藥品零售業發生巨變 新式藥房正在崛起

科技的進步總是會帶來行業的顛覆， 雖然藥品零售業界至今多數認為“無人藥店”不可能實現， 理由簡單到一句話：藥店不能沒有執業藥師。 但是我們真真切切地在生活的多方面感受到科技的衝擊力， 醫藥行業真的就是鐵板一塊嗎？

巨變往往潛藏在不易察覺的點滴變化當中。 不妨讓我們一起來看看， 零售藥店行業近段時間以來都發生了哪些變化。

線上線下結合的智慧醫療服務平臺

健客就是一個顯著的代表。 檢索健客今年的新聞， 可以清晰看到健客今年圍繞線下服務做了多方面佈局，

從牽手中智藥業、雅培等強化供應鏈， 到收購廣州景泰醫院、武漢雄楚醫院拓展實體醫療， 以及在重慶、海南新建綜合醫院， 健客做線下的出發點在於與原有的業務形成聯動， 而不是單一地就某類服務或者業務進行佈局。 對於藥店來說， 可以成為健客醫藥零售線上下的一個品牌店， 用戶可以在健客藥店體驗服務， 打造O2O服務的一個“入口”。

在未來， 健客可能會利用自身的互聯網能力， 資訊化能力， 為藥店開發SaaS（軟體即服務）的產品， 提高藥店的資訊化能力。

把藥妝店開進“星巴克”裡

以萬芸健康為代表， 萬芸健康脫胎于普通藥房， 形成四個中心：展示中心、體驗中心、服務中心、配送中心。 不僅僅售賣藥品， 萬芸健康還有美容SPA、中醫諮詢、養生調理等其他服務。

藥房裡放置著類似星巴克的樣式的圓桌和沙發椅， 消費者坐下就可以體驗最適合你的養生花茶， 看看藍天白雲。

在160多名員工當中， 設置營養師、美容師、以及諮詢藥師等崗位， 對萬芸健康而言， 體驗和服務才是開店的宗旨， 也是新零售的必要條件之一。 讓消費者在自然狀態下， 獲得健康體驗的解決方案。 在萬芸健康的消費比重裡， 藥品只占總體銷售的50%， 更多的是藥妝、養生花茶、健康器械等大健康周邊產品。

藥房開出“醫院”

新型智慧藥房中特地劃分出專業醫療健康服務專區， 到店消費者只需要躺在座椅上15分鐘就能獲得一份“微”體檢報告， 包括身高、體重等基礎資訊， 心電、血氧、脈率、血壓、體溫、血糖等詳細資料，

有助於消費者瞭解自己身體健康狀況， 同時通過電子屏就能與全國名醫面對面問診， 獲得電子處方， 就近調整用藥。 使得藥店不再只是無事不登、有恙才來的場所， 隨時都可以做微型體檢和診斷的模式更像是老百姓身邊的健康管家， 這樣的藥店對於平時忙碌的白領人群和悠閒的老年人來說， 真是再適合不過了。

高科技主導下的藥房新模式

一：機器人雲藥房

江北新區研創園內的江蘇省產研院展示著不少最新研發產品， 其中有一座房子特別引入注目， 這就是機器人雲藥房。 藥房依託大資料， 通過機器人的智慧化， 實現藥品的自動和自助銷售、藥事的服務。 它可以實現藥房代替人工替病人取藥的功能、可以取代倉儲物流人工搬運的功能、可以給消費者帶來便利。

比如在社區醫院， 它支持藥房升級為雲藥房， 從而實現24小時便民服務。 即便醫生下班， 如果病人發燒感冒， 都可以自助通過觸控式螢幕或掃二維碼自助購藥。 另外， 病人還可以通過雲藥房線上購藥， 通過快遞物流配送， 足不出戶藥品到家。 此外， 該雲藥房因為占地小， 還可以設置在藥店， 甚至獨立成為一家微型智慧化藥店。 即便夜裡你按藥房的門鈴無人應答， 也可以使用該系統自助取藥。

據瞭解， 雲藥房已經在杭州試點， 南京的這個項目已經作為重點項目獲得了天使投資。

二：人臉識別走進藥房

南京的先聲再康連鎖藥房其部分藥店已經接入了人臉識別會員方案。

根據百度AI方面的官方介紹， 藥店人臉識別會員的操作過程是這樣的：藥店根據會員意願採集人臉資訊——將人臉資訊傳給百度——顧客到店——百度進行人臉識別， 並將匹配的會員資訊傳給營業員——營業員根據會員身份資訊為其提供精准服務。

其中的分工在於， 藥店負責採集會員人臉資訊， 雨諾將人臉庫傳給百度雲， 百度雲提供1：N的資料服務（1:N是在海量的人像資料庫中找到與當前使用者人臉資料相符合的圖像， 並進行匹配）， 將人臉識別技術運用到藥房裡主要是能夠提供精准的會員服務， 快速掌握顧客資訊（主要來自雨諾CRM系統積累的會員資訊、標籤等）， 使店員能夠更高效地提供服務。