格，每一種建築美學都諳熟於胸。今年融創主推的產品系“府系”，就嘗試在傳統體制下用現代材料和特殊的手法工藝，表達更多東方美學的底蘊，形成帶有融創烙印的新東方作品。
在融創西南景觀部負責人看來，現代都會以藝術和體驗為重，新東方則更加注重傳統精神的回歸，這兩者的共同點都在於滿足“府尊”與“園趣”。
“府尊”指的是儀式感、尊崇感，其要點在於五進歸家的空間禮序門庭，在於地標級的社區入口；而“園趣”顧名思義則是園林裡的樂趣，包括社交、運動、親子、娛樂、放空、觀景等不同方面，讓每一個對景觀互動有要求的人，都能在融創找到自己的歸屬。
此外，融創的精裝也讓人眼前一亮。融創西南精裝部負責人對記者表示，融創的精裝有四大維度是必須考量的：自然健康、文化尊重、空間考量和專屬定制。
其中，融創精裝對於成品廚房、衛浴定制、入戶玄關、家政系統、臥室收納、全屋鋪裝等6大系統，做了92項研究；還非常注重對於全齡段的研究與技術應用，認為好的設計在於對家庭全員的全方位關照，甚至客人以及家庭服務人員的需求也要考慮。此外，定制也是融創精裝的特色。“我們希望做到一個基礎的硬體平臺+一個可選的功能表+一個可控的模式=客戶手裡的個性化產品。”
融創西南精裝部負責人
像家人一樣，感受服務的溫度怎麼樣做到讓服務更有溫度？高端物業服務的標準又有怎樣的不同之處？
在融創看來，高品質的產品只是打動客戶的第一步，如何用優質的服務，讓業主在社區中感受到無微不至又獨具特色的服務，則是讓客戶在全生活週期裡始終滿意並形成口碑的關鍵。
“我們通過3大體系、66個服務觸點和1136項服務標準，來體現融創有溫度的服務。”融創物業西南區域負責人認為，對於融創物業，擴張和收益不是最重要的，而是一直堅持像家人一樣對待業主。
比如物業定制方面，有100多項服務內容，業主可以自由選擇。比如洗衣服可以讓人收送，做家宴可以直接通過管家邀約大廚，還包括居家出行、私家授課等的安排。
值得注意的是，融創的服務還呈現出區別于其他房企的高端特色。去年，融創物業憑藉高端物業服務，榮獲中國物業服務特色品牌企業大獎。而在重慶，更連續多年獲得了“重慶高端物業服務市場佔有率第一”殊榮。
為何能獲得這些榮譽？他舉了一個發生在玖璽台的例子。
某天，管家接到業主電話將從臺灣回重慶，抵達時間為19：00。19:30，保安做好迎賓準備、保潔入戶清掃房屋、管家提前備好了茶水。然而由於航班延誤，工作人員一直等到12：00左右，才做完所有迎接的動作。“這位業主姓翁，我們叫她翁姐，她陸陸續續介紹親戚朋友一共買了融創12套房子。”
據悉，為了給業主搭建高端圈層平臺，融創還打造了中國高端不動產執掌者俱樂部——融創私董會。除了為業主提供“衣食住行”等基礎服務，還從親子教育、旅遊度假、健康運動、財富管理、文化藝術與慈善公益這六大板塊，提供遊學交流、國內外主題線路定制遊、國際醫療、私人醫生、資產管理、收藏、畫展等定制服務。
融創物業西南區域負責人
場景化思考，洞察生活的深度
房子，歸根到底是生活的載體。如何洞察到客戶最真實的生活需求，滿足人們對於產品硬體、服務軟體以及鄰里文化的追求？
“客研部就像融創人的耳朵，聆聽著客戶的每一個需求，只為給他們提供最好的產品。”融創西南客研部負責人表示，融創是以客戶的需求作為產品的第一標準。不僅依靠資料化的技術支撐，還把每個功能場景化地思考。
過去一年半，融創客研人一共做了4658組客戶調研，有185組客戶深訪，會聊每個空間的使用，會把攝影機放到每個空間裡，觀察客戶一天的生活細節，只為捕捉生活裡的細微之處。
正是通過對客戶痛點深刻的洞察，融創才能有諸多領先市場的設計。如融創別墅的保姆房，達到次臥級別；融創的大面寬別墅尺度在8.4m以上，以保證三個以上停車位；200平米以上的房型會堅持L型的客廳設計……
