本報記者 簡甯 北京報導
服務是立行之基、發展之源。 上市十年來， 北京銀行始終秉承“真誠所以信賴”的服務理念， 不斷提升服務效率、鍛造服務品質、優化客戶體驗，
在2013年中國銀行業協會文明規範服務示範單位評選中， 北京銀行北辰路支行一路過關斬將， 成功將全國“百佳”示範單位的榮譽稱號收入囊中。
2014年， 北京銀行共有13家網點獲得中國銀行業協會頒發的全國“千佳”服務示範單位稱號， 16家網點榮獲全國五星級營業網點稱號。
2016年， 北京銀行榮獲2016年度“千佳”文明規範服務示範單位。 同時， 北京銀行還憑藉在2016年度中國銀行業普及金融知識萬里行活動中的突出表現， 獲得了最佳成效獎。
近年來， 北京銀行服務水準不斷提升， 截至目前， 北京銀行已累計擁有：4家全國百佳、2家百佳入圍、37家全國千佳、31家5星級營業網點、45家總行優秀服務示範單位以及90名總行優秀服務標兵，
十八屆三中全會之後， 金融改革的浪潮波瀾壯闊， 對銀行服務提出了新的考驗。 北京銀行相關負責人表示， 北京銀行將把服務作為立行之基、發展之源， 進一步強化服務意識， 激發服務潛能， 創新服務手段， 規範服務行為， 改善服務環境， 提高服務水準， 將卓越服務真正打造成北京銀行的核心競爭力。
深化網點轉型
豐富客戶體驗
銀行網點是銀行面向客戶的重要視窗， 是各項業務發展的重要陣地。
“贏在網點”專案是北京銀行零售業務轉型升級的重要一步， 自2010年正式實施， 明確“三個提升”目標， 即提升網點業績、提升服務效率、提升客戶滿意度。 北京銀行通過深化“贏在網點”專案， 立足網點建設和客戶服務， 在滿足基本金融需求的基礎上， 努力打造現代時尚、簡潔高效、溫馨親民的特色網點， 進一步細化服務物件， 為不同類型客戶提供更具有針對性的產品和服務， 在北京銀行400餘家網點得到了全面推廣和深入貫徹。
值得一提的是， 隨著“互聯網+”的興起， 北京銀行在管道層面創新， 深化網點轉型， 結合銀行金融服務特性，
除此之外， 北京銀行還通過精心服務北京奧運會、APEC會議等重要國際盛事， 樹立了良好的社會形象和品牌形象。
在2014年舉辦的APEC會議中， 北京銀行作為APEC籌備工作領導小組辦公室所有帳戶唯一代理行， 為其人民幣基本帳戶和零餘額結算帳戶提供高效的日常結算、零售金融服務等。
另外， 北京銀行全員普及金融服務英語， 保證大堂和櫃面均可做到中英文雙語服務；櫃檯開設APEC快速服務通道，
北京銀行相關負責人表示， 北京銀行將APEC金融服務工作作為提升服務的新契機、深化改革的新起點、加快發展的新動力， 未來還將繼續為各類國際盛會提供優質金融服務， 全面打造金融服務亮麗品牌。
提升網點服務標準化
完善管理制度
作為一家致力於打造服務領先型的現代化商業銀行， 自成立以來， 北京銀行堅持“以制度建設為保障， 以創優評星為載體， 以服務培訓為基礎， 以督導檢查為手段”， 全力提升網點服務標準化， 崗位服務專業化和人員職業形象規範化。
近年來， 北京銀行逐步完善服務管理制度建設。 2012年2月，成立總行服務管理辦公室，作為服務管理委員會下設的執行機構和日常辦事機構，負責對全行服務管理工作的制度彙編、評價考核、服務檢查、投訴處理和培訓輔導。
同時，各管理部、分行明確分管服務負責人，設立服務督導員；以管轄行為單位設立服務專管員，建立起基層服務管理團隊。2012年5月，出臺《服務管理委員會工作細則》，成立由總行行長任主任，各相關業務部室負責人為委員的總行服務管理委員會，對全行服務工作進行統籌安排，組織協調。
