貝客公寓的續租率預計今年將超過50%， 所有門店平均入住率達到90%以上， 貝客公寓靠什麼留住租客？
(邁點公寓訊 譚博雅)長租公寓的概念自問世以來， 似乎總是和“情懷”有著千絲萬縷的聯繫。 不僅給租客帶來優質的居住體驗， 更要重塑一種生活方式， 這是公寓人的終極目標和情懷所在。
然而公寓的運營是一條艱難的路， 光靠情懷顯然不夠， 市場上陷於規模和盈利艱難泥淖的品牌不在少數， 這也是公寓創始人們都在探索的難題。 而將“有體溫的社群”作為品牌願景的貝客公寓， 雄踞南京公寓市場，
有資料顯示， 貝客公寓2016年的續租率接近47%， 預計今年將超過50%， 所有門店平均入住率達到90%以上， 這些數字遠高於行業平均水準;8月在南京線上租房搜索關鍵字排名中， 貝客進入了前十名， 在品牌公寓中處於前列。 在貝客公寓CEO魏子石看來， 這樣的市場認可是其在產品、服務、社群三方面穩紮穩打， 日積月累的優勢使然。
貝客公寓CEO 魏子石
記者見到魏子石是在週五， 按慣例每週五他都會去門店走訪， 瞭解第一手的門店運營狀況。 魏子石告訴記者， “在貝客成立之初， 股東們就達成了為客戶做公寓的共識， 所以無論是產品， 服務， 社群文化， 以及圍繞租客衣食住行需求創造新生態等等， 我們都堅持以客戶體驗為首， 這條路很艱難， 我們到現在已經堅持了三年。 ”
貝客公寓實景
貝客公寓租客聚餐
打磨產品 細節之處追求極致
貝客公寓將產品看作品牌立足的生命線， 堅持在細節處不斷打磨。 據魏子石透露， 貝客的產品設計全部由自己的設計師完成， 這樣既保存了獨一無二的貝客基因， 也便於不斷根據使用者回饋對產品進行優化。 為此貝客舉辦了設計師與租客的見面會。 “各個門店每個月都有客戶見面會， 尤其是新店第一批租客的見面會， 設計師會聽取租客對產品使用上的建議， 比如櫃子開關等細節， 而後進行改進。 ”
不斷對產品細節的打磨使貝客公寓保持著業界領先的產品反覆運算速度。 據悉， 貝客公寓產品已進化到3.0系列。 從近10種的戶型設計， 到各具特色的鄰里中心， 貝客公寓建立了完善的產品庫體系。 產品是品牌公寓運營的基礎，
貝客公寓不同風格樣房間實景
貝客公寓屬於中高端長租公寓，3000元以上的月租金不是所有青年都能接受的，但憑藉良好的產品和性價比，貝客贏得了市場口碑。
“有一次我碰到一個附近醫院上班的姑娘，問她會不會搬到附近便宜很多的居民社區，她說這裡環境更好，房間的裝修設計和傢俱也很喜歡，而且安全，這一點對於女孩很重要，我還在這裡認識了幾個好朋友。即使其他社區便宜我也不會搬。” 魏子石分享了一個門店走訪的例子，他的欣喜溢於言表。
提升服務 用愛贏得租客信賴
長租公寓歸根結底是生活服務類產業，魏子石對此尤其認同，所以他將公寓的服務看得十分重要。據他介紹，貝客成立了管家學院，一線服務人員分不同等級，經過相應工作階段的考核，拿到“金管家”認證後才能到服務崗位工作。“管家學院一方面加強人才儲備，一方面確保管家服務的標準化和統一化。”魏子石說道。
貝客公寓租客分享活動
貝客的全國店長分享會也是提升服務品質的舉措，通過店長之間的經驗分享，並轉化成標準化動作補充到工作手冊中，貝客的管家服務愈加完善。同時貝客也宣導在細節和人文上對客戶的關心，給客戶創造感動和驚喜，這種驚喜可能是租客加班晚歸時一句親切的問候和一個暖心的蘋果，也可能是租客生病時貼心的關懷與照顧。雖然都是生活中的小事，但處處可見貝客大家庭的溫暖。
與行業內其他品牌公寓有所不同的是，貝客十分重視對一線員工的尊重和培養。魏子石認為只有他們內心充滿愛，才能為租客創造更多感動和驚喜。有愛的服務也造就了一批鐵杆粉絲，“新店開業時，我們會抽調有經驗的管家，這時也會有租客一起‘搬家’，這在同行眼裡是一件不可思議的事。”
