文/秋實， 著名家電產業觀察家、評論家
創新無止境， 真誠到永遠！
秋實評論認為， 此觀點應該成為中國家電產業轉型升級的普適原則和應有的行業態度!無論是產品創新、品牌創新、理念創新， 還是模式創新和服務創新均應如此。 既要創新， 又要誠信。 既要顧及企業長遠發展， 更要關注消費者關切。 卡薩帝作為全球高端家電的傑出代表， 其“雙輪驅動”模式會給全球家電產業轉型升級帶來何種啟示呢？
十年磨一劍！正如卡薩帝總經理宋照偉日前解析卡薩帝品牌發展戰略時指出， 高端製造與高端服務是卡薩帝品牌的兩大支撐。 也就是說， 卡薩帝高端品牌定位以及高端製造、高端服務成為卡薩帝獲取高端市場的兩大法寶。 簡而言之， 就是品牌和服務“雙輪驅動” 模式造就了卡薩帝創建10年來始終不渝堅持所獲得的巨大成功！
卡薩帝2017年前7個月的銷售業績印證了我們的判斷。 據悉， 前7個月， 卡薩帝高速增長， 在高端市場一枝獨秀。
秋實評論認為， 卡薩帝目前已經成為業界公認的全球高端家電品牌。 甚至， 從某種程度來講， 已經超越了全球著名的家電巨頭三星、西門子等， 成為高端家電消費的代名詞， 也成為精英階層的首選品牌。
首先， 在零售市場領跑行業， 跑贏對手。 卡薩帝零售增幅領先行業42.4%， 領先增幅高達55.3%。 前7個月， 冰箱、洗衣機行業分別實現平均1.9%和11%的同比增長， 卡薩帝分別實現4.5%和50.8%， 而三星則分別為-17.4%和7.4%,西門子僅分別為2.3%和-1.4%
其次， 卡薩帝均價引領行業， 高端更高。 卡薩帝冰箱、洗衣機均價分別是行業均價的2.8倍和2.2倍， 是主要競品的1.4倍和1.9倍。
第三、卡薩帝高端市場份額占比持續領先。
從以上資料和市場實際情況來看， 卡薩帝全球高端化戰略已經取得成功， 且在全球最大的高端消費市場實現了領先傳統國際家電巨頭三星和西門子。
秋實評論認為， 卡薩帝取得這樣輝煌的業績， 主要歸因於高端品牌的精准定位和高端服務模式的創建。 “雙輪”驅動模式非常值得整個家電產業學習。 我們今天結合卡薩帝的成功案例來談談中國家電產業在服務領域的高端升級。
家電服務市場現狀與未來展望服務， 是產品的延伸， 也是企業管理邊界的拓展。
然而， 在過去幾十年裡， 由於我國家電發展歷史的原因，
秋實評論認為， 隨著人民群眾消費水準提升， 消費者對家電服務領域升級還有很多期待， VIP級重點消費群體對貴賓式“一對一”的精准服務存在客觀需求， 這正是家電市場進行服務升級的外在動力。 在未來市場競爭中， 誰能快速形成突破， 誰就有可能在新一輪消費升級中獲得先機。 卡薩帝高端家電率先提出“管家服務”，對服務賦予了全新的理念——“服務”不僅僅應該只是對售後產品的質保，更應該體現在全程對使用者的全面系統化服務體系重塑。
據國家衛計委預計，到2020年，全國總人口數將達到14.2億人左右，家庭戶數約為4.5億戶。如此龐大的人口規模必將承載著數十萬億的消費需求，在家電和智慧家居領域，其服務規模也達數萬億之巨。未來家電服務領域前景廣闊，關鍵是怎麼去做，如何去做的問題。
卡薩帝“七星管家”服務模式成全球家電標杆我們以卡薩帝“創藝管家”七星服務為例，來看看中國家電產業高端轉型發展路徑之於家電服務升級。卡薩帝高端服務給全球家電產業升級帶來轉型動力和樹立全球標杆。
1、卡薩帝首創全球高端家電“管家服務”
8月17日，卡薩帝“創藝管家七星服務標準”在北京發佈。卡薩帝基於海爾集團智慧服務生態，承接“人人創業 人人管家”新模式，發佈了最專業、最細緻、最先進、最有愛、最無憂的管家服務。
據悉，這也是目前全球家電業最高的服務標準，其目的是為全球高端用戶群體打造高端家電業的“管家服務”，並以此讓高端用戶體驗到卡薩帝的差異化。與此同時，英國管家協會、中標協、中國家電服務協會、品質萬里行、中國教育部高校畢業生就業協會校企合作委員會5大權威機構共同出席並見證卡薩帝“創藝管家七星服務標準”發佈。
2、精准化、差異化的高端“管家服務”
