2017年6月24日14點36分， 中國建設銀行耗時六年時間打造的“新一代核心系統”建設全面竣工並成功上線， 比預定時間提前4小時24分鐘。
六年時間， 隨著新系統從無到有、從初創到成熟， 更多的新變化其實早已“提前”發生。
新在何處？對建行客戶而言， 辦業務的場景變了， 速度更快了， 能處理的事更多、也更安全了；對建行員工而言， 重複操作少了， 用心交流多了， 解決問題的辦法更豐富了。
利其器， 善其事。 在建行四川省分行， 隨著“新一代”全面到來， 各項工作快速推進， 客戶服務能力加速提升。 這一場總行統籌的基礎性變革，
新體驗：從“排隊等候”到“一站式自助”
對服務行業而言， 創新的落腳點是客戶體驗。
在成都從事環保製造的企業主張先生， 對“體驗”的變化感觸頗深。 “每到月末都要來建行櫃檯， 轉帳給各個供應商， 幾十筆交易有時要耗費一個多小時。 ”如今， 張先生在智慧櫃員機（以下簡稱STM）上辦理批量轉帳， 依照過往轉帳記錄， 不再重複輸入帳號和戶名， 節省大量時間精力。
“放入身份證之後， 我的資訊就被系統錄入了， 不像在櫃檯辦理業務需要手工填單。 ”在建行成都第一支行， 客戶陳先生講述了另一個變化。 依靠技術革新， STM在開戶、轉帳、流水列印等常用功能方面比傳統櫃檯提速明顯，
綿陽市民劉女士沒有想到， ETC（不停車電子收費系統）竟然也能自助辦理。 在為愛車辦理ETC時， 她還發現了另一項功能——交通違章處理， 當即進行簽約。 “一站式服務非常周到， 充分考慮了車主需求。 ”劉女士對這次體驗給出積極評價。 通過STM辦理ETC記帳卡， 是建行四川省分行在區域同業、建行系統內首創， 自今年4月推出以來， 全省已有超過8萬名客戶體驗該項服務。
STM已然成為提升客戶體驗的“明星”設備。 作為建行系統內率先完成標準版和綜合版STM布放的分行， 截至目前， 建行四川省分行已在全轄布放STM超過2500台， 多項產品服務遷移至STM辦理。 此外， 該行還為STM創新開發多項本地特色功能，
“更便捷， 也更安全。 ”建行人員介紹， STM運用身份自動核查、支票自動防偽、電子簽名、遠端審核等多項新技術， 特別是引入公安部第一研究所線上自動身份核查技術， 能通過客戶面部特徵自動判別客戶身份， 可防範不法分子冒名開戶。
新服務：從“櫃檯”到“全場景”
客戶體驗的改善， 借助智慧設備， 根源在銀行服務能力的提升。
從櫃檯到大堂， “封閉”變“開放”， “受理”變“互動”， 走出櫃檯的建行員工， 已然成為“金融顧問”。
通過分析營業資料， 建行四川省分行優化網點崗位配置， 充實大堂服務人員， 提供精准引導、理財顧問等服務。
“龍易行”移動智慧終端機的研發運用， 則説明建行員工走出網點、來到客戶身邊。 成都岷江支行客戶經理李軍是新終端的首批見證者， “一台平板電腦+外接設備， 集產品展示、資訊檢索、客戶自助交易等功能於一身， 上門服務時， 客戶可在‘龍易行’上完成多類自助操作。 ”
走出網點， 並非“終點”。 從線下到線上， 空間轉換， 服務連接。 “悅生活”是建行順應“互聯網+”著力打造的三大服務平臺之一，
新方法：從“部門級”到“企業級”
新體驗源自新服務，新服務成於新方法。功能強大的“新一代核心系統”，在服務前端帶來新氣象，更本質的變化，是讓全行經營視圖更清晰、發展動能更強勁。
IT建設不再僅著眼於銀行內部管理的需要、著眼於獨立的產品或業務條線，而是從客戶體驗的角度、以全行一盤棋的思維去設計和研發系統。建行吸納國際領先實踐和經驗，結合本行實際，自主創新推出了一套以“四個一”為顯著特徵的企業級工程實施方法：即一套業務模型、一套IT架構、一套實施工藝和一套管理流程。依託這套方法，開啟了一場範圍廣泛、內涵豐富、意義重大、影響深遠的基礎性變革。
