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產品經理競品分析一、產品概況 1.產品簡介（1）關於本份競品分析的目的
物業行業一直不為大眾所關注， 人們多認為其無非就是收取物業費、保安保潔維修等， 是不為主流人士所看重的勞動密集型服務業。 但近年來， 隨著人們對社區生活品質的提升、物管常識的不斷普及、互聯網的滲透以及物業企業本身的轉型， 眾多物業企業已經開始尋求新的突破點， 借助互聯網和新興科技的力量尋求新的轉型之路。 不少規模較大的傳統物業企業更是開始佈局社區O2O市場，
（2）關於三款產品的選擇
以上三家公司是整個物業行業內， 起步比較早地涉足並開發互聯網產品APP的代表企業， 在行業內也都有一定的知名度和用戶數；三家公司也都有一定的物業背景， 都不同程度上擁有自己的物業在管專案。 同時三款產品都是以服務社區為導向， 以社區業主為主要用戶的應用，
（3）關於三款產品的起步
三款產品起步時間實際相差不大， 從應用商店的APP發佈時間來看， 【住這兒】和【彩之雲】要早於其他兩款應用一年。 從產品反覆運算效率看， 【住這兒】處於較快一類， 每年平均更新版本數有13次， 且截至到9月， 【住這兒】今年的版本反覆運算次數已達14次；而【彩之雲】則明顯處於較慢的一類， 平均每年版本更新數只有6次， 截止到目前今年的版本次數有8次；而【千丁】年平均反覆運算數為9次， 截至到今年的更新數也是7次,。 但總體上三個產品的反覆運算效率都在提升， 說明三家企業都在發力進行產品的研發， 日後的產品反覆運算效率都應該會有較大提升。
（4）關於三款產品的slogan
Slogan 很多時候可以反映一個產品的核心功能以及產品定位。 三款產品的宣傳口號中都直接出現“社區”的字眼。
【住這兒】“為社區公共權益而生”簡單直觀， 直接掛靠其物業屬性， 突出“公共”功能， 重視整個社區的建設， 這和前幾年其提倡的“三菜一湯”有共通點（目前三菜一湯的說法已被“7+3”的所替代“7”包括便利店、藥店、水果店、乾洗店、早餐店、蛋糕店、美髮， “3”指的是社區超市、健身會所、兒童娛樂及教育）， 但聯想到萬科的物業絕大多數仍是其自有項目， 故這個口號並不特別適用於其市場化所運營的非自身開發的專案；
龍湖【千丁】和萬科【住這兒】本身都是具備雄厚資本實力的開發商， “點亮社區的精靈”雖然背後也隱藏著社區生態的夢想，
【彩之雲】突出“家”的屬性， 從社區生態的著眼點落到以戶以家庭為單位的服務理念， “做到家”， 突出一種趨勢， 可以理解為把原有社區O2O“到店服務”轉變成“到家消費”的服務升級， 有些進一步拉近物業和業主距離的感覺。
2.下載量
從以上下載量（並一定真實）來看， 三款產品資料相別很大， 甚至是量級的差別。 【住這兒】明顯處於第一梯隊， 單就安卓市場下載量已經超500萬， 體量遠高於其他三者， 但其日下載量差異也很大， 有時高達15萬， 有時低至4000， 想必後面可能有運營活動的推動或者在應用推廣管道上有週期性動作， 當然也不排除買粉等資料造假。
3.搜索指數
上圖指的是從酷傳獲取到的三類產品在iOS中相關關鍵字的搜索指數。數值越大，代表搜索熱度越高，搜索次數越多。
【住這兒】強相關性搜索關鍵字為萬科物業、助這兒、萬科社區、第五空間文學、小睿等。萬科物業和萬科社區好理解，用戶出於對萬科品牌的認可，搜尋萬科的關鍵字，繼而瞭解【住這兒】這款產品。助這兒其實是“【住這兒】”的員工使用版本，萬科開發了類似美團的使用者終端和商家終端的兩個版本，供不同用途使用，在此可以看出萬科的確投入了很大的資源來進行產品研發，同時也一定為整合線下資源，如物業管理處、周邊商家等進行了大量的工作，這相信在以後的蓄力中發揮重要作用。
而第五空間文學就難以理解，本來是一個知名小說閱讀網站，但調查發現才是【住這兒】的開發公司是萬科第五空間，是萬科子公司的產品。據悉，萬科第五空間為獨立運營的公司，全權負責產品開發和運營，脫離母公司有較大的決策權；小睿則是萬科的物業服務“睿服務”的代稱，這此進行了IP形象的處理，說明在運營中萬科物業中注重了服務的IP品牌化形象塑造。
【彩之雲】的強相關性關鍵字為彩生活物業、彩雲之南、中住彩之雲、社區服務網等。彩生活物業可以理解為在彩生活的物業項目中，有推廣過【彩之雲】APP的可能性，業主流覽廣告，繼續搜索；而彩雲之南這個詞本身是知名歌曲，可能與【彩之雲】用詞重複，構成了模糊搜索；中住【彩之雲】也是一款APP，巧合的也是一家江蘇物業公司研發的APP，有中住彩生活和中住【彩之雲】，想必可能股權合作的公司；社區服務網這個詞出現的有點尷尬，懷疑是進行了搜索優化，帶有社區屬性。但這個詞卻提供了一種運營管道，目前雖然PC端的流量大不如從前，但網站上卻還存在眾多區域社區服務網、社區業主論壇、社區貼吧等等，這些資源是可以利用起來的，作為APP推廣的補充管道，為APP進行引流。
【千丁】的強相關性關鍵字為千丁管家、千丁互聯、愛生活O2O、千丁社區、社區O2O等。千丁管家來源於龍湖地產的物業管家制度，這在比較優秀的物業公司中都有此職務配備；千丁互聯其實是千丁的全稱，千丁有意建設社區生態，讓社區人與物相連、物與物相連；而搜索愛生活O2O和社區O2O靠前的關鍵字也可以找到千丁，可能是千丁運營團隊對020、社區等強屬性詞做了優化。
左圖資料來源於小程式微信指數，指的是在整個微信內的關鍵字搜索指數。依舊是【住這兒】遠遠領先於其他APP，較為穩定；同樣，【千丁】僅次於【住這兒】，這個和下載量的資料是匹配的。
二、行業分析
1.行業現狀
（1）本地生活 O2O 發展狀況以上資料來源於艾瑞諮詢。物業公司做社區增值服務，也就是算作是切入本地生活 O2O 這行了呢。上圖主要介紹了O2O 行業的幾個發展階段，與其說是行業發展階段，還不如說是大浪淘沙，前浪被後浪拍死在沙灘上的過程。物業公司做非傳統的物業增值服務也興起於 2014 年前後，那時也是整個 O2O活動風頭正盛的時候。許多物業企業都開始佈局，像萬科、彩生活、碧桂園、恒大等。但是到了2016 年，資本轉冷，大量實力不足的企業被淘汰。但是整個行業仍舊被密切關注，新的玩家不斷湧現，併入局。
