蘭州市三維數位社會服務管理中心
近年來， 我市服務業迅猛增長， 服務業規範化、國際化、品牌化程度不斷提升，
如何充分發揮標準化對加強和創新社會管理、提升公共服務水準的作用？怎樣加快推進社會管理和公共服務領域標準化試點建設？蘭州市品質技術監督局按照國家標準化管理委員會《社會管理和公共服務綜合標準化試點細則（試行）》的要求，
國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點專案工作有序推進
“社會管理和公共服務綜合標準化試點工作是由國家標準化管理委員會聯合國務院有關部門統一部署，
試點工作按照政府推動、部門聯合、自願申報、有序實施的總體要求開展。 通過開展社會管理和公共服務的標準化工作， 採用綜合標準化方法， 開展以制定標準、組織實施標準、對標準實施進行監督為主要內容， 以實現管理規範、服務品質良好、公眾滿意度高為目標， 促進提高社會管理科學化水準、推動基本公共服務均等化、加強保障和改善民生的探索性活動。
按照試點工作的要求， 試點要與創新社會管理， 提升公共服務水準， 建設服務型政府需求相結合；與規範服務行為， 提升服務品質， 維護服務提供者和公眾的合法權益相結合；與維護社會公平正義， 促進公共服務均等化相結合。 據介紹， 蘭州三維數字中心國家級社會管理和公共服務標準化試點專案是我省首家國家級社會管理和公共服務標準化試點專案，
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形成與中心社會管理和公共服務特點相適應的管理標準化體系
“按照試點工作的要求，試點要與創新社會管理，提升公共服務水準，建設服務型政府需求相結合；與規範服務行為，提升服務品質，維護服務提供者和公眾的合法權益相結合；與維護社會公平正義，促進公共服務均等化相結合。通過試點，要達到社會管理和公共服務的各個環節標準齊全；社會管理和公共服務的標準得到有效實施，服務行為規範，服務物件滿意度提升；樹立具有典型特點與優勢的社會管理和公共服務形象。”劉尚嚴介紹道，試點工作主要任務一是建立健全標準體系或者標準綜合體，規範社會管理或者公共服務行為，構建科學合理、層次分明、滿足需要的標準體系框架，編制標準明細表，並確保標準體系在組織內部有效運行；二是做好標準實施，應當對各領域、各環節的標準採取切實可行的措施，確保納入社會管理和公共服務標準體系的標準得到有效實施；三是做好標準實施情況的檢查、考核機制，定期組織內部檢查和自我評價，提升管理和服務的標準化水準；針對標準實施過程中發現的問題，持續改進措施。
蘭州三維數位社會服務管理標準化試點工作開展之初，各級相關部門就十分重視，及時制定印發了《蘭州三維數位社會服務管理標準化試點專案實施方案》和《標準化管理規定》，明確了各處室標準化工作的重點和聯絡人員，進一步落實了任務要求和責任分工。據瞭解，在建立標準體系的過程中，該中心在市質監局的悉心指導下，始終堅持規範、完整、協調、有效的原則，積極構建標準體系，目前共收集和編制200余項標準，覆蓋了蘭州市三維數位中心社會管理和公共服務的全部事項。工作中，通過蘭州三維大資料標準化研究院相關人員駐點的方式對中心主要業務處室的管理工作進行跟蹤分析，廣泛徵求各處室人員的建議及意見，在此基礎上提煉形成標準草案，組織中心各業務處室反復討論和修改，形成了與中心社會管理和公共服務特點相適應的蘭州三維數位社會服務管理標準化體系。
網格化管理中心
工作辦結時限縮短品質提高市民滿意度明顯提升
標準化的加持和前期工作開展的結果，就是試點專案工作成效的改善。據介紹，隨著試點專案創建工作的推進，蘭州三維數位社會服務管理中心的工作成效有了明顯改觀，辦結時限有了明顯縮短，案件辦理品質有了明顯提高，市民滿意度有了明顯提升。