首先，從業務架構入手，採用業界領先的企業級建模方法，描繪出建行業務藍圖，全面建立集團層面的流程模型、資料模型、產品模型以及使用者體驗模型。這套業務模型，既覆蓋了現狀，解決了當時的所有痛點問題；又全面落實了“十二五”規劃及CCB2020規劃，確保業務的前瞻性與先進性不動搖。也就是說，在開發IT系統之前，先把准了業務發展的脈搏。
其次，重構業界領先的“集中式+分散式”融合架構。這套IT架構完全承接了業務建模成果，是充分體現建行轉型目標的IT新藍圖。所謂“融合”，是指整體採用分散式架構，關鍵應用採用集中式架構。這樣既發揮了主機安全、穩定、可靠、易於管理的優點，又發揮了分散式平臺成本低、海量併發處理能力強的優點。
同時，重塑了開發模式。“新一代”制訂了嚴格的全生命週期實施工藝，規範、約束各個專案組的實施工序，形成了“一套實施工藝”。基於這套實施工藝，專案實施從過去“專案組一站式”變為“軟體工廠式”，應運建立起包括計畫管理、配置管理以及品質控制在內的、流程簡潔高效、工具集成統一的專案實施管理機制，即“一套管理流程”。
這套方法論實現了IT系統建設模式從“部門級”到“企業級”的根本轉變。經過“新一代核心系統”建設工程六年的實踐檢驗，它既適用於瀑布式大規模開發，指導大型商業銀行戰略項目的順利實施，也適用於反覆運算式的敏捷開發，推動諸如建行龍支付等創新產品的迅速投產，為建設銀行帶來創新速度、處理效能、智慧服務等方面的競爭優勢。
新體驗源自新服務，新服務成於新方法。功能強大的“新一代核心系統”，在服務前端帶來新氣象，更本質的變化，是讓全行經營視圖更清晰、發展動能更強勁。
IT建設不再僅著眼於銀行內部管理的需要、著眼於獨立的產品或業務條線，而是從客戶體驗的角度、以全行一盤棋的思維去設計和研發系統。建行吸納國際領先實踐和經驗，結合本行實際，自主創新推出了一套以“四個一”為顯著特徵的企業級工程實施方法：即一套業務模型、一套IT架構、一套實施工藝和一套管理流程。依託這套方法，開啟了一場範圍廣泛、內涵豐富、意義重大、影響深遠的基礎性變革。
首先，從業務架構入手，採用業界領先的企業級建模方法，描繪出建行業務藍圖，全面建立集團層面的流程模型、資料模型、產品模型以及使用者體驗模型。這套業務模型，既覆蓋了現狀，解決了當時的所有痛點問題；又全面落實了“十二五”規劃及CCB2020規劃，確保業務的前瞻性與先進性不動搖。也就是說，在開發IT系統之前，先把准了業務發展的脈搏。
其次，重構業界領先的“集中式+分散式”融合架構。這套IT架構完全承接了業務建模成果，是充分體現建行轉型目標的IT新藍圖。所謂“融合”，是指整體採用分散式架構，關鍵應用採用集中式架構。這樣既發揮了主機安全、穩定、可靠、易於管理的優點，又發揮了分散式平臺成本低、海量併發處理能力強的優點。
同時，重塑了開發模式。“新一代”制訂了嚴格的全生命週期實施工藝，規範、約束各個專案組的實施工序，形成了“一套實施工藝”。基於這套實施工藝，專案實施從過去“專案組一站式”變為“軟體工廠式”，應運建立起包括計畫管理、配置管理以及品質控制在內的、流程簡潔高效、工具集成統一的專案實施管理機制，即“一套管理流程”。
這套方法論實現了IT系統建設模式從“部門級”到“企業級”的根本轉變。經過“新一代核心系統”建設工程六年的實踐檢驗，它既適用於瀑布式大規模開發，指導大型商業銀行戰略項目的順利實施，也適用於反覆運算式的敏捷開發，推動諸如建行龍支付等創新產品的迅速投產，為建設銀行帶來創新速度、處理效能、智慧服務等方面的競爭優勢。