“所有建築都來自於對生活和體驗的表現，以及對未來生活和行為方式的設想。”融創西南研發部負責人對記者強調，與很多房企不同的是，融創會把舒適作為室內空間設計的第一原則。從門廳儀式到入戶玄關，從大尺度客廳到可雙人操作的廚房，都是這一設計理念的體現。
融創還預見到家庭成員變化的可能，用舒適且可變的空間，滿足家庭對於空間功能變化的需求。此外，融創還分析居民的家庭構成，根據不同年齡段的特殊需求，在公共空間裡留出閱讀、遊戲、鍛煉、休閒等功能空間。
美好的生活，不僅在於小家庭的和和美美，也在於大社區的溫馨和諧。值得一提的是，在打造鄰里文化方面，也是融創這些年的發力重點。大家耳熟能詳的“健走未來”、“我心公益”、“果殼計畫”、“鄰里計畫”這4大品牌活動，已經是整個融創集團每年的保留節目。在融創西南，還有很多頗具西南特色的鄰里活動，比如主打親子水上趴的飛魚行動，比如鄰里千人宴、趣味運動會、鄰里春晚以及各種興趣社群等。
融創西南客研部負責人
在記者看來，融創臻生活5H社區，是以客戶的真實需求作為出發和到達的目標。它不僅僅只是房子，而是一種關乎建築和居住的終極審美形態、一種趨於理想的城市生活方式。
為了實現這個目標，所有你想到的和想不到的、看見的和看不見，融創都在認真思考和不斷實踐。無數個臻心的細節疊加起來，就構成了融創式生活實實在在的幸福感。
如此，人們常常好奇的，融創西南乃至融創集團為何能取得快速且有品質的增長？這個問題，也似乎有了答案。
融創臻生活5H社區產品手冊
定制不複製，堅持產品的高度從法式、英式、現代風格，到民國風、新東方、大都會，融創為什麼對各種風格都遊刃有餘，做出令市場讚歎的作品？
融創西南研發部負責人認為，建築不僅要創造舒適、健康的工作與生活環境，還要讓人獲得精神、文化上的享受。融創一向堅持“只定制不複製”的態度，追求與城市、自然、美學、生活的相融，如此才能做出可以傳世的作品。
以白象街為例，怎麼來傳承800 年的渝中母城文化和“遠東華爾街”的開埠文化？融創通過“保護、針炙、織補、縫合”的規劃手段，“復活”了藥材公會等9處老建築和2處古城牆。
記者發現，走在白象街上，發現很難分辨出哪座是文物建築，哪座是後來新修的。這種融合背後，不難看出融創對文化的尊重。這就是融創的態度：在誘惑極大的商業利益面前，歷史都更加值得尊重。
同時，在美學的表達上，融創隨著時代的步伐不斷嘗試，從以前的法式專家到現在新東方、現代都會風格，每一種建築美學都諳熟於胸。今年融創主推的產品系“府系”，就嘗試在傳統體制下用現代材料和特殊的手法工藝，表達更多東方美學的底蘊，形成帶有融創烙印的新東方作品。
在融創西南景觀部負責人看來，現代都會以藝術和體驗為重，新東方則更加注重傳統精神的回歸，這兩者的共同點都在於滿足“府尊”與“園趣”。
“府尊”指的是儀式感、尊崇感，其要點在於五進歸家的空間禮序門庭，在於地標級的社區入口；而“園趣”顧名思義則是園林裡的樂趣，包括社交、運動、親子、娛樂、放空、觀景等不同方面，讓每一個對景觀互動有要求的人，都能在融創找到自己的歸屬。
此外，融創的精裝也讓人眼前一亮。融創西南精裝部負責人對記者表示，融創的精裝有四大維度是必須考量的：自然健康、文化尊重、空間考量和專屬定制。
其中，融創精裝對於成品廚房、衛浴定制、入戶玄關、家政系統、臥室收納、全屋鋪裝等6大系統，做了92項研究；還非常注重對於全齡段的研究與技術應用，認為好的設計在於對家庭全員的全方位關照，甚至客人以及家庭服務人員的需求也要考慮。此外，定制也是融創精裝的特色。“我們希望做到一個基礎的硬體平臺+一個可選的功能表+一個可控的模式=客戶手裡的個性化產品。”
融創西南精裝部負責人
像家人一樣，感受服務的溫度怎麼樣做到讓服務更有溫度？高端物業服務的標準又有怎樣的不同之處？
