襄陽牛拜單車押金難退 消費者維權陷入困境

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□全媒體記者張嫚

今年2月，共用單車進入襄陽市區，

很多市民開始下載APP、交押金，使用共用單車。最近，一些市民反映牛拜單車押金難退，客服電話打不通，質疑該公司是不是已經倒閉。12月28日，記者進行了調查。

個案：199元押金一個月未退

市民彭女士今年6月在微信上關注牛拜單車公眾號後，交了199元押金成為用戶。當時滿大街都是牛拜單車，彭女士認為使用方便，騎完後也沒想著退押金。

進入11月後，彭女士發覺牛拜單車明顯變少，

有時急需用車卻找不到車，就想著把押金退了，換騎其他品牌的共用單車。“點擊退款後，顯示1到7個工作日退款到位，可至今一直提示退款中。”彭女士介紹，她在11月25日操作退款，到12月28日，仍然沒退成功。

和彭女士遭遇一樣，市民王先生選擇退押金，10個工作日後仍沒有動靜，多次撥打客服電話，只有“你撥打用戶忙”，沒有一次接通。“僅我的同事，就有六七人在牛拜單車付有押金，

最近都在申請退款，但無一成功。”彭女士說。

調查：虛假的公司營業場所

記者在國家企業信用資訊公示系統網站上，找到了牛拜單車運營方湖北牛拜科技有限公司襄陽分公司的信息，上面寫著“營業場所：襄陽市樊城區長征路奔泰陽光城1502室，營業期限自：2017年8月1日，負責人：馬興國”。

昨日上午，記者來到奔泰陽光城15樓，只發現一家兒童攝影公司、一家保潔公司，並沒有牛拜公司。“15樓的兩家公司經營七八年了，

沒聽過這有牛拜公司，而且15樓也沒有1502室。”在該大樓物業公司，一名工作人員告訴記者，更沒聽過馬興國這個名字。

現狀：多家單位未給明確回復

今年6月牛拜單車襄陽負責人曾表示在襄陽投放約7000輛共用單車，並未公佈襄陽有多少用戶繳納了押金。

為了維權，彭女士在記者的建議下撥打12315進行投訴，接線員表示登記調查後會給予回復。彭女士又撥打12345，

接線員解釋共用單車押金退款需和對應的商家反映，相關商業行為12345不受理。

記者將情況反映至市消委，相關負責人表示已接到數起關於牛拜單車押金難退的投訴，但消委協調需當事雙方在場，若牛拜單車經營方不在，調解有難度。

記者在網上搜索發現，荊州、隨州等地也有不少用戶反映牛拜單車押金難退。而近期，全國多地出現共用單車押金難退的情況，包括酷奇、小鳴、小藍單車等，

利益受損的用戶嘗試了向消委投訴、集中上訴等方法維權。“若牛拜單車能出面解決問題，是最好的結果，若押金一直難退，希望用戶能團結起來想辦法。”彭女士說。

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中消協：共用單車押金應採取“預授權”凍結方式

12月20日，中國消費者協會在官網發文稱，今年以來連續發生多起共用單車、網約車等電子商務經營者收取消費者押金、預付費後，將所收資金挪作他用，在運營不善或停止營業時，嚴重損害消費者權益的情況。目前正在制定的《電子商務法》中對此應明確做出立法規制。對於押金，應採取“預授權”凍結制度，防止押金流入企業資金帳戶。

廣東消委：發起共用單車消費民事公益訴訟首案

12月18日，廣東省消委會以小鳴單車經營管理方——廣州悅騎資訊科技有限公司作為被告，向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，提出判令被告立即停止拖延退還消費者押金的行為，對消費者押金實施專款專用、即租即押、即還即退、協力廠商監管等措施，對新註冊消費者採用免押金的方式提供服務等訴求。目前，廣州市中級人民法院已受理此案件。這也是全國首起共用單車消費民事公益訴訟。

（本報綜合）

在運營不善或停止營業時，嚴重損害消費者權益的情況。目前正在制定的《電子商務法》中對此應明確做出立法規制。對於押金，應採取“預授權”凍結制度，防止押金流入企業資金帳戶。

廣東消委：發起共用單車消費民事公益訴訟首案

12月18日，廣東省消委會以小鳴單車經營管理方——廣州悅騎資訊科技有限公司作為被告，向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，提出判令被告立即停止拖延退還消費者押金的行為，對消費者押金實施專款專用、即租即押、即還即退、協力廠商監管等措施，對新註冊消費者採用免押金的方式提供服務等訴求。目前，廣州市中級人民法院已受理此案件。這也是全國首起共用單車消費民事公益訴訟。

（本報綜合）