卡薩帝首創的“管家服務”依託於其率先打造的“創藝管家七星服務標準”。與傳統家電業的服務區別在於：卡薩帝的“管家服務”專為卡薩帝用戶制定，並聯用戶評價體系，構建的是售前、售中、售後全流程的高端服務體系。
具體來講，卡薩帝的“管家服務”內容分為五大專屬與七星服務標準兩部分。所謂“五大專屬”即：專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬網路及專屬權益的資源保障。“七星服務標準”則是為高端用戶帶來免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP使用者產品終身保修共七項標準。每一項標準都有具體的細則，以確保卡薩帝使用者能夠得到與眾不同的服務體驗。
卡薩帝還聘任高端用戶代表為卡薩帝首批“管家服務體驗官”，為卡薩帝“管家服務”的實施與完善進行持續的監督與交互。在高端製造和高端服務“雙輪”驅動下，卡薩帝正在發展成為最懂用戶、最能吸引住用戶、最快與用戶交朋友的全球高端品牌。
3、海爾“智慧服務生態”保障使用者口碑體系
對於傳統的家電行業來說，服務模式的重心在“售後服務”上，忽視了與用戶的深層交互以及對使用者整個消費流程的關懷。卡薩帝基於海爾集團智慧服務生態對創藝管家服務賦予了全新的理念——“服務”不僅僅是對售後產品的質保與服務，更是對使用者全面系統化口碑體系的重塑。
隨著智慧全媒體雲交互中心的建立，用戶可線上下單、選擇服務人員，並在完成後對服務進行評價，使用者將成為全流程體系的“觀察員”，其好評成為唯一標準，服務過程、資源將全流程可視。而線上下，卡薩帝佈局以人、車、料為核心的流動服務站，打造最領先的服務保障。當用戶線上上提出相關需求後，附近的流動服務站將12小時的服務回應時間再次“提速”至保障2小時上門，成為行業內“最快回應”用戶的平臺。
英國管家協會服務集團大中華區首席代表郭亮表示，卡薩帝致力於為高端使用者打造頂級服務體驗的目標和英管集團不謀而合，並現場宣佈將聯合卡薩帝的服務平臺，讓英國的管家服務精神注入卡薩帝管家服務標準中。卡薩帝“管家服務”的發佈標誌了世界家電業的服務標準開始走上專業化、高端化的道路。
秋實評論獨家觀點：品牌領銜高端，“雙輪”驅動全球家電產業轉型升級秋實評論認為，客觀地來講，卡薩帝品牌的誕生是國內家電市場競爭格局的產物，也是海爾集團不斷發展壯大過程中的必然產物。
如今，卡薩帝成功了！她的成功，不僅是中國家電界的驕傲，也是中國家電人的驕傲，也是國家品牌戰略的有效落地，更是國產品牌的驕傲與榮光！卡薩帝品牌故事完全有理由載入全球品牌發展史！
因為，卡薩帝是純正的地地道道的國產家電品牌通過數十年不懈努力與創新堅持，依靠精准的品牌定位，精益的高端製造，精湛的工藝，無可挑剔的高端服務，聚焦高端消費群體，使品牌與服務完美融合，並持之以恆地滿足和不斷挖掘匹配高端用戶需求，使之擁有無比尊貴的服務和享受！
卡薩帝的“雙輪”驅動模式，對全球家電產業高端轉型升級帶來非常值得學習及有益的啟示：那就是，尊重你的客戶，瞭解她，滿足她，用無與倫比的優異產品和超乎想像的卓越服務，令其感動！
（作者：秋實，著名家電產業觀察家、評論家）
著作權聲明：秋實評論系原創作品，除指定媒體發佈外，其他如有發佈或轉載需求，請與作者聯繫，謝謝您支持與配合！ 卡薩帝高端家電率先提出“管家服務”，對服務賦予了全新的理念——“服務”不僅僅應該只是對售後產品的質保，更應該體現在全程對使用者的全面系統化服務體系重塑。據國家衛計委預計，到2020年，全國總人口數將達到14.2億人左右，家庭戶數約為4.5億戶。如此龐大的人口規模必將承載著數十萬億的消費需求，在家電和智慧家居領域，其服務規模也達數萬億之巨。未來家電服務領域前景廣闊，關鍵是怎麼去做，如何去做的問題。
卡薩帝“七星管家”服務模式成全球家電標杆我們以卡薩帝“創藝管家”七星服務為例，來看看中國家電產業高端轉型發展路徑之於家電服務升級。卡薩帝高端服務給全球家電產業升級帶來轉型動力和樹立全球標杆。
