售後服務從對標走向立標 吉利汽車發佈道路救援全新形象
1月22日，吉利汽車正式發佈了全新道路救援體系，已收穫近18萬用戶口碑的遠景SUV成為新一代道路救援車型。通過更換道路救援車、完善道路救援設備、升級服務流程細節等措施，
道路救援體系全新升級 細節品質提升全新用戶體驗
全面邁入“精品車3.0時代”後，吉利市場銷量屢創佳績。用戶人群的不斷激增，對吉利的售後服務品質也提出了更高的要求。
在道路救援車型的選擇上，基於形象、用戶體驗和為消費者提供更好的服務等因素，月均銷量過萬、深得用戶好評的遠景SUV成為新一代道路救援車型。
在救援體系專案升級方面，原先的嵌入式工具箱被改造成兩個手提箱，所有工具可整箱下車，隨人移動。同時，隨車工具也進行了全面豐富及更新：大扭力扳手、電動充氣泵、臥式千斤頂、醫療箱、食品包、墊布等一系列可增進用戶感知和體驗的工具，都充分體現出吉利對用戶滿意度的關注和重視。
全新道路救援體系將此前的三角牌、警示燈等安全警示裝備豐富成一個系統，包括“工作人員安全裝備”、“車用安全裝備”、“道路安全裝備三系統”三部分，在安全警示裝備佈置的流程上，充分考慮使用者感受和環境因素，力求做到安全方面萬無一失。
此外，全新道路救援體系還貼心地完善了服務流程，“見面送水”、“抱歉讓您久等”和“座艙休息”等暖心、周道的安排，讓用戶深度體驗“賓至如歸”的感覺，也彰顯吉利汽車對“關愛在細微處”理念的深刻理解和下的苦功。
事實上，吉利汽車對提升售後服務品質的摸索與進步從未停止。去年6月，在吉利博越100°C溫差挑戰廣州站活動中，吉利汽車便對道路救援進行了一次“突擊”模擬，救援人員迅捷的反應速度、標準化服裝與流程、專業的維修技能都讓在場駕乘人員為之讚歎。
2018年初，華北等地普降大雪，吉利道路救援系統再次經受住了考驗——得益于成熟的道路救援體系，吉利汽車在接到使用者求援電話後第一時間做出反應，迅速派出技師及救援車輛到現場進行故障排查和檢修，使用戶由衷感受到來自於品牌的溫暖與身為吉利車主的自豪感。可以說，正是因為秉承著這種“關愛在細微處”的原則，設身處地的為用戶著想，吉利汽車才有了“以服務支撐銷量”的底氣。
加速推進3.0服務體系建設 樹立中國品牌服務標杆
近兩年來，吉利汽車的跳躍式增長創造了業界矚目的“吉利速度”。剛剛過去的2017年，吉利汽車集團年銷124.7萬輛，同比增長63%，創下中國品牌汽車年銷新高。同時，吉利也為2018年設定了158萬輛的銷量目標。“百萬銷量”不僅是數字量級，更是吉利汽車造車體系“體格”的修煉，產品的自信、品牌的提升和體系建設的效能，充分體現了吉利 “精品車發展戰略”的顯著成效。
面對如此宏偉目標，吉利除了繼續推出包括轎車、SUV、跨界車、MPV等10款以上極具競爭力的全新產品和改款車型，也在加速推進售後服務這一“隱性”的銷量支撐體系的品質提升工作。
多年來，吉利汽車始終堅持“關愛在細微處”的服務理念，為客戶帶來無微不至的高品質服務。在全面進入“精品車時代”後，更是不斷通過推進服務形象升級、標準升級、零投訴工程等方式，全面實現‘精品3.0代’售後服務體系標準化、精細化、規範化，逐步打造年服務600萬台次的售後服務保障體系。截至目前，全國已有600 多家吉利服務站建成VIP 客戶休息室，近700 家網點配備了電子維修進度看板。
此外，吉利還堅持“以賽促技”提升員工技能。自2010年起，連續舉辦了8屆全國售後服務技能大賽，推動售後服務品質顯著提升，努力滿足每一位用戶的個性化需求。
2017年10月18日，吉利又正式推出了面向所有博瑞車主的“詮誠關懷”尊享無憂服務體系，通過無憂和尊享兩大服務體系50余項服務專案，為所有博瑞新老車主帶來前所未有的尊貴服務體驗。作為吉利售後服務從“對標”到“立標”的跨越，博瑞“詮誠關懷”不僅是吉利目前最高標準的單車型服務體系，也將成為吉利打造3.0服務標準體系的藍本和樣板，開創了中國汽車高端服務標杆典範。
據J.D.Power發佈的2017中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）顯示，吉利汽車以735分的成績名列中國汽車品牌第一名、主流車細分市場第四名，這也是主流車細分市場前十名中，唯一上榜的中國汽車品牌。