此外，北京銀行根據中國銀行業文明規範服務“百、千佳”示範單位考核標準，每年度編輯出臺《北京銀行網點服務品質現場監測表》，作為網點服務自查的基礎標準。並聘用社會協力廠商暗訪機構，每季度對全行所有網點進行服務暗訪測評，將暗訪分數、客戶投訴數量和服務培訓品質進行有機結合，提升網點服務的自覺性和規範化程度。
自2008年開始，北京銀行持續開展全行服務“雙優”評選活動，並組織參評中國銀行業文明規範服務“百、千佳”示範單位。通過評比表彰，全行篩選、挖掘了一批服務素質過硬、服務作風突出，服務能力超群的優秀集體和個人，有力地推動了廣大基層網點服務工作的穩步提升。
北京銀行還十分重視規範服務管理培訓。自2012年起，北京銀行逐步建立起一支業務素質高、表達能力強、行為品德過硬的服務內訓師隊伍，拍攝了《北京銀行服務規範系列示範教學片》，助推全行服務禮儀、服務行為的標準化和規範化。
加強消費者權益保護
踐行社會責任
銀行業金融機構是維護消費者合法權益的第一責任主體。因此，做好銀行業消費者權益保護工作，構建和諧、共贏的金融消費關係，促進首都銀行業持續健康發展，是北京銀行持續堅守的金融服務準則。
北京銀行自成立以來，一直將消費者權益保護工作放在全行戰略發展高度，秉承“預防為先、教育為主、依法維權、協調處置”的工作原則，積極踐行社會責任、開展金融知識教育宣傳、協調客戶投訴處理。
上市十年來，北京銀行消保工作從起步到發展，從建立到完善，初步建立了消費者權益保護工作組織框架，推進了消保相關制度建設，並在大部分經營管理和業務環節中落實了消費者保護的理念，保障了消費者的合法權益。
與此同時，為切實加強消費者權益保護工作長效機制，持續履行公眾教育服務的社會責任和義務，北京銀行積極開展“金融知識進萬家”宣傳服務月活動。
在2015年的宣傳服務月活動中，北京銀行緊緊圍繞“維護客戶資金安全，就是維護銀行聲譽”的主題，組織宣教人員進社區、進農村、進商圈、進校園，開展形式多樣的金融知識普及活動，在擴大活動聲勢的同時深入宣傳受眾，並培養大眾對金融知識進行“主動瞭解”、“積極傳播”的意識，將活動影響範圍做大、效果做實。
此次宣傳服務月期間，北京銀行在北京地區全部201個網點設立了行內宣傳點，並設立了171個行外集中宣傳點。組織了專題宣傳活動300餘次，共計發放宣傳折頁50余萬份，發送宣傳短信十余萬條，覆蓋人群200余萬人。
除此之外，北京銀行還以“促創業，助升級，強服務，樹特色”為主題，積極開展了第四屆小微企業金融服務宣傳月活動。
記者通過採訪瞭解，北京銀行以營業大廳作為主要宣傳陣地，利用宣傳展板、宣傳折頁、跑馬屏等豐富載體，向廣大客戶宣傳小微企業金融知識。特別是在9月份中關村地區開展的“金融知識進商圈”系列宣傳活動中，北京銀行將金融知識課堂、室外展臺宣傳及現場互動諮詢相結合，引導消費者合理使用金融新業務，增強風險意識。
另外，北京銀行還舉辦了“小微金融服務暨科技金融創新交流座談會”、中關村小巨人創客中心“導師大講堂”，開展了北京茶業企業商會座談會、行內金融知識競賽、行內公司明星客戶經理選拔大賽等活動，並與朝陽區人民政府簽署了國家文化產業創新實驗區文化金融服務全面戰略合作協定，全面支援實驗區建設及區內文化企業發展。眾多實實在在的服務舉措，切實提升了北京銀行小微企業金融服務水準。
編輯：劉春燕
