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VR選房、人臉識別Check-in、房內Siri……未來酒店的樣子越來越清晰。
線上360度選房下訂單；到酒店30秒內完成刷臉、驗證；進門喊一聲“天貓精靈，
如此瀟灑住酒店， 可不是在電影裡， 更不是富豪才能享受的專有服務。 飛豬和萬豪國際集團近日在三亞宣佈， 在阿裡巴巴人工智慧技術和飛豬未來酒店2.0全場景消費的支持下， 三亞海棠灣民生威斯汀酒店已彙集飛豬未來酒店2.0全功能， 普通住客將有機會感受科技帶來的炫酷體驗。
未來酒店的前世今生
2015年3月30日， 阿裡旅行（飛豬前身）未來酒店戰略發佈，
2016年5月19日， 李少華在環球旅訊主辦的“2016中國酒店行銷高峰論壇”中發佈“未來酒店2.0”戰略。
2016年8月， 飛豬、首旅酒店集團、石基資訊在杭州共同成立了“未來酒店”合資公司。 時隔1年， 2017年8月， 飛豬方面表示， 未來酒店公司代運營酒店的數量已經超過2萬家， 日服務達到10萬間夜。
目前來看， 未來酒店2.0是將信用住從預訂入住， 升級為了酒店全場景消費， 將“免押先享後付”的服務， 從客房產品延伸至酒店的餐飲、SPA、娛樂活動等輔助服務。
滿足需求， 命中痛點
早在先前召開的2017環球旅訊峰會中， 飛豬就展示了刷臉入住、全場景信用消費等未來酒店2.0的“常規”功能。
用戶在客房裡可以通過語音互動， 讓“天貓精靈”説明實現控制房間空調溫度、開關燈光窗簾或空氣淨化器等電器， 還能語音呼叫酒店提供餐食和飲品，
阿裡智慧實驗室的產品總監杜海濤表示， “天貓精靈”專案開始於2015年2月份， 最初目標是家庭場景的應用， 後來發現其實酒店場景也十分合適。
萬豪大中華區行銷副總裁吳子㭎、萬豪大中華區資深財務副總裁Franklin Mak、飛豬總裁李少華（從左至右）
“海南的酒店，在旺季時入住率非常高，前臺特別容易排長隊。”萬豪國際集團海南區總經理李良認為，未來酒店中的刷臉入住功能就很好地解決了這一痛點。
而對於“天貓精靈”，李良表示，其實就是通過技術手段，將原本酒店客房中較為“死板”的酒店服務指南，以更為靈活，更容易讓使用者接受和使用的方式展現出來，促使使用者瞭解和使用酒店的這些服務。而“天貓精靈”的音樂播放、睡前故事等小功能，都能很好地提升用戶在客房這一私密空間中的各項體驗。
李良認為，還有一個十分重要的點，就是未來酒店能不斷拓寬酒店與用戶的接觸點。這也能讓酒店更為清晰地瞭解用戶的喜好和需求，進而更加有針對性地完善酒店服務與產品。他也表示，比起以往每週開會研究直銷、分銷等各種管道的使用者資料，來得更為高直觀和高效。
“精靈”身後的強大技術支援
“天貓精靈”的軟硬體由阿裡巴巴人工智慧實驗室（A.I. Labs）提供，內置第一代中文人機交流系統AliGenie，AliGenie生活在雲端，能夠聽懂中文普通話語音指令。
據A.I. Labs負責人淺雪介紹，機器程式將人類語音轉化為文字的精准率已經整體很高，但真正能理解人類語言並且執行的智慧語音服務並不多。為了讓“天貓精靈”在酒店場景更聰明，阿裡巴巴花費近6個月，收集到上百萬條酒店場景的對話語料，“喂”給“天貓精靈”進行自然語言學習，僅僅用戶詢問天氣，就有近700種表達類型之多。接下來阿裡巴巴將迅速推進“天貓精靈”的大範圍商用，進入10萬間酒店客房。
入住環節的“刷臉機”，則使用的是阿裡實人認證生物識別技術和證件OCR識別技術，結合權威資料來源與阿裡實人可信模型，判定使用者身份真實性、有效性的線上身份校驗服務。
客人到達酒店，在自助刷臉機上選擇持身份證入住，身份資訊讀取成功後，將喚起人臉識別進行認證合一校驗，系統自動識別客人飛豬信用住訂單，並同步到酒店管理系統，完成入住辦理。校驗順利情況下，全部過程僅需不到30秒，大大節約了入住辦理時間。
萬豪大中華區行銷副總裁吳子㭎表示，阿裡巴巴的人工智慧和大資料技術應用涵蓋了客人從下訂單到入住、在店、離店的各個環節，契合了萬豪非凡入住體驗的理念，也為萬豪住客帶來更多科技感。未來萬豪將與阿裡巴巴、飛豬繼續密切合作，重點在浙江區域落地未來酒店2.0戰略。
阿裡巴巴副總裁、飛豬總裁忽必烈表示，飛豬未來酒店2.0推出一年來，各項功能陸續在全國大量酒店投入應用，包括信用住、VR選房、智慧入住、全場景消費等，飛豬未來酒店2.0作為行業解決方案具備了全方位大規模推廣的能力。而得益于阿裡巴巴集團與萬豪國際集團的戰略合作，未來酒店2.0直接切入到高星酒店領域，將成為提升酒店管理水準、提高入住體驗的“殺手鐧”，服務於消費升級需要。