在 “2017中國汽車服務金扳手獎評選”中，吉利汽車也憑藉著多年來在售後服務領域的潛心耕耘，成功摘得“2017中國汽車服務金扳手獎——客戶忠誠度獎”，連續9年榮獲了這份中國汽車服務行業的最高榮譽，樹立了中國汽車品牌售後服務的全新標杆。
吉利汽車銷售有限公司副總經理、服務公司總經理朱其謙表示：“我們希望帶給用戶的不僅是極致的產品價值，更是吉利3.0時代下，產品、品質乃至服務等全方位的極致用車體驗。‘關愛在細微處’不是靠說出來的，而是體現在售後服務人員的言行舉動中。我們將不斷提升售後服務標準和品質，為使用者提供精品化的產品和服務，努力滿足並超越用戶的期望。”
事實上，吉利汽車對提升售後服務品質的摸索與進步從未停止。去年6月，在吉利博越100°C溫差挑戰廣州站活動中，吉利汽車便對道路救援進行了一次“突擊”模擬，救援人員迅捷的反應速度、標準化服裝與流程、專業的維修技能都讓在場駕乘人員為之讚歎。
2018年初，華北等地普降大雪，吉利道路救援系統再次經受住了考驗——得益于成熟的道路救援體系，吉利汽車在接到使用者求援電話後第一時間做出反應，迅速派出技師及救援車輛到現場進行故障排查和檢修，使用戶由衷感受到來自於品牌的溫暖與身為吉利車主的自豪感。可以說，正是因為秉承著這種“關愛在細微處”的原則，設身處地的為用戶著想，吉利汽車才有了“以服務支撐銷量”的底氣。
加速推進3.0服務體系建設 樹立中國品牌服務標杆
近兩年來，吉利汽車的跳躍式增長創造了業界矚目的“吉利速度”。剛剛過去的2017年，吉利汽車集團年銷124.7萬輛，同比增長63%，創下中國品牌汽車年銷新高。同時，吉利也為2018年設定了158萬輛的銷量目標。“百萬銷量”不僅是數字量級，更是吉利汽車造車體系“體格”的修煉，產品的自信、品牌的提升和體系建設的效能，充分體現了吉利 “精品車發展戰略”的顯著成效。
面對如此宏偉目標，吉利除了繼續推出包括轎車、SUV、跨界車、MPV等10款以上極具競爭力的全新產品和改款車型，也在加速推進售後服務這一“隱性”的銷量支撐體系的品質提升工作。
多年來，吉利汽車始終堅持“關愛在細微處”的服務理念，為客戶帶來無微不至的高品質服務。在全面進入“精品車時代”後，更是不斷通過推進服務形象升級、標準升級、零投訴工程等方式，全面實現‘精品3.0代’售後服務體系標準化、精細化、規範化，逐步打造年服務600萬台次的售後服務保障體系。截至目前，全國已有600 多家吉利服務站建成VIP 客戶休息室，近700 家網點配備了電子維修進度看板。
此外，吉利還堅持“以賽促技”提升員工技能。自2010年起，連續舉辦了8屆全國售後服務技能大賽，推動售後服務品質顯著提升，努力滿足每一位用戶的個性化需求。
2017年10月18日，吉利又正式推出了面向所有博瑞車主的“詮誠關懷”尊享無憂服務體系，通過無憂和尊享兩大服務體系50余項服務專案，為所有博瑞新老車主帶來前所未有的尊貴服務體驗。作為吉利售後服務從“對標”到“立標”的跨越，博瑞“詮誠關懷”不僅是吉利目前最高標準的單車型服務體系，也將成為吉利打造3.0服務標準體系的藍本和樣板，開創了中國汽車高端服務標杆典範。
據J.D.Power發佈的2017中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）顯示，吉利汽車以735分的成績名列中國汽車品牌第一名、主流車細分市場第四名，這也是主流車細分市場前十名中，唯一上榜的中國汽車品牌。
在 “2017中國汽車服務金扳手獎評選”中，吉利汽車也憑藉著多年來在售後服務領域的潛心耕耘，成功摘得“2017中國汽車服務金扳手獎——客戶忠誠度獎”，連續9年榮獲了這份中國汽車服務行業的最高榮譽，樹立了中國汽車品牌售後服務的全新標杆。
吉利汽車銷售有限公司副總經理、服務公司總經理朱其謙表示：“我們希望帶給用戶的不僅是極致的產品價值，更是吉利3.0時代下，產品、品質乃至服務等全方位的極致用車體驗。‘關愛在細微處’不是靠說出來的，而是體現在售後服務人員的言行舉動中。我們將不斷提升售後服務標準和品質，為使用者提供精品化的產品和服務，努力滿足並超越用戶的期望。”