2017年中國指數研究院物業管理白皮書顯示， 物業管理市場未來五年將突破萬億， 這一行業正經歷著從傳統勞動密集型向智慧化、資訊化、數位化轉型。
10月10日， 萬科物業在上海舉辦高端物管發展趨勢研討沙龍， 發佈了國內首份高端物業管理調研報告（下稱“萬科報告”）， 並計畫成立萬物研究院。 成立研究院的背後， 萬科不僅釋放出高端物管市場空白的市場信號， 更希望更多智庫參與進來， 共同設定行業服務標準， 打造行業壁壘。
多名業內人士指出， 隨著多家房企介入， 到2018年， 高端物管的行業規則、服務體系或許會逐漸成型，
高力國際華東區研究部董事陳鐵東指出， 住宅開發商通常會在專案開發後成立自己的物業管理公司。 對於部分高端專案， 由於開發商希望提升專案物業管理水準， 從而提高項目整體形象， 形成良性銷售， 會考慮聘請協力廠商專業物業管理公司。
陳鐵東認為， 隨著開發商團隊的物業管理水準提升， 除了管理自行開發的專案外， 也會考慮提供物業管理服務來增大市場份額。 在管理水準方面， 由於專業的國際品牌物業管理公司有成熟的制度， 豐富的管理經驗， 特別是除豪宅物業外的辦公樓等商業項目擁有豐富經驗。
未來隨著開發商物業管理團隊不斷發展，
高端物管 潛力待掘
高端物管是物業市場中的一個細分市場， 市場潛力較大。 《萬科報告》顯示， 預計2017年中國可投資資產過千萬的人數將達到158萬人以上， 31-59歲高淨值人群占比86.4%， 高端物管的消費主體正在增長。 而在一線城市， 高端住宅物業費集中分佈在5-10元/平/月區間內， 物業費高於20元/平/月的項目數量較少， 15元/平/月以上的高端物管市場有待挖掘。
高端物業市場以高淨值人群為主要客戶。 《萬科報告》描繪了客戶畫像：平均年齡40-45歲， 80%客戶的職業為企業家與高管， 大部分從事TMT、金融、貿易、房地產行業， 65%擁有本科以上學歷， 家庭年均可支配收入339萬元，
高淨值用戶的消費特點是對居所品質感的明確訴求， 《萬科報告》顯示， 78%的高淨值用戶關注提高生活品質型的服務， 68%的使用者表現出對更高品質增值服務的支付意願。 精神化、交際化、圈層化、個性化是高淨值人群的消費特徵， 他們更多地參與愛心消費、慈善活動， 希望獲得更多教育機會， 在社交上他們喜歡通過車友會、遊艇會產生和共用人脈資源， 並且在消費上首選個性化、定制化產品。 高淨值用戶的另一個消費特點是對健康的關注， 運動、家庭生活、旅遊等項目也在高淨值人群的喜好傾向中排名前列。
基於數量不斷增長並且願意為高品質付費的高淨值人群，
在北上廣深中， 上海高端住宅項目占比一半， 其次為北京和深圳， 分別為27%和20%， 廣州只有3%。 從四大城市高端住宅物業費來看， 北京平均物業費最高， 上海第二。 北京、上海是目前中國高端住宅物業的主要區域。
《萬科報告》還提到， 健康理念、數位化和街區化將成為未來高端物業管理趨勢。 高淨值人群普遍重視健康醫療， 愛好運動， 重視社區內的運動設施、健身康體場所， 提供專業性與個體化的服務是高端物業管理的一大方向，
萬科物業品牌總監金鑫表示， 物聯網、雲計算、人工智慧等高科技會引入高端物管， 她說， “未來你突然走進門， 有一個機器人掃了一下你的臉， 說你是悅榕莊的張女士， 歡迎回家。 這也是一個非常值得想像的方向。 ”