艾瑞資料顯示，本地生活 O2O 市場快速發展，市場規模迅速攀升， 2016 年行業整體市場規模已超 7000 億，延續了數年 40%以 上的高增長態勢。但截至 2016 年底，O2O 在整個本地生活市場中的滲透率仍 不足 10%，處於較低水準，對於大部分廠商而言，市場拓展期遠未結束。所以說，本地生活 O2O 是個難啃的肉，博主以為 BAT 都沒有直接來做這一塊，不是看不到商機而是在考慮投資回報率吧。行業也有人唱衰本地生活 O2O，認為這種模式看不到未來，即使有盈利模式也都是蠅頭微利，不足掛齒。博主以為大佬說的都是對的，但是之前創業者做社區服務這塊，無論佈局多麼完善，都一直有個組織被忽略，那就是物業公司，要知道物業公司可是看管社區入口的，管房管車管人管物，除了政府和開發商的事，社區物業基本都能觸及到，要是這個群體沒有被突破，那麼說是否能真正深入到業主做服務，還是值得商榷的吧。
(2) 本地生活 O2O 產業鏈圖譜上圖來源於艾瑞的分析報告，本圖譜裡將本地生活O2O主體市場分為到家和到店兩種模式。博主認為這種歸類模式還算是比較合適的，畢竟整個O2O市場規模巨大，各種平臺級產品、垂直類產品以及本地特色類產品眾多，紛繁複雜，到家和到店兩大模式可以說是言簡意賅地將不同企業/產品進行場景化分類，有利於從服務場景的角度來提出不同的運營方案。同時，此表中的“到家模式下”社區物業服務平臺的提法也是近年來物業企業涉足社區O2O的證明，這種物業轉型已經初見成效，並逐漸成為一種市場趨勢，很值得關注。
2.企業分析 （1）企業簡介【住這兒】：住這兒的開發公司為深圳第五空間，是由這個公司獨立運營的，估計和萬科物業集團脫不開關係。截至 2016 年 8 月，萬科物業已佈局中國 65 個最具發展潛力的大中城市，服務專案共計超過 1200 個，在管資產突破 4.61 萬億元,在職員工人數約 4.8 萬名。萬科物業在 2017 年由中國指數研究院和中國房地產 TOP10 研究組的發佈的物業百強榜中名列第一。
【千丁】: 談到千丁就會說到龍湖地產和龍湖物業，知乎上有一篇文章關於千丁所屬公司和龍湖之間的故事，博主感覺背後的門道不簡單，多是資本力量再運作，不得而知。官網上簡介是：北京千丁互聯科技有限公司成立於 2014 年 3 月，是一家立足于居民社區，通過移動互聯、大資料統計等創新技術，為物業企業、服務提供者以及社區居民提供優質解決方案的提供商。龍湖物業在 2017 年由中國指數研究院和中國房地產 TOP10 研究組的發佈的物業百強榜中名列第十。
【彩之雲】：彩之雲是彩生活物業服務集團的互聯網產品。深圳市彩生活服務集團有限公司（彩生活服務集團）於 2008 年元月正式組建，前身為深圳市花樣年物業管理有限公司，成立於 20 02 年 6 月 18 日。總部設於深圳，是花樣年集團（中國）有限公司控股企業，是一家集物業服務、酒店管理、樓宇智慧、資產運營、社區增值服務為一體的科技型、綜合型物業服務運營集團。彩生活物業在 2017 年由中國指數研究院和中國房地產 TOP10 研究組的發佈的物業百強榜中名列第七。
（2）關鍵字圖譜“需求圖譜”指的是用戶在搜索該詞的前後的搜索行為變化中表現出來的相關檢索詞需求。（注：此處因為三個APP名稱在百度資料庫的檢索量都過低，無資料顯示，故用企業名稱替代，可做參考）
《萬科物業》強相關性的有萬科物業真有那麼好嗎、綠城物業、長城物業以及其他物業公司，可見同長城物業一樣，用戶主要仍是關注各個競爭對手的評價，更注重對萬科物業服務的搜索，更為關注這一點。這也是符合實際情況的，萬科自有物業專案的服務品質還是很不錯的。
《彩生活》強相關性的有彩之雲、物業、彩生活物業真的很差嗎、服務平臺、系統等，從關鍵字可看出彩生活更為注重系統建設這一塊，企業OA上榜頻次較高，作為上市物業公司，系統化建設這一塊有亮點，但戲劇的是與“萬科物業有那麼好”形成鮮明對比，可見基礎物業這一塊做的並不是很完善。
《龍湖物業》強相關性的有龍湖地產、萬科（物業）、長城物業、龍湖物業怎麼樣等，用戶關注的點仍舊是物業服務及其競爭對手的情況，同時也關注龍湖的自有地產，畢竟物業是依託於其自有開發的專案。
（3）指數概況和趨勢從搜索指數的整體趨勢上看（上表為2014年至今的資料），萬科物業絕大多數處於最高位置，其在百度指數中的搜索指數接近于龍湖物業的3倍，接近於彩生活物業的2倍。資料雖有週期性波動，但總體上趨於上升狀態，關注量連年遞增。彩生活之所以從2014才陸續有資料並呈現一個超大拐點，主要是因為彩生活在2014年6月登陸港股，成為“物業第一股”，引發了行業的話題，也正是從這一年，包括萬科、碧桂園、富力等房產表達了分拆物業事業的想法，也走獨立上市的資本道路，可以說彩生活的上市為整個行業的出路指出了一個光明的方向，不至於落後於互聯網時代，抓緊轉型。最後，龍湖資料的資料是三家企業的關注度最低的，可能龍湖的主要事業仍是地產，地產有強力對手需要競爭，物業這塊自然就沒有太多的投入資源，但從資料上看，有緩慢上升的趨勢。以上資料其實也就清晰的展現了三家企業的發展狀態。
從媒體指數看，這裡的彩生活引發的媒體關注最多，無疑是上市後帶來的品牌曝光，但隨之媒體指數也是一再下降，一度出現最低值。而萬科的媒體指數比較穩定，不定期會有幾個高點，這和當期的物業新聞相關，也可見萬科物業在整個行業的地位。龍湖物業則基本沒有太多媒介指數，鮮有媒體關注。當然這也和整個物業行業環境有關係，不像互聯網行業，物業本就屬於比較傳統的，不怎麼引發輿論和媒體追逐。