2012年2月，成立總行服務管理辦公室，作為服務管理委員會下設的執行機構和日常辦事機構，負責對全行服務管理工作的制度彙編、評價考核、服務檢查、投訴處理和培訓輔導。同時，各管理部、分行明確分管服務負責人，設立服務督導員；以管轄行為單位設立服務專管員，建立起基層服務管理團隊。2012年5月，出臺《服務管理委員會工作細則》，成立由總行行長任主任，各相關業務部室負責人為委員的總行服務管理委員會，對全行服務工作進行統籌安排，組織協調。
此外，北京銀行根據中國銀行業文明規範服務“百、千佳”示範單位考核標準，每年度編輯出臺《北京銀行網點服務品質現場監測表》，作為網點服務自查的基礎標準。並聘用社會協力廠商暗訪機構，每季度對全行所有網點進行服務暗訪測評，將暗訪分數、客戶投訴數量和服務培訓品質進行有機結合，提升網點服務的自覺性和規範化程度。
自2008年開始，北京銀行持續開展全行服務“雙優”評選活動，並組織參評中國銀行業文明規範服務“百、千佳”示範單位。通過評比表彰，全行篩選、挖掘了一批服務素質過硬、服務作風突出，服務能力超群的優秀集體和個人，有力地推動了廣大基層網點服務工作的穩步提升。
北京銀行還十分重視規範服務管理培訓。自2012年起，北京銀行逐步建立起一支業務素質高、表達能力強、行為品德過硬的服務內訓師隊伍，拍攝了《北京銀行服務規範系列示範教學片》，助推全行服務禮儀、服務行為的標準化和規範化。
加強消費者權益保護
踐行社會責任
銀行業金融機構是維護消費者合法權益的第一責任主體。因此，做好銀行業消費者權益保護工作，構建和諧、共贏的金融消費關係，促進首都銀行業持續健康發展，是北京銀行持續堅守的金融服務準則。
北京銀行自成立以來，一直將消費者權益保護工作放在全行戰略發展高度，秉承“預防為先、教育為主、依法維權、協調處置”的工作原則，積極踐行社會責任、開展金融知識教育宣傳、協調客戶投訴處理。
上市十年來，北京銀行消保工作從起步到發展，從建立到完善，初步建立了消費者權益保護工作組織框架，推進了消保相關制度建設，並在大部分經營管理和業務環節中落實了消費者保護的理念，保障了消費者的合法權益。
與此同時，為切實加強消費者權益保護工作長效機制，持續履行公眾教育服務的社會責任和義務，北京銀行積極開展“金融知識進萬家”宣傳服務月活動。
在2015年的宣傳服務月活動中，北京銀行緊緊圍繞“維護客戶資金安全，就是維護銀行聲譽”的主題，組織宣教人員進社區、進農村、進商圈、進校園，開展形式多樣的金融知識普及活動，在擴大活動聲勢的同時深入宣傳受眾，並培養大眾對金融知識進行“主動瞭解”、“積極傳播”的意識，將活動影響範圍做大、效果做實。
此次宣傳服務月期間，北京銀行在北京地區全部201個網點設立了行內宣傳點，並設立了171個行外集中宣傳點。組織了專題宣傳活動300餘次，共計發放宣傳折頁50余萬份，發送宣傳短信十余萬條，覆蓋人群200余萬人。
除此之外，北京銀行還以“促創業，助升級，強服務，樹特色”為主題，積極開展了第四屆小微企業金融服務宣傳月活動。
記者通過採訪瞭解，北京銀行以營業大廳作為主要宣傳陣地，利用宣傳展板、宣傳折頁、跑馬屏等豐富載體，向廣大客戶宣傳小微企業金融知識。特別是在9月份中關村地區開展的“金融知識進商圈”系列宣傳活動中，北京銀行將金融知識課堂、室外展臺宣傳及現場互動諮詢相結合，引導消費者合理使用金融新業務，增強風險意識。
另外，北京銀行還舉辦了“小微金融服務暨科技金融創新交流座談會”、中關村小巨人創客中心“導師大講堂”，開展了北京茶業企業商會座談會、行內金融知識競賽、行內公司明星客戶經理選拔大賽等活動，並與朝陽區人民政府簽署了國家文化產業創新實驗區文化金融服務全面戰略合作協定，全面支援實驗區建設及區內文化企業發展。眾多實實在在的服務舉措，切實提升了北京銀行小微企業金融服務水準。
編輯：劉春燕