客戶體驗在今天的服務行業是重中之重，有的實體店為什麼生意不好？有的為什麼開業幾個月就面臨關閉？關鍵的原因是客戶體驗沒有做好。
客戶買了你一件產品，這不是結束，而是體驗的開始。你產品的性能、品質和舒適度如何，在使用的過程中才開始體驗。再加上服務員給客戶現場的感受，現場感覺好了，客戶的問題和服務都做到位元了，你的產品就賣出去了。如果客戶一進門，沒有人搭理，一問三不知，而且態度蠻橫，
如果這樣的話，客戶只會來一次，下次永遠不會再光顧你的店，你還有什麼生意？
作為物業管理人，我們的產品是服務，是員工呈現出來的行為規範帶給客戶的感覺和感受。你門崗站立的姿勢是否規範？你指揮車輛的動作是否標準？你解答客戶的問詢是否專業？你受理客戶的需求是否到位？你在工作的現場見到客戶有沒有主動問好？你看到老人提著東西有沒有主動上前幫助？你發現客戶有困難時有沒有第一時間回應？給客戶上茶的動作是否協調？送客戶出門的用語是否親切？等等，
這一切的過程都是客戶體驗的載體，你做好了，客戶的感覺就好，你做不好，客戶感覺就不好，那後來的合作或者選擇就可能是客戶體驗做的好的下家了。
為此，做好客戶體驗是目前服務行業決不能忽視的環節，這比承諾萬千重的多，對於物業管理行業同樣重要。