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導讀：昨晚、嘿客門店負責線下體驗和流量引入
據悉， 在之前的2015年， 部分嘿客店更名為順豐家，
3月12日， 順豐優選公關經理宋馨對新京報記者表示， 並不能說順豐優選是嘿客的升級版， 在改名之前， 嘿客較之前的形態已有所改變， 後來改為順豐優選， 只是線下線上統一下名稱， 可以更好地做品牌輸出和商家的統一管理。
對於早期的嘿客失利， 宋馨表示， 當時嘿客對於順豐來說是剛剛涉足線下零售， 對於行業來說， 立足于社區、把快遞與便利店結合的商業模式在業界也是全新事物， 需要一個探索的過程。
3月12日， 首都經濟貿易大學工商管理學院教授陳立平向新京報記者分析稱， 開始嘿客可能被設想成是一個提貨點， 再加上自營一部分商品，
有聲音稱， 嘿客展示的商品偏少、體驗較差。 起初店裡不擺任何的實體商品（後來增加了一部分實體商品）， 客人通過掃二維碼下單；很多時候不能現場取貨。 這難以提供便利店要求的便利性。