貝客公寓管家
與行業內壓縮人力成本的大多數品牌不同，貝客公寓劍走偏鋒，把管家與租客配比提升到1:40，魏子石並不認為這是成本浪費，而是貝客提供優質服務的優勢。
運營社群 弘揚租房社群文化
為了給租客居住空間以外更重要的體驗，貝客大力開展社群活動。魏子石透露，“貝客每年舉辦50場社群活動，平均每週1場，並根據以往經驗，開始對社群活動進行梳理和分類，比如貝客好聲音、秋季捕蟹等活動將成為慣例。我們要扎扎實實做好活動這塊內容。”
市場上的公寓品牌都將社群活動當做提高租客粘性的手段大力發展，但效果並不盡如人意。貝客本著讓租客之間產生關聯，形成社交的原則開展了戶外運動、攝影、檯球、電影賞析等各種類型的社群活動，獲得了租客的廣泛參與。
“比如有很多年輕人在我們這裡結婚，也有很多人找到了事業上志同道合的夥伴。這是貝客給予租客的另外一種溫度和愛。”魏子石對貝客的社交平臺感到欣慰。為加強門店、租客之間的聯繫，形成社群生態網路，貝客並沒有盲目擴張，而是集中力量在現有城市開展多個項目。他透露貝客絕不會走全國佈局的戰略，而是深耕長三角核心城市和北京市場。這是一條與大多數公寓品牌不同的發展道路。
相比於其他公寓品牌局限於自身租客的社群運營，貝客的眼界更加開闊，其社群生態不止于會員體系，而是通過合作等形式，逐漸向外部輻射。比如貝客正在和矮馬健身打造共用健身房，為會員和周邊居民提供健身服務。“這種更加開放和多元的社交生態是目前貝客正在著力打造的重點。”魏子石說道。
貝客公寓健身中心
租房社群文化日益影響年輕人的成長，貝客捕捉到了這一現象。“我們覺得應該把這種文化弘揚起來，這件事是具有真正價值的。”魏子石說道。去年貝客成立了非職業演員話劇團，推出了自編自導自演的《貝客十點半》微電影。第一季12集已完結，目前正在籌備第二季。“很多演員都是我們的管家，租客，由他們來演自己，演他們在貝客公寓的感情、生活、思想狀態。”這也是貝客社群文化的又一體現，同時也擴大了品牌影響力。
《貝客十點半》劇照
魏子石是一個腳踏實地的實幹者，同時也虛心學習行業內的領先品牌，美國最大的公寓運營商EQR就是他的研究物件，他講到：“大家可能關注更多的是EQR取得的市值300億美元，管理房源20余萬間的輝煌，但是更應該探究的是EQR40年來付出的努力和戰略調整，它的發展軌跡值得我們借鑒。”
魏子石坦言做公寓是一件複雜的事，需要兼顧多方面內容。“對於租客要有改善其居住方式的情懷，對於公司要找到清晰的盈利模式，同時還要兼顧社會價值。”這是魏子石留給記者印象最深的一句話，更是公寓人情懷的縮影。
截止目前貝客已在南京、北京、上海、蘇州四地佈局30餘家門店，魏子石表示，下一步貝客將進入杭州、合肥公寓市場。而對於進一步的擴張節奏和盈利，魏子石並不擔憂，“我們是為了租客做公寓，而不是資本。深耕目前的城市做好產品和服務，再談規模和盈利也不晚。”這樣的氣魄不禁讓業界對其未來發展充滿期待。
（以上圖片均來自貝客公寓，使用解釋權歸其所有）
貝客公寓不同風格樣房間實景
貝客公寓屬於中高端長租公寓，3000元以上的月租金不是所有青年都能接受的，但憑藉良好的產品和性價比，貝客贏得了市場口碑。
“有一次我碰到一個附近醫院上班的姑娘，問她會不會搬到附近便宜很多的居民社區，她說這裡環境更好，房間的裝修設計和傢俱也很喜歡，而且安全，這一點對於女孩很重要，我還在這裡認識了幾個好朋友。即使其他社區便宜我也不會搬。” 魏子石分享了一個門店走訪的例子，他的欣喜溢於言表。
提升服務 用愛贏得租客信賴
長租公寓歸根結底是生活服務類產業，魏子石對此尤其認同，所以他將公寓的服務看得十分重要。據他介紹，貝客成立了管家學院，一線服務人員分不同等級，經過相應工作階段的考核，拿到“金管家”認證後才能到服務崗位工作。“管家學院一方面加強人才儲備，一方面確保管家服務的標準化和統一化。”魏子石說道。