三、用戶畫像 1.年齡性別從年齡層面上講，24歲以下用戶偏少，而這個年齡層段多是像社交、遊戲、購物網站的主力，也大多數為學生階級，自然也就對物業服務不怎麼關注；年齡層段最多的是31-40歲之間，畢業多年後要買房了嘛，要不誰和他過日子？自然也就成為物業類產品的主要使用者，這類用戶對互聯網的感知不像年輕用戶那麼強烈，群體也不像年輕用戶有衝動消費的傾向，理性多於感性，不是太好忽悠。同時，他們因為收入穩定，更加追求有品質的生活，對於產品的體驗也更加嚴苛，對於這類人群的心理研究是很重要的一個課題。
2.地域分佈三款產品的使用者在地域分佈相差還是挺大的，分析其原因，主要還是產品在推廣的時候，更多地針對於各家公司自有的物業專案，自行管理的物業專案在哪裡，用戶自然就分佈在哪裡了。比如【住這兒】（萬科）和【彩之雲】（彩生活）的房產項目基本都分佈在超一線和一線城市等發達城市，其他落後的城市項目就相對少些。 這裡多說一句，不同于應用市場上絕大多數產品，物業類產品之所以顯得小眾些，用戶基數低，主要也是因為這個原因，一來產品的目標使用者必須是本物業下的業主，人群難以自發擴散；二來使用者轉移成本很高，想換產品?對不起，想換產品社區就得換物業了，這個就沒那麼簡單了，所以說要不你乾脆不用，要不你就受著吧。
3.消費偏好消費偏好這類資料其實也很有意思，這個和上述的地域分佈是相對應的，一線發達城市的消費力自然高於非發達城市。【千丁】和彩生活的高端消費者最多，高端品牌的消費力也最強；【千丁】和【住這兒】的中等消費者最多，這個層級的消費者人數是最多的，是基數廣大的都市白領，這些人雖然不對奢侈品牌高端品牌趨之若鶩，但是也在意生活的品質，願意平臺提供較好的時尚品牌。也是因為這類受眾群體的特殊偏好， 這兩年網易嚴選風頭旺盛，淘寶也不得不推出淘寶心選來予以遏制。
四、功能分析
1.基本功能基本功能是用戶最為關注的需求，也能投射出不同產品的定位。功能多樣，但絕大多數都有重疊。
具體看上表功能分佈，不多說。
2.核心功能對比注：該評分主觀因素較多，但也依據該產品對此功能的重視程度、功能本身完善程度、用戶體驗等綜合評定。 綜合來說，【住這兒】是一個有特殊想法和創新力的萬人迷，【千丁】是一個品學兼優的三好學生，【彩之雲】是個有良好家庭基因但有墮落傾向的後進生。
3.部分功能測試 （1）物業功能這裡本來是本份競品分析報告極為重要的一點了，但卻也是最為棘手的一點，為什麼這麼說呢？因為體驗這些物業功能需要業主綁定房產， 進行業主身份證明或者是請業主邀請才行。然並卵，三個APP至少需要有三套房產，這個估計這輩子我是夠不到了，估計這也是很少人做物業APP分析的原因。雖然整個流程體驗不了，但部分功能還是可以簡單說兩句。
以下是以未綁定房產前提下使用“開門”功能的操作流程圖，借此以演示三款APP綁定房產功能的產品邏輯。注： 以上流程均為該社區已經開通開門功能下的體驗，由於線下硬體設施以及社區條件等問題，每個產品都有眾多尚未開通此功能的社區，故上述流程也只是部分邏輯，可能存在邏輯不完整情況，這裡只展示大致操作流程，作為參考；同時，問號“？”表示為無法繼續操作。（演示以iOS系統為例）
從上圖中看三個產品的邏輯還是相差挺大的，這裡面有主觀產品邏輯性優劣的問題，也有線下基礎設施的問題。拿【千丁】來說，開通開門功能的社區還是比較多的，從【千丁】把開門功能放在下方巡覽列中間就可以看到一二，想把這個做成一個主要功能甚至是一個流量入口，可以反映出其線下基礎設施做的還是很不錯的，綁定房屋的邏輯也相對完整，但是考慮的全面性和體驗感還是不如【住這兒】。 【住這兒】注重用戶體驗，上文有提到想要使用基礎物業功能需要下拉才能看到，以顯示不同社區已經開通的功能，這點從用戶體驗上說，沒有開通開門服務的社區就不給你出現此功能，省得影響用戶體驗。同時，綁定房屋的整個邏輯是三個產品中最完整的，多套房產、家屬租戶的角色都有涉及，還有以生成微信連結的方式來通知業主驗證，也算是一個創新的點，這點後文作為創新功能的一點還將詳細說明。【彩之雲】的邏輯相對簡單一些，因為這裡並，沒有涉及太多綁定房屋的流暢，同時在申請開門的時候也有比較詳細的說明，還是勉強過得去。
（2）購物功能以下以買一桶油為目的下單購物車流程，且只展示下單後取消支付的結果（沒錢到處下單）
【住這兒】
【千丁】
【彩之雲】
以下從操作流暢度、商品分類、銷售情況、模糊搜索、客服系統等角度分析購物功能。
操作流暢度：購物時三款產品的打開時間都較慢，伺服器回應時間都要長一點，畢竟沒辦法和電商網站比，只是三款產品中【千丁】的要稍微快一些。【住這兒】和【一應生活】都是一級入口，進入商城要更簡單一些，而【千丁】不是集中在一個一級入口，而是進行了一個分類，有多個小入口，如首頁巡覽列的“商城”，中間位置“每日鮮”以及一級入口“服務”裡面的“樂購商城”等，這種佈局顯得物業公司賣商品的味道不是那麼突出，融入在服務特色中，個人感覺還不錯。而【彩之雲】就慘了，入口不明顯，而且操作流程非常不人性化，購物車的邏輯也很難以理解，能解釋的原因估計是電商這塊是協力廠商做的，導致處處顯得不協調，用起來很不舒服，而且受京東影響很大，框架邏輯估計是抄的京東，不過也沒抄好。再補一刀，飯票的這個概念感覺回到大躍進大鍋飯的時候...黑人臉...jpg。
商品搜索：住這個沒有像傳統電商產品一樣對商品類目進行細分，而是劃分了幾個欄目，如推薦商品、便利商品、每日驚喜、鄰居一起來等（每日社區的欄目會不一樣）。其中便宜商品都是一些家用常用商品，如飲用水、糧油等，可以實現最快30分鐘送達；每日驚喜則是類似京東清單的模式，對同一類商品做了一個專題引導；而鄰居一起來則是團購模式，兩份就成團。這三個都比較有特色，而且不流於俗套，很值得借鑒；【千丁】則比較類似京東了，可以說很像，有對商品進行類目細分，當然也更多針對社區生活的常見商品，也有榜單和專題，感覺也很不錯，符合用戶消費習慣；而【彩之雲】的就很無語了，首先是飯票的概念，其次像個電商產品一樣分清了許多類目，甚至還賣汽車、私人定制等，以及引入了大量的協力廠商平臺或者獨立商家包括京東、環球精選、買金網、大興汽車、胡想特賣等等，不僅導致用戶體驗很不好，還帶來整個邏輯的混亂，估計產品經理自己都搞不明白吧。
