鹿晗表白關曉彤都用vivo，為什麼你還念著蘋果與小米？

作為vivo的代言人， 鹿晗選擇vivo X20當然毋庸置疑。 但作為“全面屏”手機的代表， 最近兩個月iPhone X、三星Note8， 以及小米Mix2 才是市場熱議的焦點。

我們暫時不去討論品牌的影響， 只探究在選擇手機時， 你真正在意的是那些因素？是處理器驍龍820和850的性能差異， 還是屏占比85%和87%的視覺不同嗎？

肯定不是。 無論手機硬體如何， 用了爽不爽只有自己才知道。 所以， 哪怕媒體一直在吐槽蘋果的創新乏力， 唱衰小米業績， 消費者也依然會念著App store生態系統的便捷和小米極客精神所帶來的全新感受。

關於消費者精神體驗的重要性， 小米聯合創始人黎萬強做過精闢的總結：

私下裡很多朋友會問我：“小米用什麼方法讓口碑在社會化媒體上快速引爆？”

我的答案：第一是參與感；第二是參與感；第三是參與感。

互聯網思維核心是口碑為王， 口碑的本質是用戶思維， 就是讓用戶有參與感。

—— 黎萬強 《小米口碑行銷內部手冊》

參與感是用戶追求自我價值實現的普遍需求。 正是由於參與感帶來的使用者價值在產品中的體現， 產品才具有了除功能屬性以外的人格化屬性， 帶來了個性的溫度。 區別於冷冰冰的商品， 有溫度的產品蘊含著更多使用者精神層面的內涵， 實現了使用者從需要到想要的轉變。

靠玩轉參與感而突然爆發的還有“田生萬物”， 這個致力於“田間果物，

直采直達”的水果食材社區社群電商平臺， 今年開創出一系列震撼業界的神話：2000箱秭歸柳丁3分鐘被搶光， 7000箱新疆無核白葡萄10分鐘被搶光……

神話是怎麼創造的？靠的就是引爆個人IP， 靠的就是參與感。 因為田生萬物堅持帶著合夥人或粉絲用戶代表到原產地實際探訪採摘， 堅持所有產品都從原產地直采直發， 堅持所有產品均不做任何打臘等保鮮處理， 堅持所有壞果都是秒賠。

正是這些堅持， 田生萬物才贏得了數百萬能粉絲用戶， 並得到了他們這樣的認可：“我從來沒有吃過這麼好吃的柳丁”。

正是這些堅持， 田生萬物才得到了城市合夥人與社區合夥人的忠實跟隨。 他們只是在微信上發佈一下招募合夥人的計畫， 就引來5000多人報名。

合夥人給出的評價是這樣的： “田生萬物刷新了我對很多水果的認知， 加盟田生萬物， 不僅可以賺錢， 關鍵可以讓家人與鄰居都吃上更新鮮健康的美食。 ”

我在剛出版的新書《引爆超級個人IP》中敘述過小米與田生萬物的案例， 也分析過他們提升使用者體驗的模式。 使用者體驗往往蘊藏在細節之中， 需要持續不斷地給客戶提供參與的機會、開放參與節點、設計互動方式、擴散口碑事件， 才能提高用戶滿意度。

構建參與感， 就是把做產品、做服務、做品牌、做銷售的過程開放， 讓用戶參與進來， 建立一個可觸碰、可擁有、與用戶共同成長的品牌！

在個人IP的感召下， 參與感給所有粉絲提供了一條融入社群精神、觸碰IP人格的途徑。

在這裡， 粉絲也成為了IP精神的一份子， 用這種精神去延展社群， 從而建立起維繫社群強聯繫的閉環， 一個雖不一定被外界理解、卻極具內部向心力的圍城。 同時， 向外部散發了社群的精神主題， 激發著社群的縱向發展與邊際外延。

如果能讓用戶喜愛上商家， 與之產生情感上的交集， 不僅保證了客戶的低流失和高複購率， 還能讓用戶主動來為商家的成長貢獻出自己的力量。

所謂的“果粉”、“米粉”， 都是因為深度參與而對產品生產感情， 從而去主動的維護與構建品牌的中堅力量， 這也是蘋果和小米在競爭中脫穎而出的重要推動。

在《引爆超級個人IP》這本書裡， 我還分析了參與感的形成原因。 在工業經濟時代， 企業向使用者單向傳輸資訊，

使用者沒有參與感和話語權。 在互聯網時代， 話語權從企業寡頭手裡轉移到分散的消費個體， 只有讓使用者參與到企業的產品和服務裡， 才能從使用者的角度出發， 瞭解客戶的痛點， 才能根據使用者群的特點與喜好制定他們喜愛並能參與其中的內容， 給使用者創造一種“私人訂制”的尊貴感， 讓其更好地理解產品， 促成產品消費的黏性和口碑。

構建參與感， 絕不是口號， 也不是一朝一夕就能達成的工作， 請關注黃濤本人新書《引爆超級個人IP》， 參與黃濤“21天引爆超級個人IP訓練營”， 從參與感開始， 與你一起創業， 一起重構與消費者的感情連接， 不斷贏得新的戰局。