貝客公寓租客分享活動
貝客的全國店長分享會也是提升服務品質的舉措，通過店長之間的經驗分享，並轉化成標準化動作補充到工作手冊中，貝客的管家服務愈加完善。同時貝客也宣導在細節和人文上對客戶的關心，給客戶創造感動和驚喜，這種驚喜可能是租客加班晚歸時一句親切的問候和一個暖心的蘋果，也可能是租客生病時貼心的關懷與照顧。雖然都是生活中的小事，但處處可見貝客大家庭的溫暖。
與行業內其他品牌公寓有所不同的是，貝客十分重視對一線員工的尊重和培養。魏子石認為只有他們內心充滿愛，才能為租客創造更多感動和驚喜。有愛的服務也造就了一批鐵杆粉絲，“新店開業時，我們會抽調有經驗的管家，這時也會有租客一起‘搬家’，這在同行眼裡是一件不可思議的事。”
貝客公寓管家
與行業內壓縮人力成本的大多數品牌不同，貝客公寓劍走偏鋒，把管家與租客配比提升到1:40，魏子石並不認為這是成本浪費，而是貝客提供優質服務的優勢。
運營社群 弘揚租房社群文化
為了給租客居住空間以外更重要的體驗，貝客大力開展社群活動。魏子石透露，“貝客每年舉辦50場社群活動，平均每週1場，並根據以往經驗，開始對社群活動進行梳理和分類，比如貝客好聲音、秋季捕蟹等活動將成為慣例。我們要扎扎實實做好活動這塊內容。”
市場上的公寓品牌都將社群活動當做提高租客粘性的手段大力發展，但效果並不盡如人意。貝客本著讓租客之間產生關聯，形成社交的原則開展了戶外運動、攝影、檯球、電影賞析等各種類型的社群活動，獲得了租客的廣泛參與。
“比如有很多年輕人在我們這裡結婚，也有很多人找到了事業上志同道合的夥伴。這是貝客給予租客的另外一種溫度和愛。”魏子石對貝客的社交平臺感到欣慰。為加強門店、租客之間的聯繫，形成社群生態網路，貝客並沒有盲目擴張，而是集中力量在現有城市開展多個項目。他透露貝客絕不會走全國佈局的戰略，而是深耕長三角核心城市和北京市場。這是一條與大多數公寓品牌不同的發展道路。
相比於其他公寓品牌局限於自身租客的社群運營，貝客的眼界更加開闊，其社群生態不止于會員體系，而是通過合作等形式，逐漸向外部輻射。比如貝客正在和矮馬健身打造共用健身房，為會員和周邊居民提供健身服務。“這種更加開放和多元的社交生態是目前貝客正在著力打造的重點。”魏子石說道。
貝客公寓健身中心
租房社群文化日益影響年輕人的成長，貝客捕捉到了這一現象。“我們覺得應該把這種文化弘揚起來，這件事是具有真正價值的。”魏子石說道。去年貝客成立了非職業演員話劇團，推出了自編自導自演的《貝客十點半》微電影。第一季12集已完結，目前正在籌備第二季。“很多演員都是我們的管家，租客，由他們來演自己，演他們在貝客公寓的感情、生活、思想狀態。”這也是貝客社群文化的又一體現，同時也擴大了品牌影響力。
《貝客十點半》劇照
魏子石是一個腳踏實地的實幹者，同時也虛心學習行業內的領先品牌，美國最大的公寓運營商EQR就是他的研究物件，他講到：“大家可能關注更多的是EQR取得的市值300億美元，管理房源20余萬間的輝煌，但是更應該探究的是EQR40年來付出的努力和戰略調整，它的發展軌跡值得我們借鑒。”
魏子石坦言做公寓是一件複雜的事，需要兼顧多方面內容。“對於租客要有改善其居住方式的情懷，對於公司要找到清晰的盈利模式，同時還要兼顧社會價值。”這是魏子石留給記者印象最深的一句話，更是公寓人情懷的縮影。
截止目前貝客已在南京、北京、上海、蘇州四地佈局30餘家門店，魏子石表示，下一步貝客將進入杭州、合肥公寓市場。而對於進一步的擴張節奏和盈利，魏子石並不擔憂，“我們是為了租客做公寓，而不是資本。深耕目前的城市做好產品和服務，再談規模和盈利也不晚。”這樣的氣魄不禁讓業界對其未來發展充滿期待。
（以上圖片均來自貝客公寓，使用解釋權歸其所有）