顧客會不會還價，
跟顧客無關，
只跟你的店鋪有關。
如果你的顧客愛還價，
只因一個原因——你的店鋪長的就像可以還價的店鋪！
都說市場不好、網店衝擊……似乎對實體店不利的因素太多了。 銷售不好怎麼辦？打折唄！
可是打過8折後， 再恢復原價， 顧客會說：“你上次都打八折了， 要不還給我打八折吧。 ”當然不行啊， 那怎麼辦？顧客就走唄， 你不打八折， 隔壁還七折呢！
這樣連續幾天生意都不好， 怎麼辦？乾脆先甩貨， 七折！三次活動以後， 顧客就開始等待折扣了， 正價時根本沒生意。 於是活動持續做吧， 結果形成惡性循環。
你知道你這是什麼行為嗎？這是攪亂市場。
你說， “又不是我一個人擾亂市場啊， 別人都在打折， 我不打折我就沒生意啊。 ”你難道沒看過， 在一些批發市場裡， 有不還價、不打折的零售店， 生意最好？單價最貴的生意最好？大家都打折， 你不打折， 豈不是被顧客認為是品牌？豈不是被尊重。
你看到這裡， 估計肺都要氣炸了吧？可事實就是如此。 打折等於是吃未來的飯， 打折三天， 業績可能稍微好一點， 可是後面連續10天都會有所下降的。 那你說， 我不能一直打下去啊？告訴你， 同一個活動， 效果不會超過四天。
當你經常打折時， 不知不覺中你的顧客已經在發生微妙的變化：部分因為產品或品牌喜歡你的顧客會離你而去， 而更多的價格敏感型顧客則會經常光顧你。
要知道， 有很多顧客是希望他買過的東西不會貶值的， 這就是你以前的忠實VIP。 你傷了忠實VIP， 卻吸引了短暫的那些價格敏感型顧客。 打折帶來短暫的銷售增長， 實在得不償失。
你可能會追問， 那我不打折怎麼辦呢？當然不是單純不打折就能有好生意的。
任何行銷方法只會吸引一類顧客。 你喜歡打折， 就吸引價格敏感型顧客， 讓你認為是價格問題， 於是走入價格的漩渦；你研究服務， VIP忠誠度就越來越高；你研究銷售技巧， 成交率和連帶率就越來越高；你研究產品， 時尚型顧客就越來越多……
有的人說， “我們這裡是小地方， 消費能力比較弱， 所以顧客愛還價。 ”也有的人說， “我們家的東西貴， 所以顧客愛還價。 ”
那麼， 我們來看兩種現象。 在大超市里買菜， 20.1元；在菜市場買菜， 20.1元。 請問， 你是不是都會還價？
可口可樂在超市里賣2塊錢一聽， 自動販賣機5塊錢一聽，
顯然， 你在菜市場裡， 如果價格20.1元， 你會本能的來一句：“20塊好嗎？”， 而在大超市里肯定不會；同樣的可口可樂， 不同的價格， 你都不會還價。
所以， 顧客會不會還價， 跟顧客無關， 只跟你的店鋪有關。 如果你的顧客愛還價， 只因一個原因——你的店鋪長的就像可以還價的店鋪！
顧客愛還價的店：導購銷售水準差， 說話口氣像地攤小店， 心底裡覺得顧客都是“壞人”， 愛與顧客起爭執， 顧客退換貨時處處刁難。
顧客不敢還價的店：導購銷售水準好， 說話口氣專業而親切， 心底裡覺得大多數人都是“好人”， 從不與顧客起爭執，
現在知道你的顧客為什麼愛還價或者很少有人還價了嗎？
市場再不好做， 可是還是有不少品牌、不少店鋪與去年同比在提升， 你抱怨， 就吸引抱怨；你探討方法， 就吸引喜歡和你一起探討方法的同行哦。
正能量的人， 總是看到機會；負能量的人， 總是看到問題。 建議你， 趕緊將打折刹車， 把專業服務進行到底， 不然你會越來越艱難。