“實際工作中，該中心嚴格按照已發佈實施的標準，以標準為基礎開展工作，工作成效有了明顯改觀，辦結時限有了明顯縮短，案件辦理品質有了明顯提高，市民滿意度有了明顯提升。”據介紹，通過實施標準化管理，中心各處室的職責更加明晰、運轉更加協調，設施設備、安全管理、後勤保障等服務保障體系更加健全，工作人員的標準化服務能力得到了極大提高。標準實施以來，中心各處室工作人員做到統一亮牌辦公、配證上崗，接待群眾熱情周到，辦事流程更加精准，從受理到辦結，全過程記錄，實施痕跡化管理，確保了服務的可追溯性。
據介紹，下一步該中心將按照社會管理和公共服務標準化建設的各項要求，進一步強化措施，加大力度，狠抓落實，不斷推動各項標準和標準體系的完善升級，不斷創新社會管理和公共服務方式，為公眾提供更優質的服務。蘭州日報全媒體記者蔣淩
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形成與中心社會管理和公共服務特點相適應的管理標準化體系
“按照試點工作的要求，試點要與創新社會管理，提升公共服務水準，建設服務型政府需求相結合；與規範服務行為，提升服務品質，維護服務提供者和公眾的合法權益相結合；與維護社會公平正義，促進公共服務均等化相結合。通過試點，要達到社會管理和公共服務的各個環節標準齊全；社會管理和公共服務的標準得到有效實施，服務行為規範，服務物件滿意度提升；樹立具有典型特點與優勢的社會管理和公共服務形象。”劉尚嚴介紹道，試點工作主要任務一是建立健全標準體系或者標準綜合體，規範社會管理或者公共服務行為，構建科學合理、層次分明、滿足需要的標準體系框架，編制標準明細表，並確保標準體系在組織內部有效運行；二是做好標準實施，應當對各領域、各環節的標準採取切實可行的措施，確保納入社會管理和公共服務標準體系的標準得到有效實施；三是做好標準實施情況的檢查、考核機制，定期組織內部檢查和自我評價，提升管理和服務的標準化水準；針對標準實施過程中發現的問題，持續改進措施。
蘭州三維數位社會服務管理標準化試點工作開展之初，各級相關部門就十分重視，及時制定印發了《蘭州三維數位社會服務管理標準化試點專案實施方案》和《標準化管理規定》，明確了各處室標準化工作的重點和聯絡人員，進一步落實了任務要求和責任分工。據瞭解，在建立標準體系的過程中，該中心在市質監局的悉心指導下，始終堅持規範、完整、協調、有效的原則，積極構建標準體系，目前共收集和編制200余項標準，覆蓋了蘭州市三維數位中心社會管理和公共服務的全部事項。工作中，通過蘭州三維大資料標準化研究院相關人員駐點的方式對中心主要業務處室的管理工作進行跟蹤分析，廣泛徵求各處室人員的建議及意見，在此基礎上提煉形成標準草案，組織中心各業務處室反復討論和修改，形成了與中心社會管理和公共服務特點相適應的蘭州三維數位社會服務管理標準化體系。
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工作辦結時限縮短品質提高市民滿意度明顯提升
標準化的加持和前期工作開展的結果，就是試點專案工作成效的改善。據介紹，隨著試點專案創建工作的推進，蘭州三維數位社會服務管理中心的工作成效有了明顯改觀，辦結時限有了明顯縮短，案件辦理品質有了明顯提高，市民滿意度有了明顯提升。
“實際工作中，該中心嚴格按照已發佈實施的標準，以標準為基礎開展工作，工作成效有了明顯改觀，辦結時限有了明顯縮短，案件辦理品質有了明顯提高，市民滿意度有了明顯提升。”據介紹，通過實施標準化管理，中心各處室的職責更加明晰、運轉更加協調，設施設備、安全管理、後勤保障等服務保障體系更加健全，工作人員的標準化服務能力得到了極大提高。標準實施以來，中心各處室工作人員做到統一亮牌辦公、配證上崗，接待群眾熱情周到，辦事流程更加精准，從受理到辦結，全過程記錄，實施痕跡化管理，確保了服務的可追溯性。
據介紹，下一步該中心將按照社會管理和公共服務標準化建設的各項要求，進一步強化措施，加大力度，狠抓落實，不斷推動各項標準和標準體系的完善升級，不斷創新社會管理和公共服務方式，為公眾提供更優質的服務。蘭州日報全媒體記者蔣淩