對話掌貝創始人宿凱：“新零售”實體店，不懂消費者都是偽需求
【獵雲網（微信：ilieyun）北京】2月2日報導
新零售是這兩年的一個熱詞。
阿裡巴巴CEO張勇在接受媒體採訪時稱，線上線下的邊界已經模糊，新零售將重塑30萬億市場規模的社會零售格局。在這場革命式的零售變革中，新物種將大量產生，一個我們從未見過的新零售世界將在初見端倪的細縫中打開大門。
壹時下，伴隨經濟發展，國民收入和生活水準的大幅提高，消費者的消費觀念也發生顯著變化，
雖然零售不斷地在翻“新”，但行業的一些底層問題仍然沒變。那麼，在新零售的大背景下，線下店鋪怎麼獲客？線下實體店和消費者如何長期互動？線下實體店有哪些新玩法？對此，獵雲網採訪了掌貝創始人宿凱。
獵雲網瞭解到，現在業內人士對新零售的普遍解讀是：利用互聯網和大資料與人工智慧，將“人、貨、場（場景）”等傳統商業要素進行重構。包括重構生產流程、商家與消費者的關係、消費體驗等。”
在宿凱看來，無論是傳統零售，還是新零售，其核心都不應該離開“人、貨、場”三個核心因素。“用技術賦能線下實體店，最重要的是消費者經營，再好的場景和貨，不懂人也是不行的。
但縱觀中國過去幾十年線下零售的發展，由於很多因素的制約，還沒有達到發展健全的地步。大型傳統零售公司在“人、貨、場”三個要素中，更多的是以“貨、場”為運營核心，而不是以運營消費者為核心。
貳許多線上零售企業也開始向線下流量發力，線下銷售視窗被拓展出來，線上線下全場景打通，提供更高效、更人性化的消費體驗;在消費者運營方面，新零售店鋪則基於消費者行為分析決策系統，
對消費者來說，無論是線上還是線下，消費場景都相對單一。
掌貝創始人宿凱認為，線下實體店鋪只有通過互聯網的方式對消費者資料進行運營，是新零售業態下的一個突破口。“新零售的概念從銷售場景創新、線上線下融合和消費者的運營三個方面改變著零售業態。”
對此，掌貝針對線下店鋪提供了一系列解決方案：首先，
其次，掌貝根據實體店累計的資料去聚合這些資料並通過這些資料來運營消費者，最後，如何留住老客也是門店需要解決的問題，線下店鋪選址時本身就帶有流量，但這些流量並不能標示和運營，掌貝就是想辦法把這些客流留下並運營。
“現在不少門店仍有線下流量的浪費，並沒有把流量進行有效的留存和運營。”宿凱說，如何把客源引進來，如何把客流沉澱為可運營的資料，如何把新客拉回來其實就是消費者的運營，也即以消費者為中心驅動發展。“行銷和交易是新零售店鋪實現盈利所應抓住的兩個點。”
如今，掌貝已經擁有了一定的技術壁壘和清晰穩定的商業模式。通過大資料和人工智慧行銷實現精准的千人千面個性化行銷，對實體店鋪商戶與消費者創造線下流量的新空間，不斷地幫助商戶將流量轉化為到店消費客流及收入。
一方面，幫助商戶連接陌生潛在顧客，通過本地消費大資料精准行銷完成新客引流。另一方面，則幫商戶彙集和運營店鋪自有顧客資料，自動化行銷店鋪顧客，實現老客回流。
三針對這些痛點，掌貝在行銷上進行多角度的探索了形成了多個產品。
首先，“掌貝”幫助提升店鋪會員複購率會把消費者為商戶帶來的價值層層遞增，提高店鋪的回頭率和增加客單價。
比如分析客戶資料，當客戶有了交易行為後，所有的交易和行為資料都可以沉澱在商家的掌貝管理後臺，進而可以對用戶的行為進行精細化的分析，優化商家自身的業務。
在場景方面，實體店連接了消費者之後就會面臨互動的問題，可以通過紅包、集點、儲值等方式，能全方位提升會員複購率。如果你是老客戶，這時你更想要一些新品嘗鮮、分享進行資料行銷。
肆說到底就是：怎樣的頻次應該搭配怎樣的客單價，這些玩法線上上店銷售已很成熟了，但線上下基本沒有。比如：你去一家連鎖超市，很可能會發現它連簡單的支付關注都沒有。
目前，在宿凱看來，掌貝把顧客和商家的業務關係全部打通並能夠以資料化呈現，當商戶掌握了足夠的資料後，如何利用手中積累的資料來為消費者提供更好的服務，獲取更多利潤，這是新零售公司需要考慮的核心問題。
5年來，宿凱經歷了傳統零售走向電商化發展的歷程，又置身於線上流量成本趨高、新零售回歸線下實體、線上線下齊發力的階段，對新零售呈現出來的形式以及理解，他有著自己的判斷看法：再好的場景和貨，不懂人就是偽需求。
眼下，消費與技術兩股力量的絞合讓掌貝再次站在發展機遇的潮頭。
本文來自獵雲網，如若轉載，請注明出處：http://www.lieyunwang.com/archives/409730
並沒有把流量進行有效的留存和運營。”宿凱說，如何把客源引進來，如何把客流沉澱為可運營的資料，如何把新客拉回來其實就是消費者的運營，也即以消費者為中心驅動發展。“行銷和交易是新零售店鋪實現盈利所應抓住的兩個點。”如今，掌貝已經擁有了一定的技術壁壘和清晰穩定的商業模式。通過大資料和人工智慧行銷實現精准的千人千面個性化行銷，對實體店鋪商戶與消費者創造線下流量的新空間，不斷地幫助商戶將流量轉化為到店消費客流及收入。
一方面，幫助商戶連接陌生潛在顧客，通過本地消費大資料精准行銷完成新客引流。另一方面，則幫商戶彙集和運營店鋪自有顧客資料，自動化行銷店鋪顧客，實現老客回流。
三針對這些痛點，掌貝在行銷上進行多角度的探索了形成了多個產品。
首先，“掌貝”幫助提升店鋪會員複購率會把消費者為商戶帶來的價值層層遞增，提高店鋪的回頭率和增加客單價。
比如分析客戶資料，當客戶有了交易行為後，所有的交易和行為資料都可以沉澱在商家的掌貝管理後臺，進而可以對用戶的行為進行精細化的分析，優化商家自身的業務。
在場景方面，實體店連接了消費者之後就會面臨互動的問題，可以通過紅包、集點、儲值等方式，能全方位提升會員複購率。如果你是老客戶，這時你更想要一些新品嘗鮮、分享進行資料行銷。
肆說到底就是：怎樣的頻次應該搭配怎樣的客單價，這些玩法線上上店銷售已很成熟了，但線上下基本沒有。比如：你去一家連鎖超市，很可能會發現它連簡單的支付關注都沒有。
目前，在宿凱看來，掌貝把顧客和商家的業務關係全部打通並能夠以資料化呈現，當商戶掌握了足夠的資料後，如何利用手中積累的資料來為消費者提供更好的服務，獲取更多利潤，這是新零售公司需要考慮的核心問題。
5年來，宿凱經歷了傳統零售走向電商化發展的歷程，又置身於線上流量成本趨高、新零售回歸線下實體、線上線下齊發力的階段，對新零售呈現出來的形式以及理解，他有著自己的判斷看法：再好的場景和貨，不懂人就是偽需求。
眼下，消費與技術兩股力量的絞合讓掌貝再次站在發展機遇的潮頭。
本文來自獵雲網，如若轉載，請注明出處：http://www.lieyunwang.com/archives/409730