模糊搜索：對於做電商的產品，模糊搜索也是比較重要的一點，更何況三款產品目標使用者的年齡偏高，這個可以算作是一個需求的，很可惜的是只有【千丁】有不太完善的模糊搜索，有時可以有時不可以，同時【千丁】還支援關鍵字提示，這個可以加分，就是說【千丁】的電商是三款中做的最好的嘛，用心做就會有出彩的地方。
客服功能：談到客服功能，還是先給【千丁】個贊，因為也只有他可以做到像京東那樣線上 客服，測試了一下，客服及時度和友好度還不錯，主要是個小姐姐666.... 同時，有的商品還支持七天無理由退貨，厲害了。其他的三個都沒有線上客服系統，【住這兒】有FAQ說明，算是意思了一下，別的就是400客服啦，這個是必有的。
五、運營分析 1.內容運營【住這兒】的內容主要是社區板塊的用戶UGC，基本是自發行為，基本沒看到內容運營的痕跡，不過從產品框架上看，社區板塊分得比較細，有鄰里分享、閒置物品、議事廳、鄰里互助、鄰里分享等，算是一種內容運營了吧。
【千丁】 應該是唯一一款正式做內容運營的產品了，估計是有考慮到用這一塊來提升用戶黏性吧，主要分了PGC和UGC。PGC中分了多個板塊，如社區生活、社區新聞、生活百科等，同時對這些欄目都有做標籤分類，而且每天都3-5篇這樣的更新頻率。UGC也顯得比較有特色，不僅有鄰里互動的發帖板塊，還對每條帖子做了標籤處理，分了閒談、爆料、閒置、租售、車位等説明其他使用者識別帖子屬性，很用心那。同時，還有一個“群聊”的玩法，業主可以申請加入不同的群聊，有公共群也有興趣圈子（每個社區顯示的圈子不一樣），只是從群聊人數看，這個功能並沒有更多人用；還有一個精選話題的板塊，話題管理者可以設置不同的話題，使用者可以參與回帖評論或者線上投票等，用戶間還可以互相互動以及群組或者朋友圈等，這個就顯得很有社交的味道。可見其對社交這塊還是很重視的，想了這麼多很有意思的玩法。
【彩之雲】的社交感覺上也是很重視的，但實際做出來的產品卻很爛，只有基礎的發帖、點贊、評論功能。只是有三小點還挺有意思的，一是單獨設置了官方帳號並且置頂，相當於一個公告的指示作用；二是在右上角發帖的按鈕旁，還增加了一個約活動的選項，這裡面使用者可以自行選擇活動類型和內容等資訊發起活動；三是在發現裡做了一個功能，可以搜索同社區的人和附近社區的人，這個類似微信的附近的人了哦，只是做了基於本社區的位置處理，初心該不是找鄰居約炮吧，那多尷尬，說不定就是一層的鄰居呢，當然社區活躍度還是很低，通常幾天才會有人冒泡，明顯缺乏話題運營推動了。
2.使用者運營通常“使用者運營”對於一個產品來說尤為重要，它的主要內容包括，拉新留存轉化等經典玩法，但這三類產品還是有一定特殊性，一是都是基於物業基礎服務的工具屬性，只要功能好用了，用戶使用習慣還是比較好培養的，用戶黏性也就好說了；二是三款產品之間並不構成直接的競爭關係（這點撇開物業業務這一層，單說已有的用戶間），生活在一個固定的社區中的業主，也就不存在用戶選擇成本的問題。以下簡單分析三個產品的使用者運營亮點
【住這兒】從註冊和綁定房屋的邏輯上就體現了使用者的獲取多管道，不僅考慮到業主、家屬和租房等多重身份的細分，在註冊的時候也加入了邀請碼方式，有利於優化註冊流程，帶來使用者；二是友鄰計畫中可以看到捐款業主的昵稱和捐款排名，通過排行榜這種屬性來激發使用者參與，也可以歸為用戶運營的玩法；三是社交板塊可以發帖，可以報名活動，都是促活的常見手段；三是在電商裡也有優惠券中心，用促銷減免的方式促活；五是還有一個是一卡通的概念，應該是用來線下開門禁用的，可以作為線下引流到線上的一個策略，只是猜測這個實體卡通過線上綁定還可能有更大作用；六是是【住這兒】在新版本的首頁位置裡專門放置了一個使用者回饋的頁面，這說明【住這兒】很注重用戶意見，願意聽取使用者的話，這個在產品初期時或者發生重大變化時個人感覺還是比較重要的，所謂共同成長嘛；七是【住這兒】的push推送最近比較頻繁，當然不同社區可能不一樣。
【千丁】的用戶運營手段也是可圈可點，與【住這兒】相同的有綁定角色的細分、社區社交等，不同的有多個亮點。一是除了有基本的優惠券玩法，還增加了積分成長體系，每日簽到可得積分，以換取優惠券、流量或者小禮品，這裡也是開發了積分商城予以轉化，想得很全，形成一個閉環，要知道我雖然是輕描淡寫一說，背後的系統開發量還是很大的；二是在首頁位置主要位置加了一個較大的“新手禮包”模組，專供新人領取紅包，以促進註冊轉化率，想必這也只是暫時，可能處於運營KPI的要求或者考慮產品生命週期的問題吧；三是用了大量的社區新聞和資訊來留著用戶；三是有專屬的會員中心，有身份的體現；三是在安卓版本中，用戶可以將開門這個功能創建成手機桌面快捷方式，666；五是有社區黑名單的玩法，可以拉黑處理；六是比較奇葩的一點，在一級頁面“服務”的服務導航裡竟然有APP下載這個“商品”，服了再次感覺【千丁】的運營人員KPI背負得應該不輕吧；七是【千丁】的短信推送比較頻繁，時效也很快。
【彩之雲】有簡單的發帖板塊，除此之外一是首頁公告更新的比較頻繁，資訊也相對有時效性；二是業主專享卡，這個本人沒搞懂是什麼來頭，體驗很差、頁面很難看就沒心思去研究了。三是基於LBS位置提供了周邊商家的聯繫方式和位址，算是一個特色來留住用戶，這裡面還可以加入會員卡與彩生活專享卡進行綁定，估計是有過整合周邊的服務吧，不過目測沒做起來。
3.活動運營活動可以理解為一把雙刃劍，做好了 事半功倍，用戶口碑和活躍度以及品牌識別都能做起來，做不好，事倍功半，不僅浪費時間、費用還容易打擊團隊自信力以及向使用者暴露自身缺點。所以活動是為了拉新存活？還是為了促成訂單轉化？還或者單純的發福利，製造話題度提升品牌力都需要提前想好。就這三款產品來看，線上活動更新的頻率都不是很高，當然也可能是定位社區問題，不同社區有不同的主推活動。
【住這兒】在首頁有專門社區活動版塊，在所選的社區“三季花城”裡活動有十多場。有單純的線上活動，也有線上報名線下實地參與的活動，活動類型多樣，但顯示的參與人數還是比較少。
