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以600萬客戶為名 一汽豐田用“愛”書寫未來計畫

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文 | 韋一笑

微信號 | eautocar

也許, 我對你做過的最浪漫的事, 就是為你包下一座城。

但是, 我對你關愛一生的諾言, 則會溫暖和照顧你的一生。

9月15日, 古北水鎮, 一場別出心裁的客戶感恩日在此上演。 這是一汽豐田累計600萬銷量的大日子。 為了答謝600萬客戶在成立14年之中的一路相伴, 一汽豐田砸下大手筆承包了整個古北水鎮。 在這裡, 你可以在卡羅拉館享受時下最hot最潮的嘻哈, 也可以在皇冠館感受輕奢有品位的生活方式, 最重要的是, 在這裡, 在長城腳下, 在600萬客戶的見證下, 一汽豐田銷售公司總經理姜君發佈了一項新計畫——“安享管家計畫”。

這意味著客戶關係管理將成為這家汽車銷售公司未來最核心的發展策略。

“今天的主題是‘感恩有你為伴’。 我們裝點了一汽豐田小鎮, 就是要告訴大家, 一汽豐田要給您更加美好的生活”薑軍說。

未來這家公司不止要把提供好的產品作為使命, 還要把提供“愛如城池, 堅固、不可動搖”的服務作為責任, 全力為客戶解憂。

三年之約

從2000年成立至今, 一汽豐田已經走過了14年。 這14年間, 一汽豐田穩字為先, 跑出了漂亮的加速度曲線。

2017年對於一汽豐田來說, 是承前啟後的一年。 三年前, 一汽豐田開啟了三年構造改革計畫, 即經過2015年“恢復體力”和2016年“鞏固基盤”之後, 2017年將重建“具有行業領軍能力”的銷售體制, 向“進攻型銷售”轉變, 同時將推動“大膽的變革”。

如今三年過去, 一汽豐田成績斐然。 它不僅連續3年實現銷量正增長, 連續22個月完成銷售任務目標。 今年1-8月, 在汽車市場哀鴻遍野的時候, 一汽豐田更是累計銷售達到46.4萬台, 同比增長8.2%,

並在多個月份裡, 重回銷量排名前十, 超額完成全年目標70%。

不止如此, 過去三年, 一汽豐田還累計向市場上投放了超過10款產品, 皇冠、卡羅拉、RAV4等主力產品全部完成換代, 旗下各款主力車型不斷刷新銷量紀錄, 多款產品出現了供不應求的局面, 可謂勢頭正勁。

“這三年我們只做了一件事, 那就是創造一切條件, 最大限度的順應客戶的需求。 ”對此, 薑君說。

也正因此, 口碑行銷已成為了一汽豐田的最大特色之一。 有調查顯示, 豐田的許多車主都是通過轉介紹而來, 在用戶的口耳相傳中產生銷量, 不僅省下了大筆的行銷費用, 更是對一家車企產品和服務的最大肯定。

如今, 600萬銷量的達成, 是對過往成績的凝聚, 更是未來騰飛的基石。 以“客戶第一”為經營理念, 以“安享管家計畫”為核心, 客戶關愛將成為一汽豐田下一個三年“進攻”的核心。

下一個三年

“一汽豐田的600萬保有客戶是我們最寶貴的財富”薑君說。

據悉, 安享管家計畫將從客戶需求出發, 打造全新的人·車·生活全程呵護體系, 並與時俱進傾力打造新車、服務、二手車三部曲, 旨在為客戶提供全流程、全方位的安心呵護。

它標誌著一汽豐田將開啟全新的客戶關係時代, 讓客戶從單純消費到舒心體驗, 充分感受作為一汽豐田車主的喜悅和榮耀。 安享管家計畫為車主提供全面的管家式服務, 更能夠針對不同客戶難點、痛點,制定個性化的全程呵護解決方案,覆蓋車輛全生命週期的一切事物。

此外,在夯實服務的基礎上,一汽豐田的產品線也將更加豐富。首當其中的產品就是明年即將亮相的小型SUV,“目前我們在小型車級別裡擁有最強的產品組合,款款都是爆款。” 薑君自豪地表示,接下來,一汽豐田還將深入推進小型車戰略,“2018年我們基於TNGA豐巢概念生產的車型將會與大家見面。一汽豐田將重磅推出一款高端小型SUV,這個小傢伙外表時尚拉風,性能又強大,絕對是年輕人的首選。”

在薑君看來,過去的3年,對一汽豐田而言是一步一個腳印的前進,也是脫胎換骨的3年。“3年構造改革每年按期達到一個目標。經過3年調整後,人們面前的一汽豐田已經是一個堅不可摧的整體。”薑君說。

而下一個三年,一個更加強大的一汽豐田已經蓄勢待發。

結 語

就在感恩日現場,著名歌星林志炫以一曲《每天想你一遍》將此次發佈會推向頂點,正如歌中所說“你快樂我就滿足”,一汽豐田品牌日活動以“感恩有你為伴”作為活動主題,與600萬消費者共同造就了一座一汽豐田之城即“豐城”。而在長城腳下舉辦的這場活動,則寓意著“愛如城池,堅固、不可動搖。一汽豐田同消費者相伴相隨,直到永遠。”

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更能夠針對不同客戶難點、痛點,制定個性化的全程呵護解決方案,覆蓋車輛全生命週期的一切事物。

此外,在夯實服務的基礎上,一汽豐田的產品線也將更加豐富。首當其中的產品就是明年即將亮相的小型SUV,“目前我們在小型車級別裡擁有最強的產品組合,款款都是爆款。” 薑君自豪地表示,接下來,一汽豐田還將深入推進小型車戰略,“2018年我們基於TNGA豐巢概念生產的車型將會與大家見面。一汽豐田將重磅推出一款高端小型SUV,這個小傢伙外表時尚拉風,性能又強大,絕對是年輕人的首選。”

在薑君看來,過去的3年,對一汽豐田而言是一步一個腳印的前進,也是脫胎換骨的3年。“3年構造改革每年按期達到一個目標。經過3年調整後,人們面前的一汽豐田已經是一個堅不可摧的整體。”薑君說。

而下一個三年,一個更加強大的一汽豐田已經蓄勢待發。

結 語

就在感恩日現場,著名歌星林志炫以一曲《每天想你一遍》將此次發佈會推向頂點,正如歌中所說“你快樂我就滿足”,一汽豐田品牌日活動以“感恩有你為伴”作為活動主題,與600萬消費者共同造就了一座一汽豐田之城即“豐城”。而在長城腳下舉辦的這場活動,則寓意著“愛如城池,堅固、不可動搖。一汽豐田同消費者相伴相隨,直到永遠。”

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