1、卡薩帝首創全球高端家電“管家服務”
8月17日，卡薩帝“創藝管家七星服務標準”在北京發佈。卡薩帝基於海爾集團智慧服務生態，承接“人人創業 人人管家”新模式，發佈了最專業、最細緻、最先進、最有愛、最無憂的管家服務。
據悉，這也是目前全球家電業最高的服務標準，其目的是為全球高端用戶群體打造高端家電業的“管家服務”，並以此讓高端用戶體驗到卡薩帝的差異化。與此同時，英國管家協會、中標協、中國家電服務協會、品質萬里行、中國教育部高校畢業生就業協會校企合作委員會5大權威機構共同出席並見證卡薩帝“創藝管家七星服務標準”發佈。
2、精准化、差異化的高端“管家服務”
卡薩帝首創的“管家服務”依託於其率先打造的“創藝管家七星服務標準”。與傳統家電業的服務區別在於：卡薩帝的“管家服務”專為卡薩帝用戶制定，並聯用戶評價體系，構建的是售前、售中、售後全流程的高端服務體系。
具體來講，卡薩帝的“管家服務”內容分為五大專屬與七星服務標準兩部分。所謂“五大專屬”即：專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬網路及專屬權益的資源保障。“七星服務標準”則是為高端用戶帶來免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP使用者產品終身保修共七項標準。每一項標準都有具體的細則，以確保卡薩帝使用者能夠得到與眾不同的服務體驗。
卡薩帝還聘任高端用戶代表為卡薩帝首批“管家服務體驗官”，為卡薩帝“管家服務”的實施與完善進行持續的監督與交互。在高端製造和高端服務“雙輪”驅動下，卡薩帝正在發展成為最懂用戶、最能吸引住用戶、最快與用戶交朋友的全球高端品牌。
3、海爾“智慧服務生態”保障使用者口碑體系
對於傳統的家電行業來說，服務模式的重心在“售後服務”上，忽視了與用戶的深層交互以及對使用者整個消費流程的關懷。卡薩帝基於海爾集團智慧服務生態對創藝管家服務賦予了全新的理念——“服務”不僅僅是對售後產品的質保與服務，更是對使用者全面系統化口碑體系的重塑。
隨著智慧全媒體雲交互中心的建立，用戶可線上下單、選擇服務人員，並在完成後對服務進行評價，使用者將成為全流程體系的“觀察員”，其好評成為唯一標準，服務過程、資源將全流程可視。而線上下，卡薩帝佈局以人、車、料為核心的流動服務站，打造最領先的服務保障。當用戶線上上提出相關需求後，附近的流動服務站將12小時的服務回應時間再次“提速”至保障2小時上門，成為行業內“最快回應”用戶的平臺。
英國管家協會服務集團大中華區首席代表郭亮表示，卡薩帝致力於為高端使用者打造頂級服務體驗的目標和英管集團不謀而合，並現場宣佈將聯合卡薩帝的服務平臺，讓英國的管家服務精神注入卡薩帝管家服務標準中。卡薩帝“管家服務”的發佈標誌了世界家電業的服務標準開始走上專業化、高端化的道路。
秋實評論獨家觀點：品牌領銜高端，“雙輪”驅動全球家電產業轉型升級秋實評論認為，客觀地來講，卡薩帝品牌的誕生是國內家電市場競爭格局的產物，也是海爾集團不斷發展壯大過程中的必然產物。
如今，卡薩帝成功了！她的成功，不僅是中國家電界的驕傲，也是中國家電人的驕傲，也是國家品牌戰略的有效落地，更是國產品牌的驕傲與榮光！卡薩帝品牌故事完全有理由載入全球品牌發展史！
因為，卡薩帝是純正的地地道道的國產家電品牌通過數十年不懈努力與創新堅持，依靠精准的品牌定位，精益的高端製造，精湛的工藝，無可挑剔的高端服務，聚焦高端消費群體，使品牌與服務完美融合，並持之以恆地滿足和不斷挖掘匹配高端用戶需求，使之擁有無比尊貴的服務和享受！
卡薩帝的“雙輪”驅動模式，對全球家電產業高端轉型升級帶來非常值得學習及有益的啟示：那就是，尊重你的客戶，瞭解她，滿足她，用無與倫比的優異產品和超乎想像的卓越服務，令其感動！
（作者：秋實，著名家電產業觀察家、評論家）
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