【千丁】沒有明顯的社區互動版塊，只有在首頁banner處和公告處可以看到以往做的活動，還是比較少，但是博主在【千丁】的官方微信公號裡還是看到了他們辦得許多線上活動，在微信裡做的活動還是比較多，在這裡也可以知道【千丁】的微信公號也是一個大流量入口，微信號和APP同步運營。
【彩之雲】在APP裡沒看到什麼活動，只有一個banner貼出來的一活動是讓去關注【彩之雲】公號，可以參與搶飯票..再看【彩之雲】的微信裡，到是每週都會做些活動。
4.管道運營關於這套競品分析 1、本人第一次做競品分析，也是唯數不多的輸出，借此希望以後有更多關於互聯網、產品、運營以及職業方向的輸出。如果你覺得寫得很渣，沒辦法確實很渣。（注：由於字數等其他原因限制，以上內容為節選部分，還有較多內容尚未展示，想進一步瞭解者可私信）
2、本套分析框架借鑒了各大產品經理網站（如產品壹佰等）上諸多大牛的分析套路，尤其是@一捆書 特別感謝。收益良多，感謝你們，相信圈子的力量，持續學習。
3、如果你對本文的資料也表示懷疑，那麼你也是對的，因為做競品分析沒人能告訴你準確的資料，本文資料可能與實際相差甚大，所以這些只作為參考。資料主要選擇於百度指數、ASO100、酷傳、Talkingdata以及一些比較權威的行業分析報告，如艾瑞諮詢、易觀等。
歡迎評論吐槽，歡迎加我微信私聊，讓我們更快成長。
博主：Merlin（微信號:qq840066627），產品愛好者，0.3年互聯網從業經驗，現野蠻生長，尋大牛師傅帶。
本文由 @merlin 原創發佈於產品壹佰，未經許可，禁止轉載。
上圖指的是從酷傳獲取到的三類產品在iOS中相關關鍵字的搜索指數。數值越大，代表搜索熱度越高，搜索次數越多。
【住這兒】強相關性搜索關鍵字為萬科物業、助這兒、萬科社區、第五空間文學、小睿等。萬科物業和萬科社區好理解，用戶出於對萬科品牌的認可，搜尋萬科的關鍵字，繼而瞭解【住這兒】這款產品。助這兒其實是“【住這兒】”的員工使用版本，萬科開發了類似美團的使用者終端和商家終端的兩個版本，供不同用途使用，在此可以看出萬科的確投入了很大的資源來進行產品研發，同時也一定為整合線下資源，如物業管理處、周邊商家等進行了大量的工作，這相信在以後的蓄力中發揮重要作用。
而第五空間文學就難以理解，本來是一個知名小說閱讀網站，但調查發現才是【住這兒】的開發公司是萬科第五空間，是萬科子公司的產品。據悉，萬科第五空間為獨立運營的公司，全權負責產品開發和運營，脫離母公司有較大的決策權；小睿則是萬科的物業服務“睿服務”的代稱，這此進行了IP形象的處理，說明在運營中萬科物業中注重了服務的IP品牌化形象塑造。
【彩之雲】的強相關性關鍵字為彩生活物業、彩雲之南、中住彩之雲、社區服務網等。彩生活物業可以理解為在彩生活的物業項目中，有推廣過【彩之雲】APP的可能性，業主流覽廣告，繼續搜索；而彩雲之南這個詞本身是知名歌曲，可能與【彩之雲】用詞重複，構成了模糊搜索；中住【彩之雲】也是一款APP，巧合的也是一家江蘇物業公司研發的APP，有中住彩生活和中住【彩之雲】，想必可能股權合作的公司；社區服務網這個詞出現的有點尷尬，懷疑是進行了搜索優化，帶有社區屬性。但這個詞卻提供了一種運營管道，目前雖然PC端的流量大不如從前，但網站上卻還存在眾多區域社區服務網、社區業主論壇、社區貼吧等等，這些資源是可以利用起來的，作為APP推廣的補充管道，為APP進行引流。
【千丁】的強相關性關鍵字為千丁管家、千丁互聯、愛生活O2O、千丁社區、社區O2O等。千丁管家來源於龍湖地產的物業管家制度，這在比較優秀的物業公司中都有此職務配備；千丁互聯其實是千丁的全稱，千丁有意建設社區生態，讓社區人與物相連、物與物相連；而搜索愛生活O2O和社區O2O靠前的關鍵字也可以找到千丁，可能是千丁運營團隊對020、社區等強屬性詞做了優化。
左圖資料來源於小程式微信指數，指的是在整個微信內的關鍵字搜索指數。依舊是【住這兒】遠遠領先於其他APP，較為穩定；同樣，【千丁】僅次於【住這兒】，這個和下載量的資料是匹配的。
二、行業分析
1.行業現狀
（1）本地生活 O2O 發展狀況以上資料來源於艾瑞諮詢。物業公司做社區增值服務，也就是算作是切入本地生活 O2O 這行了呢。上圖主要介紹了O2O 行業的幾個發展階段，與其說是行業發展階段，還不如說是大浪淘沙，前浪被後浪拍死在沙灘上的過程。物業公司做非傳統的物業增值服務也興起於 2014 年前後，那時也是整個 O2O活動風頭正盛的時候。許多物業企業都開始佈局，像萬科、彩生活、碧桂園、恒大等。但是到了2016 年，資本轉冷，大量實力不足的企業被淘汰。但是整個行業仍舊被密切關注，新的玩家不斷湧現，併入局。
艾瑞資料顯示，本地生活 O2O 市場快速發展，市場規模迅速攀升， 2016 年行業整體市場規模已超 7000 億，延續了數年 40%以 上的高增長態勢。但截至 2016 年底，O2O 在整個本地生活市場中的滲透率仍 不足 10%，處於較低水準，對於大部分廠商而言，市場拓展期遠未結束。所以說，本地生活 O2O 是個難啃的肉，博主以為 BAT 都沒有直接來做這一塊，不是看不到商機而是在考慮投資回報率吧。行業也有人唱衰本地生活 O2O，認為這種模式看不到未來，即使有盈利模式也都是蠅頭微利，不足掛齒。博主以為大佬說的都是對的，但是之前創業者做社區服務這塊，無論佈局多麼完善，都一直有個組織被忽略，那就是物業公司，要知道物業公司可是看管社區入口的，管房管車管人管物，除了政府和開發商的事，社區物業基本都能觸及到，要是這個群體沒有被突破，那麼說是否能真正深入到業主做服務，還是值得商榷的吧。
(2) 本地生活 O2O 產業鏈圖譜上圖來源於艾瑞的分析報告，本圖譜裡將本地生活O2O主體市場分為到家和到店兩種模式。博主認為這種歸類模式還算是比較合適的，畢竟整個O2O市場規模巨大，各種平臺級產品、垂直類產品以及本地特色類產品眾多，紛繁複雜，到家和到店兩大模式可以說是言簡意賅地將不同企業/產品進行場景化分類，有利於從服務場景的角度來提出不同的運營方案。同時，此表中的“到家模式下”社區物業服務平臺的提法也是近年來物業企業涉足社區O2O的證明，這種物業轉型已經初見成效，並逐漸成為一種市場趨勢，很值得關注。