“理解使用者語言、意圖，匹配酒店服務，挖掘和激發使用者潛在需求。”杜海濤認為，“天貓精靈”可以增加酒店與用戶之間的接觸點，特別是三亞威斯汀這樣的度假型酒店尤為適用，而這也可以更好地幫助酒店提升用戶體驗，增加營收。
此次飛豬酒店率先落地萬豪，確實讓其信用住體系的競爭壁壘又提高了不少。但是再好的技術，只有在與之契合的酒店應用場景才能發揮出錦上添花的效果。這就需要酒店運營方給予大力的支持，展開更加深度的合作才可逐步打磨成型。反之則容易流於形式，無疾而終。
相信此次合作只是只能酒店的一個開端，後續諸如美團、攜程、騰訊等各路英豪將如何登場亮相，做出回應，就讓我們拭目以待吧！
中國會議綜合報導 | 編輯：劉斌
中國會議雜誌
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“海南的酒店，在旺季時入住率非常高，前臺特別容易排長隊。”萬豪國際集團海南區總經理李良認為，未來酒店中的刷臉入住功能就很好地解決了這一痛點。
而對於“天貓精靈”，李良表示，其實就是通過技術手段，將原本酒店客房中較為“死板”的酒店服務指南，以更為靈活，更容易讓使用者接受和使用的方式展現出來，促使使用者瞭解和使用酒店的這些服務。而“天貓精靈”的音樂播放、睡前故事等小功能，都能很好地提升用戶在客房這一私密空間中的各項體驗。
李良認為，還有一個十分重要的點，就是未來酒店能不斷拓寬酒店與用戶的接觸點。這也能讓酒店更為清晰地瞭解用戶的喜好和需求，進而更加有針對性地完善酒店服務與產品。他也表示，比起以往每週開會研究直銷、分銷等各種管道的使用者資料，來得更為高直觀和高效。
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“天貓精靈”的軟硬體由阿裡巴巴人工智慧實驗室（A.I. Labs）提供，內置第一代中文人機交流系統AliGenie，AliGenie生活在雲端，能夠聽懂中文普通話語音指令。
據A.I. Labs負責人淺雪介紹，機器程式將人類語音轉化為文字的精准率已經整體很高，但真正能理解人類語言並且執行的智慧語音服務並不多。為了讓“天貓精靈”在酒店場景更聰明，阿裡巴巴花費近6個月，收集到上百萬條酒店場景的對話語料，“喂”給“天貓精靈”進行自然語言學習，僅僅用戶詢問天氣，就有近700種表達類型之多。接下來阿裡巴巴將迅速推進“天貓精靈”的大範圍商用，進入10萬間酒店客房。
入住環節的“刷臉機”，則使用的是阿裡實人認證生物識別技術和證件OCR識別技術，結合權威資料來源與阿裡實人可信模型，判定使用者身份真實性、有效性的線上身份校驗服務。
客人到達酒店，在自助刷臉機上選擇持身份證入住，身份資訊讀取成功後，將喚起人臉識別進行認證合一校驗，系統自動識別客人飛豬信用住訂單，並同步到酒店管理系統，完成入住辦理。校驗順利情況下，全部過程僅需不到30秒，大大節約了入住辦理時間。
萬豪大中華區行銷副總裁吳子㭎表示，阿裡巴巴的人工智慧和大資料技術應用涵蓋了客人從下訂單到入住、在店、離店的各個環節，契合了萬豪非凡入住體驗的理念，也為萬豪住客帶來更多科技感。未來萬豪將與阿裡巴巴、飛豬繼續密切合作，重點在浙江區域落地未來酒店2.0戰略。
阿裡巴巴副總裁、飛豬總裁忽必烈表示，飛豬未來酒店2.0推出一年來，各項功能陸續在全國大量酒店投入應用，包括信用住、VR選房、智慧入住、全場景消費等，飛豬未來酒店2.0作為行業解決方案具備了全方位大規模推廣的能力。而得益于阿裡巴巴集團與萬豪國際集團的戰略合作，未來酒店2.0直接切入到高星酒店領域，將成為提升酒店管理水準、提高入住體驗的“殺手鐧”，服務於消費升級需要。
“理解使用者語言、意圖，匹配酒店服務，挖掘和激發使用者潛在需求。”杜海濤認為，“天貓精靈”可以增加酒店與用戶之間的接觸點，特別是三亞威斯汀這樣的度假型酒店尤為適用，而這也可以更好地幫助酒店提升用戶體驗，增加營收。
此次飛豬酒店率先落地萬豪，確實讓其信用住體系的競爭壁壘又提高了不少。但是再好的技術，只有在與之契合的酒店應用場景才能發揮出錦上添花的效果。這就需要酒店運營方給予大力的支持，展開更加深度的合作才可逐步打磨成型。反之則容易流於形式，無疾而終。
相信此次合作只是只能酒店的一個開端，後續諸如美團、攜程、騰訊等各路英豪將如何登場亮相，做出回應，就讓我們拭目以待吧！
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