在融創看來，高品質的產品只是打動客戶的第一步，如何用優質的服務，讓業主在社區中感受到無微不至又獨具特色的服務，則是讓客戶在全生活週期裡始終滿意並形成口碑的關鍵。
“我們通過3大體系、66個服務觸點和1136項服務標準，來體現融創有溫度的服務。”融創物業西南區域負責人認為，對於融創物業，擴張和收益不是最重要的，而是一直堅持像家人一樣對待業主。
比如物業定制方面，有100多項服務內容，業主可以自由選擇。比如洗衣服可以讓人收送，做家宴可以直接通過管家邀約大廚，還包括居家出行、私家授課等的安排。
值得注意的是，融創的服務還呈現出區別于其他房企的高端特色。去年，融創物業憑藉高端物業服務，榮獲中國物業服務特色品牌企業大獎。而在重慶，更連續多年獲得了“重慶高端物業服務市場佔有率第一”殊榮。
為何能獲得這些榮譽？他舉了一個發生在玖璽台的例子。
某天，管家接到業主電話將從臺灣回重慶，抵達時間為19：00。19:30，保安做好迎賓準備、保潔入戶清掃房屋、管家提前備好了茶水。然而由於航班延誤，工作人員一直等到12：00左右，才做完所有迎接的動作。“這位業主姓翁，我們叫她翁姐，她陸陸續續介紹親戚朋友一共買了融創12套房子。”
據悉，為了給業主搭建高端圈層平臺，融創還打造了中國高端不動產執掌者俱樂部——融創私董會。除了為業主提供“衣食住行”等基礎服務，還從親子教育、旅遊度假、健康運動、財富管理、文化藝術與慈善公益這六大板塊，提供遊學交流、國內外主題線路定制遊、國際醫療、私人醫生、資產管理、收藏、畫展等定制服務。
融創物業西南區域負責人
場景化思考，洞察生活的深度
房子，歸根到底是生活的載體。如何洞察到客戶最真實的生活需求，滿足人們對於產品硬體、服務軟體以及鄰里文化的追求？
“客研部就像融創人的耳朵，聆聽著客戶的每一個需求，只為給他們提供最好的產品。”融創西南客研部負責人表示，融創是以客戶的需求作為產品的第一標準。不僅依靠資料化的技術支撐，還把每個功能場景化地思考。
過去一年半，融創客研人一共做了4658組客戶調研，有185組客戶深訪，會聊每個空間的使用，會把攝影機放到每個空間裡，觀察客戶一天的生活細節，只為捕捉生活裡的細微之處。
正是通過對客戶痛點深刻的洞察，融創才能有諸多領先市場的設計。如融創別墅的保姆房，達到次臥級別；融創的大面寬別墅尺度在8.4m以上，以保證三個以上停車位；200平米以上的房型會堅持L型的客廳設計……
“所有建築都來自於對生活和體驗的表現，以及對未來生活和行為方式的設想。”融創西南研發部負責人對記者強調，與很多房企不同的是，融創會把舒適作為室內空間設計的第一原則。從門廳儀式到入戶玄關，從大尺度客廳到可雙人操作的廚房，都是這一設計理念的體現。
融創還預見到家庭成員變化的可能，用舒適且可變的空間，滿足家庭對於空間功能變化的需求。此外，融創還分析居民的家庭構成，根據不同年齡段的特殊需求，在公共空間裡留出閱讀、遊戲、鍛煉、休閒等功能空間。
美好的生活，不僅在於小家庭的和和美美，也在於大社區的溫馨和諧。值得一提的是，在打造鄰里文化方面，也是融創這些年的發力重點。大家耳熟能詳的“健走未來”、“我心公益”、“果殼計畫”、“鄰里計畫”這4大品牌活動，已經是整個融創集團每年的保留節目。在融創西南，還有很多頗具西南特色的鄰里活動，比如主打親子水上趴的飛魚行動，比如鄰里千人宴、趣味運動會、鄰里春晚以及各種興趣社群等。
融創西南客研部負責人
在記者看來，融創臻生活5H社區，是以客戶的真實需求作為出發和到達的目標。它不僅僅只是房子，而是一種關乎建築和居住的終極審美形態、一種趨於理想的城市生活方式。
為了實現這個目標，所有你想到的和想不到的、看見的和看不見，融創都在認真思考和不斷實踐。無數個臻心的細節疊加起來，就構成了融創式生活實實在在的幸福感。
如此，人們常常好奇的，融創西南乃至融創集團為何能取得快速且有品質的增長？這個問題，也似乎有了答案。