2.企業分析 （1）企業簡介【住這兒】：住這兒的開發公司為深圳第五空間，是由這個公司獨立運營的，估計和萬科物業集團脫不開關係。截至 2016 年 8 月，萬科物業已佈局中國 65 個最具發展潛力的大中城市，服務專案共計超過 1200 個，在管資產突破 4.61 萬億元,在職員工人數約 4.8 萬名。萬科物業在 2017 年由中國指數研究院和中國房地產 TOP10 研究組的發佈的物業百強榜中名列第一。
【千丁】: 談到千丁就會說到龍湖地產和龍湖物業，知乎上有一篇文章關於千丁所屬公司和龍湖之間的故事，博主感覺背後的門道不簡單，多是資本力量再運作，不得而知。官網上簡介是：北京千丁互聯科技有限公司成立於 2014 年 3 月，是一家立足于居民社區，通過移動互聯、大資料統計等創新技術，為物業企業、服務提供者以及社區居民提供優質解決方案的提供商。龍湖物業在 2017 年由中國指數研究院和中國房地產 TOP10 研究組的發佈的物業百強榜中名列第十。
【彩之雲】：彩之雲是彩生活物業服務集團的互聯網產品。深圳市彩生活服務集團有限公司（彩生活服務集團）於 2008 年元月正式組建，前身為深圳市花樣年物業管理有限公司，成立於 20 02 年 6 月 18 日。總部設於深圳，是花樣年集團（中國）有限公司控股企業，是一家集物業服務、酒店管理、樓宇智慧、資產運營、社區增值服務為一體的科技型、綜合型物業服務運營集團。彩生活物業在 2017 年由中國指數研究院和中國房地產 TOP10 研究組的發佈的物業百強榜中名列第七。
（2）關鍵字圖譜“需求圖譜”指的是用戶在搜索該詞的前後的搜索行為變化中表現出來的相關檢索詞需求。（注：此處因為三個APP名稱在百度資料庫的檢索量都過低，無資料顯示，故用企業名稱替代，可做參考）
《萬科物業》強相關性的有萬科物業真有那麼好嗎、綠城物業、長城物業以及其他物業公司，可見同長城物業一樣，用戶主要仍是關注各個競爭對手的評價，更注重對萬科物業服務的搜索，更為關注這一點。這也是符合實際情況的，萬科自有物業專案的服務品質還是很不錯的。
《彩生活》強相關性的有彩之雲、物業、彩生活物業真的很差嗎、服務平臺、系統等，從關鍵字可看出彩生活更為注重系統建設這一塊，企業OA上榜頻次較高，作為上市物業公司，系統化建設這一塊有亮點，但戲劇的是與“萬科物業有那麼好”形成鮮明對比，可見基礎物業這一塊做的並不是很完善。
《龍湖物業》強相關性的有龍湖地產、萬科（物業）、長城物業、龍湖物業怎麼樣等，用戶關注的點仍舊是物業服務及其競爭對手的情況，同時也關注龍湖的自有地產，畢竟物業是依託於其自有開發的專案。
（3）指數概況和趨勢從搜索指數的整體趨勢上看（上表為2014年至今的資料），萬科物業絕大多數處於最高位置，其在百度指數中的搜索指數接近于龍湖物業的3倍，接近於彩生活物業的2倍。資料雖有週期性波動，但總體上趨於上升狀態，關注量連年遞增。彩生活之所以從2014才陸續有資料並呈現一個超大拐點，主要是因為彩生活在2014年6月登陸港股，成為“物業第一股”，引發了行業的話題，也正是從這一年，包括萬科、碧桂園、富力等房產表達了分拆物業事業的想法，也走獨立上市的資本道路，可以說彩生活的上市為整個行業的出路指出了一個光明的方向，不至於落後於互聯網時代，抓緊轉型。最後，龍湖資料的資料是三家企業的關注度最低的，可能龍湖的主要事業仍是地產，地產有強力對手需要競爭，物業這塊自然就沒有太多的投入資源，但從資料上看，有緩慢上升的趨勢。以上資料其實也就清晰的展現了三家企業的發展狀態。
從媒體指數看，這裡的彩生活引發的媒體關注最多，無疑是上市後帶來的品牌曝光，但隨之媒體指數也是一再下降，一度出現最低值。而萬科的媒體指數比較穩定，不定期會有幾個高點，這和當期的物業新聞相關，也可見萬科物業在整個行業的地位。龍湖物業則基本沒有太多媒介指數，鮮有媒體關注。當然這也和整個物業行業環境有關係，不像互聯網行業，物業本就屬於比較傳統的，不怎麼引發輿論和媒體追逐。
三、用戶畫像 1.年齡性別從年齡層面上講，24歲以下用戶偏少，而這個年齡層段多是像社交、遊戲、購物網站的主力，也大多數為學生階級，自然也就對物業服務不怎麼關注；年齡層段最多的是31-40歲之間，畢業多年後要買房了嘛，要不誰和他過日子？自然也就成為物業類產品的主要使用者，這類用戶對互聯網的感知不像年輕用戶那麼強烈，群體也不像年輕用戶有衝動消費的傾向，理性多於感性，不是太好忽悠。同時，他們因為收入穩定，更加追求有品質的生活，對於產品的體驗也更加嚴苛，對於這類人群的心理研究是很重要的一個課題。
2.地域分佈三款產品的使用者在地域分佈相差還是挺大的，分析其原因，主要還是產品在推廣的時候，更多地針對於各家公司自有的物業專案，自行管理的物業專案在哪裡，用戶自然就分佈在哪裡了。比如【住這兒】（萬科）和【彩之雲】（彩生活）的房產項目基本都分佈在超一線和一線城市等發達城市，其他落後的城市項目就相對少些。 這裡多說一句，不同于應用市場上絕大多數產品，物業類產品之所以顯得小眾些，用戶基數低，主要也是因為這個原因，一來產品的目標使用者必須是本物業下的業主，人群難以自發擴散；二來使用者轉移成本很高，想換產品?對不起，想換產品社區就得換物業了，這個就沒那麼簡單了，所以說要不你乾脆不用，要不你就受著吧。
3.消費偏好消費偏好這類資料其實也很有意思，這個和上述的地域分佈是相對應的，一線發達城市的消費力自然高於非發達城市。【千丁】和彩生活的高端消費者最多，高端品牌的消費力也最強；【千丁】和【住這兒】的中等消費者最多，這個層級的消費者人數是最多的，是基數廣大的都市白領，這些人雖然不對奢侈品牌高端品牌趨之若鶩，但是也在意生活的品質，願意平臺提供較好的時尚品牌。也是因為這類受眾群體的特殊偏好， 這兩年網易嚴選風頭旺盛，淘寶也不得不推出淘寶心選來予以遏制。
四、功能分析
1.基本功能基本功能是用戶最為關注的需求，也能投射出不同產品的定位。功能多樣，但絕大多數都有重疊。
具體看上表功能分佈，不多說。
2.核心功能對比注：該評分主觀因素較多，但也依據該產品對此功能的重視程度、功能本身完善程度、用戶體驗等綜合評定。 綜合來說，【住這兒】是一個有特殊想法和創新力的萬人迷，【千丁】是一個品學兼優的三好學生，【彩之雲】是個有良好家庭基因但有墮落傾向的後進生。
3.部分功能測試 （1）物業功能這裡本來是本份競品分析報告極為重要的一點了，但卻也是最為棘手的一點，為什麼這麼說呢？因為體驗這些物業功能需要業主綁定房產， 進行業主身份證明或者是請業主邀請才行。然並卵，三個APP至少需要有三套房產，這個估計這輩子我是夠不到了，估計這也是很少人做物業APP分析的原因。雖然整個流程體驗不了，但部分功能還是可以簡單說兩句。
以下是以未綁定房產前提下使用“開門”功能的操作流程圖，借此以演示三款APP綁定房產功能的產品邏輯。注： 以上流程均為該社區已經開通開門功能下的體驗，由於線下硬體設施以及社區條件等問題，每個產品都有眾多尚未開通此功能的社區，故上述流程也只是部分邏輯，可能存在邏輯不完整情況，這裡只展示大致操作流程，作為參考；同時，問號“？”表示為無法繼續操作。（演示以iOS系統為例）
從上圖中看三個產品的邏輯還是相差挺大的，這裡面有主觀產品邏輯性優劣的問題，也有線下基礎設施的問題。拿【千丁】來說，開通開門功能的社區還是比較多的，從【千丁】把開門功能放在下方巡覽列中間就可以看到一二，想把這個做成一個主要功能甚至是一個流量入口，可以反映出其線下基礎設施做的還是很不錯的，綁定房屋的邏輯也相對完整，但是考慮的全面性和體驗感還是不如【住這兒】。 【住這兒】注重用戶體驗，上文有提到想要使用基礎物業功能需要下拉才能看到，以顯示不同社區已經開通的功能，這點從用戶體驗上說，沒有開通開門服務的社區就不給你出現此功能，省得影響用戶體驗。同時，綁定房屋的整個邏輯是三個產品中最完整的，多套房產、家屬租戶的角色都有涉及，還有以生成微信連結的方式來通知業主驗證，也算是一個創新的點，這點後文作為創新功能的一點還將詳細說明。【彩之雲】的邏輯相對簡單一些，因為這裡並，沒有涉及太多綁定房屋的流暢，同時在申請開門的時候也有比較詳細的說明，還是勉強過得去。
（2）購物功能以下以買一桶油為目的下單購物車流程，且只展示下單後取消支付的結果（沒錢到處下單）
【住這兒】
【千丁】
【彩之雲】
以下從操作流暢度、商品分類、銷售情況、模糊搜索、客服系統等角度分析購物功能。
操作流暢度：購物時三款產品的打開時間都較慢，伺服器回應時間都要長一點，畢竟沒辦法和電商網站比，只是三款產品中【千丁】的要稍微快一些。【住這兒】和【一應生活】都是一級入口，進入商城要更簡單一些，而【千丁】不是集中在一個一級入口，而是進行了一個分類，有多個小入口，如首頁巡覽列的“商城”，中間位置“每日鮮”以及一級入口“服務”裡面的“樂購商城”等，這種佈局顯得物業公司賣商品的味道不是那麼突出，融入在服務特色中，個人感覺還不錯。而【彩之雲】就慘了，入口不明顯，而且操作流程非常不人性化，購物車的邏輯也很難以理解，能解釋的原因估計是電商這塊是協力廠商做的，導致處處顯得不協調，用起來很不舒服，而且受京東影響很大，框架邏輯估計是抄的京東，不過也沒抄好。再補一刀，飯票的這個概念感覺回到大躍進大鍋飯的時候...黑人臉...jpg。
商品搜索：住這個沒有像傳統電商產品一樣對商品類目進行細分，而是劃分了幾個欄目，如推薦商品、便利商品、每日驚喜、鄰居一起來等（每日社區的欄目會不一樣）。其中便宜商品都是一些家用常用商品，如飲用水、糧油等，可以實現最快30分鐘送達；每日驚喜則是類似京東清單的模式，對同一類商品做了一個專題引導；而鄰居一起來則是團購模式，兩份就成團。這三個都比較有特色，而且不流於俗套，很值得借鑒；【千丁】則比較類似京東了，可以說很像，有對商品進行類目細分，當然也更多針對社區生活的常見商品，也有榜單和專題，感覺也很不錯，符合用戶消費習慣；而【彩之雲】的就很無語了，首先是飯票的概念，其次像個電商產品一樣分清了許多類目，甚至還賣汽車、私人定制等，以及引入了大量的協力廠商平臺或者獨立商家包括京東、環球精選、買金網、大興汽車、胡想特賣等等，不僅導致用戶體驗很不好，還帶來整個邏輯的混亂，估計產品經理自己都搞不明白吧。
模糊搜索：對於做電商的產品，模糊搜索也是比較重要的一點，更何況三款產品目標使用者的年齡偏高，這個可以算作是一個需求的，很可惜的是只有【千丁】有不太完善的模糊搜索，有時可以有時不可以，同時【千丁】還支援關鍵字提示，這個可以加分，就是說【千丁】的電商是三款中做的最好的嘛，用心做就會有出彩的地方。
客服功能：談到客服功能，還是先給【千丁】個贊，因為也只有他可以做到像京東那樣線上 客服，測試了一下，客服及時度和友好度還不錯，主要是個小姐姐666.... 同時，有的商品還支持七天無理由退貨，厲害了。其他的三個都沒有線上客服系統，【住這兒】有FAQ說明，算是意思了一下，別的就是400客服啦，這個是必有的。
五、運營分析 1.內容運營【住這兒】的內容主要是社區板塊的用戶UGC，基本是自發行為，基本沒看到內容運營的痕跡，不過從產品框架上看，社區板塊分得比較細，有鄰里分享、閒置物品、議事廳、鄰里互助、鄰里分享等，算是一種內容運營了吧。
【千丁】 應該是唯一一款正式做內容運營的產品了，估計是有考慮到用這一塊來提升用戶黏性吧，主要分了PGC和UGC。PGC中分了多個板塊，如社區生活、社區新聞、生活百科等，同時對這些欄目都有做標籤分類，而且每天都3-5篇這樣的更新頻率。UGC也顯得比較有特色，不僅有鄰里互動的發帖板塊，還對每條帖子做了標籤處理，分了閒談、爆料、閒置、租售、車位等説明其他使用者識別帖子屬性，很用心那。同時，還有一個“群聊”的玩法，業主可以申請加入不同的群聊，有公共群也有興趣圈子（每個社區顯示的圈子不一樣），只是從群聊人數看，這個功能並沒有更多人用；還有一個精選話題的板塊，話題管理者可以設置不同的話題，使用者可以參與回帖評論或者線上投票等，用戶間還可以互相互動以及群組或者朋友圈等，這個就顯得很有社交的味道。可見其對社交這塊還是很重視的，想了這麼多很有意思的玩法。
【彩之雲】的社交感覺上也是很重視的，但實際做出來的產品卻很爛，只有基礎的發帖、點贊、評論功能。只是有三小點還挺有意思的，一是單獨設置了官方帳號並且置頂，相當於一個公告的指示作用；二是在右上角發帖的按鈕旁，還增加了一個約活動的選項，這裡面使用者可以自行選擇活動類型和內容等資訊發起活動；三是在發現裡做了一個功能，可以搜索同社區的人和附近社區的人，這個類似微信的附近的人了哦，只是做了基於本社區的位置處理，初心該不是找鄰居約炮吧，那多尷尬，說不定就是一層的鄰居呢，當然社區活躍度還是很低，通常幾天才會有人冒泡，明顯缺乏話題運營推動了。
2.使用者運營通常“使用者運營”對於一個產品來說尤為重要，它的主要內容包括，拉新留存轉化等經典玩法，但這三類產品還是有一定特殊性，一是都是基於物業基礎服務的工具屬性，只要功能好用了，用戶使用習慣還是比較好培養的，用戶黏性也就好說了；二是三款產品之間並不構成直接的競爭關係（這點撇開物業業務這一層，單說已有的用戶間），生活在一個固定的社區中的業主，也就不存在用戶選擇成本的問題。以下簡單分析三個產品的使用者運營亮點
【住這兒】從註冊和綁定房屋的邏輯上就體現了使用者的獲取多管道，不僅考慮到業主、家屬和租房等多重身份的細分，在註冊的時候也加入了邀請碼方式，有利於優化註冊流程，帶來使用者；二是友鄰計畫中可以看到捐款業主的昵稱和捐款排名，通過排行榜這種屬性來激發使用者參與，也可以歸為用戶運營的玩法；三是社交板塊可以發帖，可以報名活動，都是促活的常見手段；三是在電商裡也有優惠券中心，用促銷減免的方式促活；五是還有一個是一卡通的概念，應該是用來線下開門禁用的，可以作為線下引流到線上的一個策略，只是猜測這個實體卡通過線上綁定還可能有更大作用；六是是【住這兒】在新版本的首頁位置裡專門放置了一個使用者回饋的頁面，這說明【住這兒】很注重用戶意見，願意聽取使用者的話，這個在產品初期時或者發生重大變化時個人感覺還是比較重要的，所謂共同成長嘛；七是【住這兒】的push推送最近比較頻繁，當然不同社區可能不一樣。
【千丁】的用戶運營手段也是可圈可點，與【住這兒】相同的有綁定角色的細分、社區社交等，不同的有多個亮點。一是除了有基本的優惠券玩法，還增加了積分成長體系，每日簽到可得積分，以換取優惠券、流量或者小禮品，這裡也是開發了積分商城予以轉化，想得很全，形成一個閉環，要知道我雖然是輕描淡寫一說，背後的系統開發量還是很大的；二是在首頁位置主要位置加了一個較大的“新手禮包”模組，專供新人領取紅包，以促進註冊轉化率，想必這也只是暫時，可能處於運營KPI的要求或者考慮產品生命週期的問題吧；三是用了大量的社區新聞和資訊來留著用戶；三是有專屬的會員中心，有身份的體現；三是在安卓版本中，用戶可以將開門這個功能創建成手機桌面快捷方式，666；五是有社區黑名單的玩法，可以拉黑處理；六是比較奇葩的一點，在一級頁面“服務”的服務導航裡竟然有APP下載這個“商品”，服了再次感覺【千丁】的運營人員KPI背負得應該不輕吧；七是【千丁】的短信推送比較頻繁，時效也很快。
【彩之雲】有簡單的發帖板塊，除此之外一是首頁公告更新的比較頻繁，資訊也相對有時效性；二是業主專享卡，這個本人沒搞懂是什麼來頭，體驗很差、頁面很難看就沒心思去研究了。三是基於LBS位置提供了周邊商家的聯繫方式和位址，算是一個特色來留住用戶，這裡面還可以加入會員卡與彩生活專享卡進行綁定，估計是有過整合周邊的服務吧，不過目測沒做起來。
3.活動運營活動可以理解為一把雙刃劍，做好了 事半功倍，用戶口碑和活躍度以及品牌識別都能做起來，做不好，事倍功半，不僅浪費時間、費用還容易打擊團隊自信力以及向使用者暴露自身缺點。所以活動是為了拉新存活？還是為了促成訂單轉化？還或者單純的發福利，製造話題度提升品牌力都需要提前想好。就這三款產品來看，線上活動更新的頻率都不是很高，當然也可能是定位社區問題，不同社區有不同的主推活動。
【住這兒】在首頁有專門社區活動版塊，在所選的社區“三季花城”裡活動有十多場。有單純的線上活動，也有線上報名線下實地參與的活動，活動類型多樣，但顯示的參與人數還是比較少。
【千丁】沒有明顯的社區互動版塊，只有在首頁banner處和公告處可以看到以往做的活動，還是比較少，但是博主在【千丁】的官方微信公號裡還是看到了他們辦得許多線上活動，在微信裡做的活動還是比較多，在這裡也可以知道【千丁】的微信公號也是一個大流量入口，微信號和APP同步運營。
【彩之雲】在APP裡沒看到什麼活動，只有一個banner貼出來的一活動是讓去關注【彩之雲】公號，可以參與搶飯票..再看【彩之雲】的微信裡，到是每週都會做些活動。
4.管道運營關於這套競品分析 1、本人第一次做競品分析，也是唯數不多的輸出，借此希望以後有更多關於互聯網、產品、運營以及職業方向的輸出。如果你覺得寫得很渣，沒辦法確實很渣。（注：由於字數等其他原因限制，以上內容為節選部分，還有較多內容尚未展示，想進一步瞭解者可私信）
2、本套分析框架借鑒了各大產品經理網站（如產品壹佰等）上諸多大牛的分析套路，尤其是@一捆書 特別感謝。收益良多，感謝你們，相信圈子的力量，持續學習。
3、如果你對本文的資料也表示懷疑，那麼你也是對的，因為做競品分析沒人能告訴你準確的資料，本文資料可能與實際相差甚大，所以這些只作為參考。資料主要選擇於百度指數、ASO100、酷傳、Talkingdata以及一些比較權威的行業分析報告，如艾瑞諮詢、易觀等。
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